Igrač iz Švajcarske se suočio sa kašnjenjem u primanju povlačenja, uprkos tome što je od korisničke službe obećao da će biti obrađen u roku od tri radna dana. Prošlo je deset dana bez plaćanja. Nakon što je podelio komunikaciju sa kazinom i izrazio zabrinutost u vezi sa rešavanjem njegovog zahteva, problem je rešen, a igrač je potvrdio da je novac isplaćen.
Nažalost, nisam nameravao da pišem ovde, ali kazino odlaže moje povlačenje.
Pre 10-ak dana kontaktirao sam njihovu službu za korisnike i dobio vrlo ljubazan odgovor da će novac biti isplaćen u naredna tri radna dana. Imam snimak ekrana kao dokaz.
Ironično, na to sam odgovorio rekavši da osećam da će to potrajati mesec dana.
Očekivano, njihov rok je prošao i još čekam isplatu.
Poštovani vladan4053,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportaza kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru.
Nisam koristio nikakve bonuse i promocije, nije potrebna dodatna verifikacija.
Ovde ću podeliti sa vama snimak ekrana razgovora sa korisničkom službom od prošle nedelje.
Razgovor koji se koristi u ćaskanju je nemački
Ovo je razgovor na nemačkom gde mi kažu da će uplata biti izvršena u naredna „3 radna dana", na šta ja ironično odgovaram da će sve to potrajati još malo8, još najmanje 20 dana i da ću se izviniti u unapred.
Naravno, vreme je prošlo, odgovori u ćaskanju su sada kopiraj/nalepi isto:
Budite strpljivi, naša finansijska regulativa.. bla bla
Želim da vas podsetim, kao kazinoguru, da ste ovom kazinu dali JANU ocenu, maksimalan nivo bezbednosti i da morate da imate određenu odgovornost prema nama igračima koji cenimo vaš dosadašnji rad i mi na vas gledamo kao na našu policiju. „koji nas štite od takvih kazina.
Očigledno, ovo je "prljava" taktika Kazina, koja ima za cilj da naljuti nestabilnog igrača, poništi njegovu isplatu i zatim prokocka novac.
Molimo vas da upozorite ovaj kazino.
Hvala
Evo novog kontakta Chat-a, na nemačkom jeziku, gde možete videti klasični RUDE njegovih zaposlenih gde otvoreno NAPUŠTAJU ĆAT kada ih ljubazno podsete na obećanja od prethodne nedelje.
Novac isplaćen ✅
Hvala Casino Guru timu na pomoći.
Poštovani vladan4053,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
