Igrač iz Brazila se suočio sa problemom sa nedostajućim depozitom u kazinu, jer sajt nije vratio sredstva niti pružio informacije o tome gde se oni nalaze. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog politike koja je ograničavala intervenciju nakon što je prošla godina dana od pojave problema. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da se obrati za buduće probleme sa bilo kojim kazinom.
Sajt je jednostavno učinio da moj novac nestane, a oni ga nisu vratili niti čak znaju gde je otišao moj depozit!
Dragi ivanvidalk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sportingbet kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Pošto je prošlo godinu dana, Casino Guro neće moći da mi pomogne da rešim slučaj!
U pravu ste u vezi toga. Izvinjavam se, ali zbog naše politike nismo u mogućnosti da pomognemo igraču u slučaju da je prošlo više od godinu dana od pojave problema. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
