Sportbet.one Casino - Zahtev igrača za samoisključivanje se ne poštuje.

Zdravo,

Imao sam problem sa sportbet.one ranije zbog moje zavisnosti od kockanja. A nisu uspeli da ispoštuju samoisključivanje i imali su softversku grešku.

U svom poslednjem recidivu uspeo sam da podignem dve kreditne kartice i zajam da finansiram svoju zavisnost i uložim više od 1200 opklada u poslednjih nekoliko dana.

Ovo me koštalo preko 3350 GBP.

Prvo sam pokušao da sam isključim svoj nalog, samo da bih mogao da ga ponovo otvorim u roku od jednog dana.

Sportbet.one kaže da imaju period hlađenja, ali mogu da se isključim i ponovo otvorim odmah bez perioda hlađenja kao što je navedeno u njihovim uslovima u uslovima i dodao sam snimak ekrana ovoga kao dokaz.

Koristio sam svoj potpuno isti coinbase nalog za transakcije, koji sportbet.one nije preuzeo, kao i istu IP adresu. Osećam da sportbet.one treba da uradimo više da zaštitimo ugrožene klijente.

Oni se oglašavaju kao periode hlađenja i odgovorno kockanje, ali u stvarnosti sve što su uradili je plen moje zavisnosti.

Svaka pomoć u ovom slučaju bi bila veoma cenjena.

Moj sportbet.one nalog je [osetljive informacije uklonio Casino.Guru administrator]

Priložio sam snimke ekrana koji pokazuju vremensku oznaku vremena kada je nalog trebalo da bude samoisključen i minut kasnije da se može prijaviti. Kada njihovi uslovi kažu da se 24 sata hladi i nalog je onemogućen, to je lažno i zapravo dozvoljavaju kompulzivnim kockarima da se prijave i izlaze kako žele čak i kada pokušavaju da se samoisključe.

Hvala,

Aron

Dragi Stokesbombe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportbet.one kazinom.

Uzimajući u obzir vašu prethodnu žalbu objavljenu ovde: https://casino.guru/sportbet-one-casino-plaier-s-self-ekclusion-rekuest dozvolite mi da sumiram nekoliko ključnih tačaka.

Prema vašoj prethodnoj žalbi, kazino je savetovao da ne otvarate više naloga u kazinu i obavestio vas da je to protivno pravilima kazina.

Kazino je objasnio funkcionalnost 5-dnevnog samoisključenja i nadoknadio vam je zbog kvara sistema:

„Imajte na umu da je 5-dnevno samoisključivanje naša standardna procedura. U slučaju da imate medicinske izveštaje o bolesti zavisnosti od igara, možemo odmah ručno da izbrišemo vaš nalog. Na oba načina, bilo kakav povraćaj novca nije moguć.

Takođe imajte na umu da smo mi decentralizovana platforma i da vas ne možemo sprečiti da kreirate novi nalog sa novim imejlovima (možete da kreirate još 100 naloga sa 100 novih e-poruka svakog dana - a mi ne možemo znati da ste to vi). Stoga je verovatnije da naša platforma nije opcija za vas."

Molimo vas da objasnite da li ste obavestili kazino svojom registrovanom e-poštom u vezi sa vašim problemom sa kockanjem i da li je kazino reagovao tako što je blokirao vaš nalog u razumnom roku.

Čekaću vaš odgovor.

Zdravo, kazino me je zamolio da otvorim novi nalog pre nego što dobijem bonus. Takođe više ne navodi u njihovim uslovima i odredbama o kreiranju novog naloga.

Obavestio sam ih tako što sam pritisnuo njihovo dugme za samoisključivanje pošto sam otpremio i pokazao da ne radi i ono što kažu da radi i blokira vas 24 sata, u stvari, uopšte ne funkcioniše. Takođe sam im poslao e-poštu, ali nalozi su i dalje otvoreni. Razgovarao sam sa razgovorom uživo koji je rekao da će ih obavestiti.

Ovo se desilo ranije i samo su me ignorisali dok se ti nisi umešao. Oni uopšte nemaju šta da pomognu zavisnicima i ljudima koji se bore poput mene i upravo su me odveli na put ka daljem dugu.

Tim za ćaskanje uživo je obavešten o mojoj zavisnosti od kockanja i nalog je još uvek otvoren. Oni obaveštavaju svoj tim za podršku putem e-pošte, još uvek čekaju odgovor i nalog je još uvek otvoren.

Samo da ažuriram.. prošao je dan nakon pokretanja problema zavisnosti od kockanja i rešavanja putem ćaskanja uživo i e-pošte, a nalog je i dalje aktivan za prijavljivanje i klađenje.

Možete li, molim vas, da dostavite snimak ekrana vašeg razgovora u ćaskanju uživo, informišući ih o svom problemu sa kockanjem i snimke ekrana uplaćenih depozita u kazinu?

Zdravo Tomas, priložio sam snimke ekrana i tražiću punu listu transakcija uz njih. Od tada sam dobio odgovor i u njemu je pisalo da je moja e-pošta otišla u njihovu fasciklu za smeće dva dana kasnije, a oni su odgovorili samo zato što su videli moju recenziju pilota poverenja, iako je čet uživo, kao što se vidi, rekao da će ih obavestiti.

Zdravo,

Postoji li adresa e-pošte na koju mogu poslati depozit? Da li se radi o depozitima sa oba računa ili samo sa ovog računa? Hvala vam

Dodatne informacije možete poslati na tomas@casino.guru Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.

Žao mi je, ali ako ne postoji evidencija da ste obavestili kazino o bilo kakvom problemu sa kockanjem, naša pomoć u vraćanju vaših depozita od 27. februara do 11. marta je ograničena.

Ćaskanje uživo koje ste poslali izgleda da dolazi od 11. marta.

Kao što je kazino objasnio u prethodnom delu vaše žalbe, oni nisu u mogućnosti da vas spreče da kreirate nove naloge i objasnili su kako funkcioniše funkcija na koju se pozivate.

Da li ste obavestili kazino pre 11. marta?

Zdravo,

Pre 11. marta sam tražio od njihovog sistema da se samoisključi. Njihovi uslovi i odredbe sada navode da će ovo prouzrokovati period hlađenja od 24 sata, što znači da nisam trebao moći da pristupim nalogu. Međutim, uspeo sam da mu pristupim, uzmem dodatni kredit i izgubim sve sa njima. To je osnova žalbe.

Kada su o tome obavešteni putem e-pošte i ćaskanja uživo, morao sam da čekam danima na bilo kakav odgovor. Konačno su ugasili nalog, nešto što su izjavili da ne mogu da urade u mojoj prvoj žalbi sa njima, koju bih, ako je moguće, ponovo pogledao jer su mi rekli da ne mogu da zatvaraju račune ljudi iako u stvari imaju potpunu kontrolu nad tim .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Razumemo da je kapacitet kazina da vas spreči u kockanju ograničen. Kontinuirano kreiranje novih naloga nije nešto što kazino može sprečiti, kao što vas je njihov predstavnik javno obavestio.

Takođe ste bili javno obavešteni o ograničenjima njihovih alata za odgovorno kockanje.

Uzimajući u obzir ove okolnosti, ne možemo tražiti od kazina da vam vrati sredstva.

Ohrabrujem vas da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.