Igrač iz Italije je zatražio povlačenje 7 dana prije podnošenja ove žalbe. Nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Italy requested a withdrawal 7 days prior to submitting this complaint. It has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Italije je zatražio povlačenje 7 dana prije podnošenja ove žalbe. Nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Dobro jutro
Osvojio sam 1500 € prije 7 dana, odatle sam započeo proces povlačenja.
Nista ne pocinje moj pakao, prvo povlacim od 500 i nista ne ostaje tu, nakon 2 dana su mi zatvorili nalog da mi verifikuju podatke.
Sada se nadam da će mi platiti jer sam ubacio kartu koja nije moja jer sam igrao sa prijateljem!
Good morning
I won € 1500 7 days ago, from there I started the withdrawal process.
Nothing starts my hell, I make the first withdrawal from 500 and nothing stays there, after 2 days they closed my account to verify my data.
Now I hope they pay me because I loaded a card not mine because I played with a friend!
Buongiorno
ho vinto 1500€ 7 giorni fa, da lì ho iniziato il processo di prelievo.
Nulla inizia il mio inferno , faccio il primo prelievo da 500 e nulla rimane lì, dopo 2 giorni mi hanno chiuso L account per verificare i miei dati.
Ora spero mi paghino perché ho caricato con una carta non mia perché ho giocato insieme ad un amico!
Poštovani ciupi2,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear ciupi2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
zdravo
moja povlačenja su otkazana jer sam deponovao povlačenje je potrebno na kartici koja nije na ime vlasnika računa.
dao sam karticu vlasnika računa, ali želim da razumijem, da li ću biti plaćen ako sam uplatio i osvojio karticom treće strane?
Hello
my withdrawals have been canceled as I have deposited a withdrawal is required on a card not in the account owner's name.
arrears i provided the account owner's card, but i want to understand, will i get paid if i deposited and won with a card from a third party?
Ciao
i miei prelievi sono stati annullati in quanto ho depositato è richiesto un prelievo su una carta non intestata al proprietario del conto.
mora ho fornito la carta del proprietario del conto, ma voglio capire , verrò pagato se ho depositato e vinto con una carta da terzi?
Hvala na odgovoru, ciupi2. Provjerio sam Opće odredbe i uvjete i pronašao sam ovo:
"kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš račun i poništi sve dobitke u u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju."
Da li sam dobro shvatio da ste izvršili depozit sa karticom koja nije izdata na vaše ime?
Thank you for your reply, ciupi2. I checked the General T&Cs and I found this:
"the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty."
Do I understand correctly that you made a deposit with a card that has not been issued in your own name?
Poštovani ciupi2,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear ciupi2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sjajne vijesti, ciupi2. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, ciupi2. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.