Igrač iz Italije je zatražio povlačenje, ali je poništeno zbog tehničkih problema. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo, imao sam problema sa isplatom napravljenim 16.06.2022.godine istim načinom plaćanja tj. debitnom karticom mastercard, čekao sam 9 dana i umjesto da mi novac bude na računu, vratili su ga na moj račun za igre, tako da Kontaktiram podršku i oni mi kažu da su imali problema sa bankom, pa su tražili da pošaljem svoje podatke i podatke banke, uradio sam sve što su tražili i dobio sam mail potvrde da je sve riješeno. Mislio sam da je sve gotovo i umjesto toga i danas čekam svoj novac, odgovori su uobičajeni, a to je da moje podizanje obrađuje finansije, ali je u međuvremenu prošlo 15 dana. Nadam se da mi možete pomoći da riješim ovu situaciju. Hvala Guru
Dragi Dani70,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da ste morali tražiti novo povlačenje? Ako jeste, kada ste to tačno zatražili?
Na kraju, možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, ne, nisam dobio nikakvu isplatu, nakon 9 dana od mog prvog zahtjeva za povlačenje novac je vraćen na račun za igre, tražili su od mene sve moje podatke i podatke o banci koje sam poslao putem e-pošte, potvrdili su da su primili moj podatke i poslao odjelu za finansije 24. juna, još uvijek od tada
Zdravo, upravo sam dobio mejlove od finansijskog odjela, uplatili su novac na moj račun. Svejedno hvala na interesovanju
Hvala na odgovoru, Dani70. Da li sam dobro shvatio da ste već primili svoje povlačenje? Možemo li sada ovu žalbu smatrati riješenom?
Dragi Dani70,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Primili smo ovu poruku:
"Izvinite na kašnjenju, imao sam problema na poslu, potvrđujem da sam primio prvu isplatu i sada čekam još jednu napravljenu prošlog ponedjeljka, nadajmo se da će proći kao prva, hvala"
Hvala na novostima, Dani70. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite posljednju uplatu.
Da li sam dobro shvatio da ste primili i drugo povlačenje? Imate li još nekih isplata na čekanju? Ili možemo sada smatrati da je ova žalba riješena?
Dobio sam 2 isplate, sada imam još 2 na čekanju, ali su po planu.
Dragi Dani70,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Sjajne vijesti, Dani70. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
