Nalog igrača je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Otvorio sam nalog na ovom sajtu i počeo da igram tako što sam uložio 500€, nakon nekog vremena sam došao do 700€ i prestao.
Podigao sam 500€ (zbog njihovih dnevnih ograničenja povlačenja) i 200€ je ostalo na mom računu.
Do danas je moj račun zatvoren bez ikakve komunikacije ili bilo čega drugog, ali pre svega novac nije stigao.
Pokušao sam da ih kontaktiram, ali su me njihovi operateri za korisničku podršku zadržali na čekanju 5 minuta, a zatim prekinuli vezu.
I opened an account on this site and started playing by depositing €500, after playing for a while I reached €700 and stopped.
I made a withdrawal of €500 (due to their daily withdrawal limits) and €200 was left on my balance.
To date my account has been closed without any kind of communication or anything else, but above all the money has not arrived.
I tried to contact them but their customer service operators keep me on hold for 5 minutes and then hang up.
Ho aperto un conto su questo sito ed ho iniziato a giocare effettuando un versamento di €500, dopo aver giocato un po’ ho raggiunto €700 e mi sono fermato.
Ho effettuato un prelievo di €500 (visti i limiti sui prelievi giornalieri da loro imposti) e €200 erano rimasti sul saldo.
Ad oggi il mio conto è stato chiuso senza nessun tipo di comunicazione nè altro, ma soprattutto i soldi non sono arrivati.
ho provato a contattarli ma gli operatori del loro servizio clienti mi tengono in attesa 5 minuti e poi chiudono la conversazione.
Zdravo Barbaramoscardino,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sportaza kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog blokiran? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su na bilo koji način naveli razlog blokade?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Barbaramoscardino,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account blocked? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of the block in any way?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, akumulirao sam novac u dobicima, bez bonusa.
Mislim da je nalog blokiran od juče (04.07.2023.) ali pošto nisam dobio nikakvu komunikaciju, ne mogu sa sigurnošću da znam.
ne, nije naveden razlog
Hi, I have accumulated the money in winnings, no bonus.
I think the account has been blocked since yesterday (04.07.2023) but since I haven't received any communication, I can't know for sure.
no no reason was specified
Ciao, i soldi li ho accumulati in vincite, nessun bonus.
L’account credo sia bloccato da ieri (07.04.2023) ma non essendomi arrivata nessuna comunicazione non posso saperlo con certezza.
no nessun motivo è stato specificato
Hvala Barbaramoscardino za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you Barbaramoscardino for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Barbaramoscardino,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo Sportaza kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani kazino Sportaza,
Možete li nam dati informacije o tome zašto je nalog igrača blokiran?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hello Barbaramoscardino,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sportaza Casino to join the conversation.
Dear Sportaza Casino,
Can you please provide information on why the player's account is blocked?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Imajte na umu da je nalog klijenta zatvoren u skladu sa sledećom tačkom u našim Uslovima i odredbama:
3.2. Vaš nalog na veb lokaciji mora biti registrovan na vaše, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi. Svi drugi nalozi koji se otvore na veb lokaciji smatraće se „dupliranim nalozima". Ne smete da pokušavate da otvorite dupli nalog, uključujući pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj dupliranih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve nadoknade i primenimo sledeće sankcije:
- svaka radnja izvršena korišćenjem duplikata naloga smatra se nevažećom:
- sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane;
- svi dobici dobijeni na Duplikatu računa biće nevažeći. Sva obrađena povlačenja biće poništena i vraćena Kompaniji;
- Dupli račun će biti zatvoren bez opcije da se ponovo otvori.
Povraćaj depozita kupca u celosti je obrađen sa naše strane. Mihalu ćemo proslediti dalje detalje ovog slučaja putem e-pošte.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
Sportaza
Good day,
Thank you for reaching out.
Please note that the customer's account was closed in accordance with the following point in our Terms and Conditions:
3.2. Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void:
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
The refund of the customer's deposit in full was processed from our side. We will forward the further details of this case via email to Michal.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Sportaza
Hvala vam na odgovoru, Sportaza Casino tim.
Dragi Barbaramoskardino,
Možete li potvrditi da je otvoren samo jedan nalog sa vašim ličnim podacima? Da li u prošlosti niste tražili zatvaranje naloga u Sportaza kazinu?
Thank you for your response, Sportaza Casino team.
Dear Barbaramoscardino,
Can you please confirm that only one account was opened with your personal information? Have you in the past not requested the closure of an account at Sportaza Casino?
Hvala vam na odgovoru, Barbaramoscardino.
Da li ste u prošlosti tražili zatvaranje računa u Sportaza kazinu? Da li neko drugi iz vašeg domaćinstva ima račun u Sportaza kazinu?
Thank you for the response, Barbaramoscardino.
Have you requested the closure of an account at Sportaza Casino in the past? Does someone else from your household have an account in Sportaza Casino?
Dear Barbaramoscardino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.