Igrač iz Francuske je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je komunicirao i sa igračem i sa kazinom kako bi istražio kašnjenje. Kazino je potvrdio da su svi zahtevi za povlačenje na čekanju završeni i savetovao igrača da izbegava otkazivanje zahteva kako bi se sprečila dalja kašnjenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba je za sada zatvorena, sa mogućnošću da se ponovo otvori u budućnosti ako bude potrebno.
Sportaza Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 280 USD₮
Sportaza Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.8
Sportaza Casino ima Indeks sigurnosti od 8,8, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Ovu žalbu podnosim protiv Sportaza kazina zbog nerešenog pitanja u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje.
8. aprila 2025. podneo sam zahtev za povlačenje od 280 dolara preko Sportaza kazina. Tada su me uverili njihov tim za podršku da će povlačenje biti obrađeno u roku od 3 radna dana. Međutim, uprkos tome što je proteklo to vreme, moje povlačenje i dalje ostaje na čekanju.
Nakon početnog uveravanja, dobio sam samo jedan odgovor e-poštom i od tada nisam dobio više odgovora. Neprekidno sam kontaktirao njihovu podršku za ćaskanje uživo, ali sve što mi je iznova i iznova rečeno je, „molim vas, sačekajte još malo vremena" ili „razumemo vašu zabrinutost, budite strpljivi". Ovaj ponavljajući i nejasan odgovor postaje sve frustrirajući i neprofesionalniji.
Takođe sam napravio snimke ekrana mojih razgovora sa njihovom podrškom za ćaskanje uživo, koji jasno pokazuju njihovu taktiku odlaganja i nedostatak odgovornosti. Nije bilo jasnog objašnjenja za kašnjenje, niti su preduzete nikakve radnje da se problem reši.
Ovo ponašanje je neprihvatljivo i izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa transparentnošću i pouzdanošću Sportaza kazina. Ljubazno molim vašu platformu da istraži ovu stvar i pomogne mi da dobijem svoj pravi iznos za povlačenje. Takođe sam spreman da pružim snimke ekrana i relevantne dokaze o svim razgovorima na zahtev.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani ufarooqui060,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani ufarooqui060,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
ne, nisam primio svoje povlačenje od tada kazino podrška koja mi daje svetle nade. Molim vas da istražite ovaj slučaj i rešite ga. kada pitam kazino podršku oni pominju samo jednu stvar svaki put kada je vaše povlačenje osigurano i uskoro će biti obrađeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala ufarooqui060 na svim informacijama koje ste mi dali. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo ufarooqui060,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Sportaza da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam šta se dogodilo? Razumem da postoji mogućnost da je kazino preopterećen velikim brojem isplata, ali da li postoji određeni vremenski okvir u kojem ufarooqui060 može očekivati da će njegova isplata biti obrađena?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo kako si Martine
Preostalo je jedno povlačenje koje još nije obrađeno, međutim, oba iznosa novca su povučena sa razlikom od 2 dana, jedno je obrađeno, a drugo je još uvek na čekanju.
Šaljem snimak ekrana, prošlo je skoro 15 dana, nijednom kazinu ne treba toliko vremena da obradi isplatu.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Možete proveriti datum, koliko je vremena prošlo pre nego što sam izvršio povlačenje sredstava, još uvek nije odobreno, jedno od njih je odobreno, drugo je još uvek na čekanju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo ufarooqui060,
Dobro sam, hvala na pitanju! Pošto je jedna od isplata već obrađena, verujem da se stvari kreću u pravom smeru. Hajde sada da sačekamo predstavnika kazina i njihov odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Drage stranke,
Prilažem odgovor predstavnika kazina.
Dragi/a ufarooqui060,
Hvala vam na vašem upitu.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su svi zahtevi za isplatu na čekanju uspešno završeni i da trenutno nema isplata na čekanju koje čekaju na obradu na vašem nalogu.
Nakon što smo pregledali vaš nalog, primetili smo i da ste podneli nekoliko zahteva za povlačenje sredstava, a zatim ih otkazali pre nego što su završeni.
Predlažemo da te zahteve zadržite aktivnim, jer njihovo otkazivanje znači da ćete morati ponovo da pokrenete ceo proces. Nadamo se da vam je ovo pomoglo da razjasnite stvari!
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje su mogle nastati usled kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sportaza
Dragi/a ufarooqui060,
Možete li, molim vas, potvrditi da li su vam isplaćena sredstva? Alternativno, da li ima još nekih sredstava koja čekaju na povlačenje? Ukoliko postoje, savetovao bih vam da kreirate novi zahtev za povlačenje i da ga ostavite aktivnim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi ufarooqui060,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Martin
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Martin
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
