Povlačenje sredstava od strane jednog muškog igrača odlagano je više od mesec dana. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nije odgovorio. Uprkos pokušajima da se angažuju i igrač i kazino, igrač nije dostavio potrebnu dokumentaciju koju je kazino zahtevao radi verifikacije. Kao rezultat toga, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Pozdrav. prošlo je više od mjesec dana otkako sam pokušao podići svoj novac. Plaćanje je izvršeno karticom prijatelja, dok je isplata bila na kartici na moje ime.
Više puta su me pitali za fotografije ličnih karata, prednje i zadnje strane debitne kartice koja se koristi za plaćanje, ekran izvoda i ekran sa vlasnikom računa, iban, i bic/swift.
Ispunio sam sve zahtjeve koji su mi stizali u sedmicama nakon povlačenja, prošlo je više od 5 sedmica, a novac još nisam dobio. 300 €.
Zdravo LApeCorina,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sportaza Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas obavijestiti da li je kazino svjestan činjenice da ste koristili plaćanje treće strane? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoj balans? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i šta su oni odgovorili.
Imajte na umu da je strogo kršenje uslova kazina da koristite način plaćanja koji ne pripada vama i kazino ima sva prava da poništi svaki dobitak sa vašeg računa i vrati uplaćeni iznos.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
podrška je upoznata s tim i nije stvorila nikakve probleme u vezi s tim. Tražili su od mene lična dokumenta obe osobe i danas sam kontaktirao asistenciju koja je otvorila dalji zahtev za rešavanje problema.
bonus nije akumuliran
Zdravo LApeCorina,
Molimo vas da kazinu date najmanje 2 sedmice da vas oboje provjeri. Obavještavajte nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Kazino je već potvrdio identitet obojice prije više od 4 sedmice
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žalba će sada biti zatvorena iz gore navedenog razloga.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Sportaza kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
dragi svi,
Hvala vam što ste nam dali priliku da pružimo odgovor u ovom slučaju.
Od klijenta je zatraženo da dostavi dokument (izvod iz banke koji jasno pokazuje pun IBAN, BIC, naziv institucije koja izdaje račun i ime vlasnika računa). Međutim, nije odgovorio na zahtev.
Srdačan pozdrav,
Sportaza.com
Zdravo LApeCorina,
Iako je prošlo dosta vremena od kada je žalba zaključena, možete li nas obavestiti da li postoji mogućnost da se nastavi rešavanje problema sa kazinom?
Čekam vaš odgovor.
S poštovanjem,
Nik
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
