Igraču iz Poljske zatvoren je račun kod Sportaze i konfiskovana sredstva jer nije završio KIC proces u roku od 30 dana. Igrač nije mogao da komunicira sa kazinom. Žalba je odbijena pošto je igrač ignorisao uslove i odredbe kazina.
Zdravo svima,
Sportaza mi je iz hira zatvorila račun, zaplenila sav novac i odbija da komunicira.
Dobio sam e-poštu u kojoj se kaže da su mi, pošto nisam sproveo KIC proces u roku od 30 dana, samo uzeli novac i zatvorili račun.
Kako je ovo uopšte legalno? Ne može biti. Nisam uradio ništa loše.
Ponovo aktivirajte moj nalog i dajte mi pristup mojim sredstvima.
Zdravo darp22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sportaza kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je provera u toku? Zašto je bilo potrebno više od 30 dana da se završi? Koliko pravog novca ste imali na svom kazino računu kada je zatvoren? Da li ste ikada uplatili nešto u kazino?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala za odgovor.
Nisam ni znao da traže moja dokumenta. Nisam koristio svoj nalog mnogo meseci i onda sam dobio ovu e-poštu da je zatvoren.
Realno stanje je bilo oko 350 evra koje sam uspeo da napravim od depozita od 100 evra. Nema bonusa.
Zdravo darp22,
Možete li, molim vas, proslediti svaku komunikaciju koju imate sa kazinom nikolas.b@casino.guru ? Da li ste ih pitali da li postoji mogućnost da ponovo otvore ili verifikuju vaš nalog?
Neka kazina mogu blokirati vaš nalog nakon što su bili neaktivni duži vremenski period, ali to ne bi trebalo da im daje pravo da konfiskuju vaš balans.
Zdravo još jednom i izvinite na kašnjenju.
Nema komunikacije između mene i njih jer ne odgovaraju.
Ovo je izvod iz pošte koju sam dobio:
„Ako takva dokumentacija ne bude dostavljena u roku od 30 dana od našeg zahteva, Nalog igrača će biti zatvoren i igrač će izgubiti sva sredstva na svom nalogu. Takva odluka će biti konačna, obavezujuća i neće biti predmet žalbe."
Kao što vidite, nemaju nameru da sarađuju niti da mi vrate novac.
Zdravo darp22,
Možete li, molim vas, pojasniti koliko dugo je vaš nalog bio neaktivan i uopšte ga niste koristili ili se prijavljivali na njega?
Zdravo darp22,
Nažalost, u takvom slučaju ništa ne bismo mogli da uradimo. Ako biste samo prošli period verifikacije za nekoliko dana ili nedelju ili dve, bilo bi drugačije, ali u suštini niste marili za stanje kazina i račun tokom pola godine.
I dalje možete pokušati da kontaktirate nadležne organe za licenciranje kazina kako biste nastavili sa rešavanjem ovog slučaja, ali ne možemo da ih nateramo da to učine ako ste ignorisali njihov zahtev i uslove.
Žalba će sada biti zatvorena iz gore objašnjenog razloga.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
