Igrač iz Njemačke je zatražio 3 povlačenja 4 dana prije podnošenja ove žalbe. Oni još nisu obrađeni. Igrač je kasnije potvrdio da su isplate uspješno obrađene, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Germany requested 3 withdrawals 4 days prior to submitting this complaint. They have not been processed yet. The player later confirmed that withdrawals were processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Njemačke je zatražio 3 povlačenja 4 dana prije podnošenja ove žalbe. Oni još nisu obrađeni. Igrač je kasnije potvrdio da su isplate uspješno obrađene, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Uplate od 21.06., 22.06., 23.06. nisu obrađene. Ove su čak i otkazive.
Provjera identiteta obavljena je u utorak. 21.06. uspješno prošao. Prema njihovim sopstvenim uslovima ugovora, plaćanje je trebalo da bude obrađeno u roku od 3 dana, odnosno do petka. Dakle, jasno kršenje ugovora.
Na moje e-mail upite na podršku u čet. 23.06. i pet. 24.06. čak nemam odgovor.
Budući da se mogu izvršiti najviše 3 isplate, a ona se ne obrađuju, sva naredna isplate će biti odgođena.
The payments from 21.06., 22.06., 23.06. are not processed. These are even cancelable.
The identity check was carried out on Tue. 21.06. passed successfully. According to their own terms of contract, the payment should have been processed within 3 days, i.e. by Friday. So clear contract violations.
To my e-mail inquiries at the support on Thu. 23.06. and Fri. 24.06. don't even have an answer.
Since a maximum of 3 withdrawals can be made and these are not processed, all subsequent withdrawals will be delayed.
Die Auszahlungen vom 21.06., 22.06., 23.06. werden nicht bearbeitet. Diese stehen sogar noch auf stornierbar.
Die Identitätsprüfung wurde am Di. 21.06. erfolgreich durchlaufen. Laut eigenen Vertragsbedingungen hätte die Bearbeitung der Auszahlung binnen 3Tagen, also bis Freitag erfolgen müssen. Also klare Vertragverstösse.
Auf meine E-Mail Anfragen beim Support am Do. 23.06. und Fr. 24.06. habe es nicht mal eine Antwort.
Da max. 3 Auszahlungen getätigt werden dürfen und diese nicht bearbeitet werden, verzögern sich alle nachfolgenden Auszahlung.
Dragi niceguy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear niceguym,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Zdravo Casino Guru, Zdravo Kristina,
možda nisu razumeli problem. Može se desiti da isplata potraje malo vremena. Međutim, činjenica da se uplata uopće ne obrađuje je jasno kršenje ugovora. Uslovi i odredbe provajdera navode da se povlačenja obrađuju u roku od 3 radna dana. Budući da se isplate još uvijek mogu otkazati, to nije slučaj.
Osim toga, daljnja plaćanja kasne jer možete zatražiti samo 3 uplate od po 500 eura (također je pravno upitno).
Ne izgledaš mi od pomoći. Stoga ću žalbu podnijeti nadzornom organu.
Ako, po Vašem mišljenju, plaćanje ponekad „traje sedmicama", onda jako sumnjam u Vaše razumijevanje zakona.
Srdačan pozdrav, Mirko R***
Hello Casino Guru, Hello Kristina,
maybe they didn't understand the problem. It can happen that a payout takes a little time. However, the fact that a payment is not processed at all is a clear breach of contract. The provider's terms and conditions state that withdrawals are processed within 3 business days. Since the payouts can still be cancelled, this is not the case.
In addition, further payments are delayed because you can only request 3 payments of EUR 500 each (also legally questionable).
You seem no help to me. Therefore, I will submit the complaint to the supervisory authority.
If, in your opinion, the payment sometimes "takes weeks", then I very much doubt your understanding of the law.
Kind regards, Mirko R***
Hallo Casino-Guru, Hallo Kristina,
vielleicht haben sie das Problem ja nicht verstanden. Dass eine Auszahlung ein wenig dauert, kann ja passieren. Dass eine Auszahlung aber garnicht bearbeitet wird, ist ein klarer Vertragsverstoss. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters sagen, dass Auszahlungen binnen 3 Werktagen bearbeitet werden. Da die Auszahlungen aber noch stonierbar sind ist das nicht der Fall.
Hinzu kommt, dass sich weitere Auszahlungen verzögern, weil man nur 3 Auszahlungen a 500Eur beantragen kann (ebensfalls rechtlich fragwürdig).
Sie scheinen mir keine Hilfe. Daher werde ich die Beschwerde der Aufsichtsbehörde vortragen.
Wenn Auszahlung ihrer Meinung nach auch mal Zitat "Wochen dauern", dann zweifele ich doch sehr an ihrem Rechtsverständnis.
Viele Grüsse Mirko R***
niceguym, primili smo vaš email koji potvrđuje da su sva 3 isplate obrađena. Možemo li sada ovo pitanje smatrati riješenim i zatvoriti ovu žalbu?
niceguym, we have received your email confirming that all 3 withdrawals have been processed. Can we now consider this issue resolved and close this complaint?
Odlicne vesti, fin momce. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, niceguym. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.