Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeSportaza Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren bez saglasnosti.

Sportaza Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren bez saglasnosti.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.146 €

Sportaza Casino
Poslato: 18/03/2025 | Zatvoren : 01/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povraćaj novca nakon što mu je kazino Sportaza ponovo otvorio nalog, koji je prethodno zatvorio zbog zavisnosti od kockanja. Izgubio je 1.146 evra otkako je nalog ponovo otvoren bez njegovog pristanka i tražio je ispravku ove greške. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju pristao da igraču nadoknadi novac. Žalba je ostala otvorena dok igrač nije primio povraćaj novca, što se nikada nije dogodilo. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, imam problem sa kazinom Sportaza. 2022. tražio sam od sajta da trajno zatvori moj nalog zbog zavisnosti od kockanja, što su i uradili. 2025. ponovo su mi otvorili nalog.


Zaista, sa promenom kompanija, njima više ne upravlja Rabidi NV, već Lierning Enterprises Ltd. Ponovo su otvorili sve trajno zatvorene račune da bi ostvarili profit i iskoristili igrače koji se ne kontrolišu i gube novac poput mene! Ja sam zapravo izgubio 1.146 evra, a danas ih molim da isprave grešku i vrate mi depozite.


Nisam otvorio drugi nalog; da je to slučaj, ja bih u potpunosti preuzeo svoju odgovornost.


Očigledno su iskoristili situaciju da ponovo otvore moj nalog kada je trebalo da bude zatvoren. Danas sam zbog ovoga potpuno depresivan, bolestan, pa čak i imam samoubilačke misli!


Zahtevam pravdu i povraćaj depozita uplaćenih 2025. Hvala vam na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi samirakdim2,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu još 2022. godine, zajedno sa odgovorom kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Pored toga, da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što se njegovo vlasništvo promenilo? Da li ste bili obavešteni da će vaš nalog biti ponovo otvoren? Ako jeste, ljubazno prosledite te mejlove i meni. Takođe uključite bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla da pomogne u našoj istrazi.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika, želim da vas obavestim da sam svu neophodnu dokumentaciju prosledila u fajl mejlom.


Kao što je navedeno, došlo je do ažuriranja od novog vlasnika. Dok sam u nedoumici, ne optužujem ih da su namerno ponovo otvorili sve račune, čak i one trajno zatvorene zbog zavisnosti od kockanja.


Sportaza je artikulisan i ljubazan. Mislim da je u njihovoj reputaciji da brzo reše ovu vrstu pritužbi u vezi sa ranjivim igračima.


Stoga čekam odgovor i regulisanje sa nadoknadom mojih kompulzivnih gubitaka od kockanja, koje oni nikada nisu trebali dobiti. Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, samirakdim2, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo samirakdim2 , drago mi je!

Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.


Želeo bih da pozovem predstavnika Sportaza kazina da se uključi u razgovor i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom sa ponovnim otvaranjem samoisključenog naloga i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze. U slučaju osetljivih informacija, kazino ih može poslati direktno meni na matej.l@casino.guru .

Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Hvala vam na povratnim informacijama. Već više od 10 godina patim od zavisnosti od kockanja.


Pokušavam da se lečim i idem kod psihologa.


Trudim se da se zaštitim od kockanja i naloga igrača i čim mi se ukaže prilika, ili čim dođem do kraja, čak i sa samoubilačkim mislima, kontaktiram onlajn kazino i tražim da mi trajno zatvore nalog zbog zavisnosti od kockanja.


To je slučaj sa Sportazom. Kontaktirao sam ih 2022. Pozivam vas da vidite imejl koji sam im poslao. Kontaktirao sam ih i putem ćaskanja i zatražio zaštitu. Jesu zatvorili nalog, ali su mi 2025. poslali promotivne mejlove, što me je namamilo u njihovu zamku i izgubio sam još 1.146 evra! Sada ih molim da nadoknade ovaj iznos koji su mi uzeli tako što su iskoristili moju ranjivu situaciju


Sportaza, ne ćuti, budi odgovoran i daj primer, ne igramo se životom kompulzivnog kockara. Molim vas ne shvatajte ovu stvar olako. Moja situacija je veoma ozbiljna!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani samirakdim2 , možete li potvrditi da li je račun još uvek otvoren ili je u međuvremenu zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi samirakdim2,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Moj nalog je zatvoren. Sajt Sportaza mi se javio da se dogovorimo, a od prošlog utorka čekam povraćaj novca. Do danas nisam ništa dobio uprkos njihovom obećanju, ali mislim da neće dugo. Hvala vam na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo su dobre vesti, i hvala vam puno na ažuriranju, samirakdim2 ! Veoma cenjen :)

Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da ste primili povraćaj sredstava. Takođe, kada dobijete novac, ako možete da mi kažete koji je bio konačni dogovoreni iznos, mogu da ažuriram sporni iznos u okviru ove žalbe pre nego što je zatvorim. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi samirakdim2,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti