NaslovnaPritužbeSportaza Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana.

Sportaza Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 1.035 €

Sportaza Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije imao je tri čekajuća povlačenja koja nisu obrađena više od mesec dana, uprkos tome što je imao verifikovan nalog i istoriju uspešnih povlačenja. Prijavio je nedostatak komunikacije sa kazinom, jer se na imejlove nije odgovaralo, a podrška putem ćaskanja nije bila od pomoći. Nakon opsežne komunikacije sa Timom za žalbe, kazino je potvrdio da je njegov nalog u potpunosti verifikovan i da su čekajuća povlačenja uspešno završena. Igrač je potvrdio prijem svojih povlačenja, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino prestaje da mi plaća.

Imam verifikovan račun i ranije sam vršio povlačenja bez ikakvih problema, i odjednom je prestao da plaća.

Imam 3 isplate na čekanju više od mesec dana i nisu isplaćene.


Ne odgovaraju na e-poštu i uopšte nisu od pomoći u ćaskanju, ne govore mi uopšte ništa.


I evo me više od mesec dana i nisu mi platili niti su mi ništa rešili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi logbooking,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da istovremeno možete imati samo tri isplate na čekanju?
  • Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je trebalo da se obradi?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li sam dobro razumeo da istovremeno možete imati samo tri isplate na čekanju?

Mogu imati samo 3 odjednom, a oni vam dozvoljavaju samo maksimalno 500 € po povlačenju.


Možete li me obavestiti kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu?

Poslednji je bio krajem 2024. godine i nisam imao problema da ga prikupim za nekoliko dana.


Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nema bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

bilo kakve vesti??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, logbooking. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovde sam stavio snimke ekrana povlačenja


Kazino ne odgovara ni na jedan e-mail. U četu ne znaju ni o čemu pričam sa povlačenjima.


Ostavljam vam i snimak ekrana ćaskanja.



U poslednjem ćaskanju, nakon što su to objasnili po ko zna koji put i obećali da će mi poslati e-mail sa situacijom, ipak nisu. Evo snimka ekrana poslednjeg ćaskanja.



Reci mi šta možemo da uradimo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, loigbooking, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi logbooking,


Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina Sportaza da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi kazino Sportaza,


Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovde sam od 17. marta... 17. marta!!

Duguju mi 500 evra i ne plaćaju mi


Svaki put kada kontaktiram ćaskanje, ovo mi uvek ponavljaju, kopiraju i lepe, ali ne rade ništa drugo:


„Potpuno razumem vaš bes i iskreno bih voleo da vam mogu dati drugačiji odgovor. Nažalost, ovo nije direktno pod mojom kontrolom; time se bavi finansijski tim. Znam da čekate već skoro mesec dana i potpuno se slažem da je to predugo. Ono što mogu da vam kažem jeste da stalno pratimo ovo i, iako to nije odgovor koji želite da čujete, za sada moramo još malo da sačekamo. Zaista mi je žao zbog ove situacije i cenim vaše strpljenje."


Kontaktirajte periodično svake nedelje i isto.

I uz to, nisam čekao skoro mesec dana kako tamo piše, čekam skoro dva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želeli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi logbooking,

Dobio sam sledeću poruku od kazina:


Dragi logbooking,

Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.

Iskreno cenimo vaše razumevanje i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti koje je ova situacija mogla prouzrokovati.

Trenutno istražujemo ovo pitanje i odgovorićemo vam detaljnim odgovorom u najkraćem mogućem roku.

Hvala vam puno na strpljenju i podršci dok radimo na rešavanju ovog problema.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Sportaza


Pošto kazino trenutno ne može da objavljuje u temi, obavestiću vas kada dobijem dodatna pojašnjenja od njih.


Hvala vam na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Neverovatno je.

Jutros sam dobio imejl od njih u kojem kažu da su otkazali moju isplatu od 500 evra!!!!


ali šta je ovo!!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi logbooking, dobio/la sam sledeću poruku:


Dragi logbooking,

Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.

Prema informacijama koje je dostavilo nadležno odeljenje, neophodno je da završite verifikaciju vašeg naloga, tačnije slanjem selfija koji prikazuje našu veb stranicu (veb stranica treba da bude jasno vidljiva na selfiju).

https://prnt.sc/M-LFGVMoNKVs

Nakon uspešnog završetka verifikacije naloga, svi zahtevi za povlačenje sredstava biće obrađeni u skladu sa tim.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Sportaza


Da li biste mogli da pošaljete traženu fotografiju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

O, Bože, svaki put kada sam ih kontaktirao, govorili su mi da je sve provereno, da ne moram ništa više da šaljem. Ništa novo se nije pojavilo u odeljku za verifikaciju. Ovo je ludo.

Čak sam primio i drugo i treće povlačenje, ne prvo.


Već sam proverio selfijem u to vreme, izmišljaju sve više gluposti da bi izbegli plaćanje!

Ova kuća je prevara!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Kontaktiram ih preko ćaskanja i trenutno mi govore ovo:


„Hvala vam što ste čekali. Nakon pregleda vašeg naloga i provere sa finansijskim timom, obavešten sam da se vaše prethodno povlačenje prikazuje kao „Otkazano od strane dobavljača usluga plaćanja". To znači da je zahtev za povlačenje otkazao dobavljač usluga plaćanja, a ne kazino. Ovo se može desiti iz nekoliko razloga, uključujući probleme sa bankovnim računom, neslaganja u dostavljenim informacijama ili ograničenja koja je nametnuo dobavljač usluga plaćanja. Da biste saznali tačan razlog, preporučljivo je da kontaktirate korišćenog dobavljača usluga plaćanja."


„Izvinjavam se. Međutim, sa naše strane, transakcija se prikazuje kao otkazana od strane dobavljača. Nismo bili uključeni u otkazivanje povlačenja; morali biste da razgovarate sa svojim dobavljačem plaćanja."


„Razumem, Mark; znam koliko može biti frustrirajuće kada ti se otkaže isplata. Međutim, moja je dužnost da te obavestim da mi nemamo nikakve veze sa otkazivanjem ove transakcije. Za više informacija moraćeš da kontaktiraš svog dobavljača plaćanja."



ONO ŠTO MI GOVORIM JE POTPUNO NETAČNO, JER JE NEMOGUĆE OTKAZATI POVLAČENjE OD DRUGE STRANE PREKO KRIPTO VALUTE, POTPUNO NEMOGUĆE. PORED TOGA, NAKNADNA POVLAČENjA SU IZVRŠENA KORIŠĆENjEM ISTOG NAČINA PLAĆANjA, ISTE ADRESE, I SVA SU STIGLA BEZ PROBLEMA.


ONI SU PREVARANCI


PRILAŽEM SNIMAK ČETA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oni su sami po sebi šala. Čak ni ne razumeju.

Pitam ih da li imam još nešto da proverim, a oni kažu da nemam.


Ozbiljno, kakva je ovo veb stranica????


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U svakom slučaju, već sam otpremio ovaj selfi u odeljak za verifikaciju, kao što je naznačeno na slici.

Inače, ograničio sam povlačenja novca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi logbooking,

Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.

Prema informacijama koje je dostavilo nadležno odeljenje, još uvek su nam potrebna sledeća dokumenta:

- dokaz o adresi sa punim imenom i prezimenom,

- adresa i datum izdavanja ne stariji od 180 dana, kao što je račun za struju ili vodu,

- dokument koji je izdala vlada ili izvod iz banke (izuzev digitalnih banaka)

Nakon uspešnog završetka verifikacije naloga, svi zahtevi za povlačenje sredstava biće obrađeni u skladu sa tim.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Sportaza


Da li biste mogli da dostavite pomenuta dokumenta?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Već sam poslao dokumentaciju.

Ljudi u @sportaza su lopovi i samo traže izgovore da mi ne plate.


Najnovije je da su odbili moj dokument za verifikaciju adrese (telefonski račun) rekavši mi preko ćaskanja da se adresa ne poklapa sa onom na mojoj ličnoj karti, što je potpuno lažno, ali se poklapa.


Već sam im poslao imejl tražeći objašnjenja, nemaju sramote.


Prilažem snimak ekrana poslatog dokumenta gde se vidi moja adresa, kao i snimak ekrana ćaskanja gde mi kažu da se ne podudara sa mojim ID-om (što je lažno, kao što sam rekao gore).



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi logbooking,

Hvala vam na odgovoru.

Obavestićemo vas o vašim ažuriranjima u vezi sa dokumentima nadležnom timu. Čim dobijemo dodatne informacije, obavestićemo vas i postupiti u skladu sa tim.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Sportaza

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam kompletnu dokumentaciju nekoliko puta


Već 5 meseci nisi hteo da mi platiš.


Kada ćeš završiti sa potpunom verifikacijom i dozvoliti mi da se povučem jednom za svagda?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kazino Sportaza,


Čekaćemo pojašnjenje.


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi logbooking,

Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.

Prema informacijama koje je dostavilo nadležno odeljenje, vaš nalog je u potpunosti verifikovan, uključujući i vašu prijavu za povlačenje sredstava koja je takođe uspešno završena, i trenutno nema neizmirenih plaćanja na vašem nalogu.

Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje su mogle nastati usled kašnjenja.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Sportaza

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi logbooking,


Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, da, konačno su stigli!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi logbooking,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.


Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mirka Dubasova

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti