Igrač iz Poljske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio prijem uplate.
Dobro veče,
Imam problem sa sportazom
Povlačim se 09.11.2022.
Verifikacija zvezdice 11.11.2022
poslao sam:
Sada žele dokument pdf sa transakcijom depozita. Ovo šaljem sada (29.11.2022), ali se bojim da hoće da me "muče"
molim vas pomozite,
Lukasz K**********
Good evening,
I have problem with sportaza
I make withdraw of 09.11.2022.
Star verification 11.11.2022
I was send :
Now they want document pdf with deposit transaction. I send this now (29.11.2022), but I affraid they want "torment me"
Please help,
Lukasz K**********
Poštovani kapaa83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li potvrditi da ste učitali sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju? Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear kapaa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you have uploaded all the personal documents needed for the verification? Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, prihvatam verifikaciju nekoliko dana, ali za sada je potrebno 20 dana.
Započnite verifikaciju 11.11.2022. To nije par dana.
Poslao sam sve da misle šta hoće. Nikada ne otvaram nalog na ovoj veb stranici.
Poslali su mi četiri dokumenta.
Kako ovo napraviti? Samo ja.
Juče sam poslao transakcijski depozit.
Danas želim da pišem MGA-u i nekoliko institucija o ovom problemu.
Hello, I acception verification couple day, but for now It take 20 days.
Start verification 11.11.2022. Thats not couple of days.
I was send everythink, what they want. I never create account on this website.
I was send four document.
How can make this ? Only me.
Yesterday I was send transaction deposit.
Today I want write to MGA, and couple of instution about this problem.
Puno vam hvala, kapaa83, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, kapaa83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo kapaa83,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želeo bih da pozovem Sportaza Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hi kapaa83,
I've just reviewed your case and am very sorry that you came across such an issue. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite Sportaza Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Kind regards,
Tomas
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Žao nam je što čujemo da kupac nije bio zadovoljan svojim iskustvom na našoj veb stranici. Kao licencirani onlajn kazino i sportska kladionica, imamo zakonsku obavezu da uspostavimo procedure u skladu sa relevantnim propisima kako bismo verifikovali klijente. Moramo da se uverimo da je dokumentacija koju dobijamo zadovoljavajuća da bismo obavili takve provere. Ipak, uvek dajemo sve od sebe da proces bude što jasniji za kupce.
Želimo da potvrdimo da su isplate i stanje klijenta već isplaćeni u potpunosti sa naše strane.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Sportaza
Good day,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that the customer was not satisfied with his experience at our website. As a licensed online casino and sportsbook, we have a legal obligation to have in place procedures to comply with relevant regulation in order to verify customers. We need to make sure the documentation we receive is satisfactory in order to complete such checks.Nevertheless, we always do our best to make the process as clear for the customers as possible.
We would like to confirm that the customer's withdrawals and balance have been already paid out in full from our side.
Please feel free to contact us should you have further questions.
Sincerely,
Sportaza
Poštovani kazino Sportaza,
Hvala vam što ste razjasnili situaciju.
kapaa83 , da li biste mogli da potvrdite da je ovo tačno i da je stvar sada rešena?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Sportaza Casino,
Thank you for clarifying the situation.
kapaa83, could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Poštovani kapaa83,
Drago mi je da čujem da ste plaćeni. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear kapaa83,
I'm glad to hear that you have been paid. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.