Igrač iz Brazila je pokušavao da podigne novac iz kazina više od 30 dana, suočavajući se sa ponovljenim izgovorima sa platforme u vezi sa problemima povlačenja. Svaki put mu je rečeno da otkaže i ponovo zatraži povlačenje, što je dovelo do stalnih odlaganja. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da reši problem zbog nedostatka odgovora igrača na upite u vezi sa KIC verifikacijom i detaljima povlačenja, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, već više od 30 dana pokušavam da dobijem svoj novac sa ove platforme i stalno me varaju. Svaki put iznađu izgovor, govoreći da imaju problema sa opcijom povlačenja i traže od mene da otkažem i zatražim na drugi način. Onda prođe više od 7 dana i ista priča. Osećam se prevarenim. Ako možete, pomozite mi da dobijem svoj novac.
Dragi Rafaaziildo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportaza kazinom i razumem vašu zabrinutost. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste pokušali da izaberete različite načine plaćanja za svoje povlačenje kao što je predložila korisnička podrška kazina?Koliko sam shvatio da su vaši zahtevi za isplatu prikazani kao na čekanju 7 dana, a zatim su otkazani?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobar dan, pratio sam sve korake koje mi je tim za podršku uputio da preduzmem i do sada se ništa nije dogodilo.
to je prvi put da se povlačim sa ove platforme i već imam užasno iskustvo...
Nadam se da mi možete pomoći da dobijem svoj novac kako bih se mogao vratiti i povući svoju objavu ogorčenja.
Hvala vam na odgovoru. Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Takođe, molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina (snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili e-poruke) u vezi sa problemom vašeg povlačenja na veronika.l@casino.guru .
Da vidim koliko su neorganizovani, mogli su da tvrde da... nisu ni tražili KIC, pokušaću da povratim transkripte ćaskanja, što mi je teško jer nisu sačuvani...
Da li sam dobro razumeo da još uvek niste poslali svoja lična dokumenta na proveru? Da li postoji mogućnost da potvrdite svoj identitet na vašem kazino nalogu?
povlačenje je označeno kao završeno na veb stranici i do sada ništa nije sletelo na nalog.
Hvala vam što ste me obavestili. Možete li da navedete kada je tačno vaše povlačenje označeno kao završeno na vašem kazino nalogu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
