NaslovnaPritužbeSportaza Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana.
Sportaza Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos:
1.035 €
Sportaza Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Spain had three pending withdrawals that had not been processed for over a month despite having a verified account and a history of successful withdrawals. He reported a lack of communication from the casino, as emails went unanswered and chat support was unhelpful. After extensive communication with the Complaints Team, the casino confirmed that his account had been fully verified and that the pending withdrawals had been successfully completed. The player acknowledged receipt of his withdrawals, and the complaint was marked as resolved.
Igrač iz Španije imao je tri čekajuća povlačenja koja nisu obrađena više od mesec dana, uprkos tome što je imao verifikovan nalog i istoriju uspešnih povlačenja. Prijavio je nedostatak komunikacije sa kazinom, jer se na imejlove nije odgovaralo, a podrška putem ćaskanja nije bila od pomoći. Nakon opsežne komunikacije sa Timom za žalbe, kazino je potvrdio da je njegov nalog u potpunosti verifikovan i da su čekajuća povlačenja uspešno završena. Igrač je potvrdio prijem svojih povlačenja, a žalba je označena kao rešena.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da istovremeno možete imati samo tri isplate na čekanju?
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je trebalo da se obradi?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Dear loigbooking,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you can only have three pending withdrawals at a time?
Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days it took to be processed?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Hvala vam na odgovoru, logbooking. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, loigbooking. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kazino ne odgovara ni na jedan e-mail. U četu ne znaju ni o čemu pričam sa povlačenjima.
Ostavljam vam i snimak ekrana ćaskanja.
U poslednjem ćaskanju, nakon što su to objasnili po ko zna koji put i obećali da će mi poslati e-mail sa situacijom, ipak nisu. Evo snimka ekrana poslednjeg ćaskanja.
Reci mi šta možemo da uradimo?
Here I put the screenshots of the withdrawals
The casino doesn't respond to a single email. In the chat, they don't even know what I'm talking about with the withdrawals.
I'm leaving you a screenshot of the chat too.
In the last chat, after explaining it for the umpteenth time and promising to send me an email with the situation, they still didn't. Here's a screenshot of the last chat.
You tell me what we can do?
aqui pongo las captura de los retiros
el casino no responde a ni uno solo de los correos enviados. en el chat no saben ni de lo que les estoy hablando con los retiros.
os dejo captura del chat también
en el ultimo chat después de explicarlo por enésima vez, y prometerme que iban a mandarme un mail con la situación, tampoco lo hicieron. aqui os dejo captura del ultimo chat
Hvala vam puno, loigbooking, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, loigbooking, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina Sportaza da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Sportaza,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Dear loigbooking,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Sportaza Casino representative to join this conversation.
Dear Sportaza Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Svaki put kada kontaktiram ćaskanje, ovo mi uvek ponavljaju, kopiraju i lepe, ali ne rade ništa drugo:
„Potpuno razumem vaš bes i iskreno bih voleo da vam mogu dati drugačiji odgovor. Nažalost, ovo nije direktno pod mojom kontrolom; time se bavi finansijski tim. Znam da čekate već skoro mesec dana i potpuno se slažem da je to predugo. Ono što mogu da vam kažem jeste da stalno pratimo ovo i, iako to nije odgovor koji želite da čujete, za sada moramo još malo da sačekamo. Zaista mi je žao zbog ove situacije i cenim vaše strpljenje."
Kontaktirajte periodično svake nedelje i isto.
I uz to, nisam čekao skoro mesec dana kako tamo piše, čekam skoro dva.
I've been here since March 17th... March 17th!!
They owe me €500 and they don't pay me
Every time I contact the chat this is what they always repeat to me, they copy and paste but do nothing else:
"I completely understand your anger, and I sincerely wish I could give you a different answer. Unfortunately, this is not directly under my control; it's being handled by the finance team. I know you've been waiting for almost a month now, and I fully agree that's too long. What I can tell you is that we're constantly monitoring this, and while it's not the answer you want to hear, for now we need to wait a little longer. I'm truly sorry about this situation and appreciate your patience."
Contact periodically every week and the same.
And on top of that, I haven't been waiting for almost a month like it says there, I've been waiting for almost two.
llevo desde el 17 de marzo.. 17 de marzo!!
me deben 500€ y no me pagan
cada vez que contacto con el chat esto es lo que siempre me repiten, hacen copia-pega pero no hacen nada mas:
"Entiendo perfectamente tu enojo, y sinceramente me gustaría poder darte una respuesta diferente. Lamentablemente, esto no depende directamente de mí, ya que lo está manejando el equipo financiero. Sé que ya llevas casi un mes esperando, y estoy totalmente de acuerdo en que es demasiado tiempo. Lo que puedo decirte es que estamos haciendo seguimiento constante, y aunque no es la respuesta que quieres escuchar, por ahora necesitamos esperar un poco más. De verdad lamento esta situación y agradezco tu paciencia"
Contacto periodicamente cada semana y lo mismo.
Y encima no llevo casi un mes esperando como dice ahi, llevo casi dos
Želeli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prema informacijama koje je dostavilo nadležno odeljenje, neophodno je da završite verifikaciju vašeg naloga, tačnije slanjem selfija koji prikazuje našu veb stranicu (veb stranica treba da bude jasno vidljiva na selfiju).
Nakon uspešnog završetka verifikacije naloga, svi zahtevi za povlačenje sredstava biće obrađeni u skladu sa tim.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sportaza
Da li biste mogli da pošaljete traženu fotografiju?
Dear loigbooking, I've received following message:
Dear loigbooking,
I hope this message finds you well.
According to the information provided by the relevant department, it is essential to complete the verification of your account, specifically by submitting a Selfie that includes our Website (the website should be clearly visible in the selfie).
O, Bože, svaki put kada sam ih kontaktirao, govorili su mi da je sve provereno, da ne moram ništa više da šaljem. Ništa novo se nije pojavilo u odeljku za verifikaciju. Ovo je ludo.
Čak sam primio i drugo i treće povlačenje, ne prvo.
Već sam proverio selfijem u to vreme, izmišljaju sve više gluposti da bi izbegli plaćanje!
Ova kuća je prevara!
Oh my goodness, every time I contacted them, they told me everything was verified, that I didn't need to send anything else. Nothing new appeared in the verification section. This is crazy.
I even received the second and third withdrawal, not the first.
I already checked with a selfie at the time, they are inventing more and more nonsense to avoid paying!
This house is a scam!
madre mia, todas las veces que contacté, me dijeron que estaba todo verificado, que no tenia que enviar nada mas. en el apartado de verificacion no me aparecia nada nuevo. esto es una locura.
incluso recibí el segundo y tercer retiro, no el primero.
ya verifiqué con selfie en su día, se están inventando cada vez mas tonterias para no pagar!
Kontaktiram ih preko ćaskanja i trenutno mi govore ovo:
„Hvala vam što ste čekali. Nakon pregleda vašeg naloga i provere sa finansijskim timom, obavešten sam da se vaše prethodno povlačenje prikazuje kao „Otkazano od strane dobavljača usluga plaćanja". To znači da je zahtev za povlačenje otkazao dobavljač usluga plaćanja, a ne kazino. Ovo se može desiti iz nekoliko razloga, uključujući probleme sa bankovnim računom, neslaganja u dostavljenim informacijama ili ograničenja koja je nametnuo dobavljač usluga plaćanja. Da biste saznali tačan razlog, preporučljivo je da kontaktirate korišćenog dobavljača usluga plaćanja."
„Izvinjavam se. Međutim, sa naše strane, transakcija se prikazuje kao otkazana od strane dobavljača. Nismo bili uključeni u otkazivanje povlačenja; morali biste da razgovarate sa svojim dobavljačem plaćanja."
„Razumem, Mark; znam koliko može biti frustrirajuće kada ti se otkaže isplata. Međutim, moja je dužnost da te obavestim da mi nemamo nikakve veze sa otkazivanjem ove transakcije. Za više informacija moraćeš da kontaktiraš svog dobavljača plaćanja."
ONO ŠTO MI GOVORIM JE POTPUNO NETAČNO, JER JE NEMOGUĆE OTKAZATI POVLAČENjE OD DRUGE STRANE PREKO KRIPTO VALUTE, POTPUNO NEMOGUĆE. PORED TOGA, NAKNADNA POVLAČENjA SU IZVRŠENA KORIŠĆENjEM ISTOG NAČINA PLAĆANjA, ISTE ADRESE, I SVA SU STIGLA BEZ PROBLEMA.
ONI SU PREVARANCI
PRILAŽEM SNIMAK ČETA
I'm contacting them via chat and they're telling me this right now:
"Thank you for waiting. After reviewing your account and checking with the finance team, I've been informed that your previous withdrawal is showing as 'Canceled by payment provider.' This means that the withdrawal request was canceled by the payment service provider, not the casino. This can happen for several reasons, including bank account issues, discrepancies in the information provided, or restrictions imposed by the payment provider. To find out the exact reason, it's advisable to contact the payment provider used."
"I apologize. However, on our end, the transaction shows as canceled by the provider. We were not involved in canceling the withdrawal; you'd have to speak with your payment provider."
"I understand, Marc; I know how frustrating it can be to have your withdrawal canceled. However, it is my duty to inform you that we had nothing to do with the cancellation of this transaction. You'll need to contact your payment provider for more information."
WHAT I'M TELLING ME IS COMPLETELY FALSE, BECAUSE IT'S IMPOSSIBLE TO CANCEL A WITHDRAWAL FROM THE OTHER PARTY THROUGH CRYPTO, COMPLETELY IMPOSSIBLE. IN ADDITION, SUBSEQUENT WITHDRAWALS MADE USING THE SAME PAYMENT METHOD, SAME ADDRESS, AND ALL ARRIVED WITHOUT PROBLEMS.
THEY ARE SCAMMERS
I ATTACH A CHAT CAPTURE
estoy contactando con ellos por el chat y me están diciendo esto ahora mismo:
"Gracias por esperar. Luego de revisar su cuenta, y comprobar con el equipo financiero, me han informado que su retirada anterior aparece como «cancelada por el proveedor de pagos». Esto significa que la solicitud de retirada fue cancelada por el proveedor del servicio de pago, no por el casino. Esto puede ocurrir por varias razones, como problemas con la cuenta bancaria, discrepancias en la información facilitada o restricciones impuestas por el proveedor de pagos. Para conocer el motivo exacto, es aconsejable ponerse en contacto con el proveedor de pagos utilizado."
"Me disculpo. Sin embargo de nuestro lado la transacción sale como cancelada por el proveedor. Nosotros no tuvimos que ver con la cancelación del retiro iniciado; tendría que hablar con su proveedor de pago."
"Le entiendo, Marc; sé lo frustrante que puede ser este particular caso que su retiro haya sido cancelado, sin embargo, sí es mi deber informarle que nosotros no tuvimos qué ver en la cancelación de esta transacción. Tendrá que ponerse en contacto con su proveedor de pago para que le de más información al respecto."
ESTO QUE ME DICEN ES TOTALMENTE FALSO, PORQUE POR CRYPTO ES IMPOSIBLE QUE CANCELEN UN RETIRO DE LA OTRA PARTE, IMPOSIBLE TOTALMENTE. ADEMAS LOS OTROS RETIROS POSTERIORES REALIZADOS POR EL MISMO METODO DE PAGO, MISMA DIRECCION TODO, LLEGARON SIN PROBLEMAS.
Ljudi u @sportaza su lopovi i samo traže izgovore da mi ne plate.
Najnovije je da su odbili moj dokument za verifikaciju adrese (telefonski račun) rekavši mi preko ćaskanja da se adresa ne poklapa sa onom na mojoj ličnoj karti, što je potpuno lažno, ali se poklapa.
Već sam im poslao imejl tražeći objašnjenja, nemaju sramote.
Prilažem snimak ekrana poslatog dokumenta gde se vidi moja adresa, kao i snimak ekrana ćaskanja gde mi kažu da se ne podudara sa mojim ID-om (što je lažno, kao što sam rekao gore).
I have already sent the documentation.
The people at @sportaza are thieves and are just looking for excuses not to pay me.
The latest is that they have rejected my address verification document (telephone bill) by telling me via chat that the address does not match the one on my ID, which is completely false, but it does match.
I have already sent them an email asking for explanations, they have no shame.
I am attaching a screenshot of the document sent where my address can be seen, as well as a screenshot of the chat where they tell me that it does not match my ID (which is false, as I said above).
ya envié la documentación.
los señores de @sportaza son unos ladrones y solo estan buscando excusas para no pagarme.
la ultima es que me han echado para atrás el documento de verificación de domicilio (factura de telefono) diciendome por chat que la dirección no coincide con la de mi dni, cosa que es totalmente falsa y sí coincide.
ya les he enviado correo electronico pidiendo explicaciones, no tienen verguenza.
os adjunto la captura del documento enviado donde se ve mi dirección, asi como la captura del chat donde me dicen que no coincide con la de mi dni (cosa que es falsa como he dicho arriba)
Obavestićemo vas o vašim ažuriranjima u vezi sa dokumentima nadležnom timu. Čim dobijemo dodatne informacije, obavestićemo vas i postupiti u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sportaza
Dear loigbooking,
Thank you for your response.
We will communicate your updates concerning your documents to the appropriate team. As soon as we receive any further information, we will inform you and proceed accordingly.
Prema informacijama koje je dostavilo nadležno odeljenje, vaš nalog je u potpunosti verifikovan, uključujući i vašu prijavu za povlačenje sredstava koja je takođe uspešno završena, i trenutno nema neizmirenih plaćanja na vašem nalogu.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje su mogle nastati usled kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sportaza
Dear loigbooking,
I hope this message finds you well.
According to the information provided by the relevant department, your account has been fully verified, including your pending withdrawal submission, which has been successfully completed as well, and there are currently no outstanding payments in your account.
We sincerely apologize for any inconvenience that may have occurred due to the delay.
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Kazino Guru
Dear loigbooking,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.