Igraču iz Poljske zatvoren je račun kod Sportaze i konfiskovana sredstva jer nije završio KIC proces u roku od 30 dana. Igrač nije mogao da komunicira sa kazinom. Žalba je odbijena pošto je igrač ignorisao uslove i odredbe kazina.
The player from Poland had their account with Sportaza closed and their funds confiscated for failing to complete the KYC process within 30 days. The player has been unable to communicate with the casino. The complaint was rejected as the player ignored the casino terms and conditions.
Igraču iz Poljske zatvoren je račun kod Sportaze i konfiskovana sredstva jer nije završio KIC proces u roku od 30 dana. Igrač nije mogao da komunicira sa kazinom. Žalba je odbijena pošto je igrač ignorisao uslove i odredbe kazina.
Zdravo svima,
Sportaza mi je iz hira zatvorila račun, zaplenila sav novac i odbija da komunicira.
Dobio sam e-poštu u kojoj se kaže da su mi, pošto nisam sproveo KIC proces u roku od 30 dana, samo uzeli novac i zatvorili račun.
Kako je ovo uopšte legalno? Ne može biti. Nisam uradio ništa loše.
Ponovo aktivirajte moj nalog i dajte mi pristup mojim sredstvima.
Hello All,
Sportaza on a whim closed my account, confiscated all my money and refuses to communicate.
I got an email saying that since I didn't conduct a KYC process within 30 days they just took my money and closed my account.
How is this even legal? It can't be. I didn't do anything wrong.
Please reinstate my account and give me access to my funds.
Zdravo darp22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sportaza kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je provera u toku? Zašto je bilo potrebno više od 30 dana da se završi? Koliko pravog novca ste imali na svom kazino računu kada je zatvoren? Da li ste ikada uplatili nešto u kazino?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello darp22,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when was the verification ongoing? Why did it took more than 30 days to finish it? How much real money balance did you have on your casino account when it got closed? Did you ever deposit anything into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hvala za odgovor.
Nisam ni znao da traže moja dokumenta. Nisam koristio svoj nalog mnogo meseci i onda sam dobio ovu e-poštu da je zatvoren.
Realno stanje je bilo oko 350 evra koje sam uspeo da napravim od depozita od 100 evra. Nema bonusa.
Thanks for replying.
I didn't even know they wanted my documents. I wasn't using my account for many months and then I get this email that it got closed.
Real balance was around 350 euro which I managed to create from a 100 euro deposit. No bonus.
Zdravo darp22,
Možete li, molim vas, proslediti svaku komunikaciju koju imate sa kazinom nikolas.b@casino.guru ? Da li ste ih pitali da li postoji mogućnost da ponovo otvore ili verifikuju vaš nalog?
Neka kazina mogu blokirati vaš nalog nakon što su bili neaktivni duži vremenski period, ali to ne bi trebalo da im daje pravo da konfiskuju vaš balans.
Hello darp22,
Could you please forward any communication you have with the casino to nikolas.b@casino.guru? Did you ask them if there is a possibility to reopen or verify your account?
Some casinos may block your account after being inactive for a longer period of time but it should not entitle them to confiscate your balance.
Dear darp22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo još jednom i izvinite na kašnjenju.
Nema komunikacije između mene i njih jer ne odgovaraju.
Ovo je izvod iz pošte koju sam dobio:
„Ako takva dokumentacija ne bude dostavljena u roku od 30 dana od našeg zahteva, Nalog igrača će biti zatvoren i igrač će izgubiti sva sredstva na svom nalogu. Takva odluka će biti konačna, obavezujuća i neće biti predmet žalbe."
Kao što vidite, nemaju nameru da sarađuju niti da mi vrate novac.
Hi again and sorry for delay.
There is no communication between me and them as they don't reply.
This is excerpt from the mail I received:
"If such documentation is not provided within 30 days of our request, the Player's Account will be closed and the Player will forfeit all funds in their Account. Such decision will be final, binding and not subject to appeal."
As you can see, they have no intention of cooperation or giving me back my money.
Zdravo darp22,
Nažalost, u takvom slučaju ništa ne bismo mogli da uradimo. Ako biste samo prošli period verifikacije za nekoliko dana ili nedelju ili dve, bilo bi drugačije, ali u suštini niste marili za stanje kazina i račun tokom pola godine.
I dalje možete pokušati da kontaktirate nadležne organe za licenciranje kazina kako biste nastavili sa rešavanjem ovog slučaja, ali ne možemo da ih nateramo da to učine ako ste ignorisali njihov zahtev i uslove.
Žalba će sada biti zatvorena iz gore objašnjenog razloga.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hello darp22,
Unfortunately, in such case, there is nothing we would be able to do. If you would just pass the verification period by a few day or a week or two it would be different but you basically did not care about the casino balance and account over half a year.
You can still try to contact the casino's licensing authorities in order to pursue the resolution of this case but we can't enforce them to do so if you ignored their request and terms.
The complaint will be now closed for the above explained reason.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.