Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s dovršenjem provjere računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
Sportingbet Casino - Igrač se bori da završi KYC provjeru.
Automatski prevedeno:
Iznos: 320 €
Sportingbet Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo, moje povlačenje je otkazano i vraćeno na račun kasina
Poslao sam obrasce u koje bih uključio i svoj pasoš
bankovna kartica
račun za komunalne usluge
razgovarao s nekim putem chata uživo jer se moji e-mailovi ne priznaju
izjavili su da moram ponovo poslati svoj lični dokument jer slike nisu jasne
Otada sam se vratio na svoju e-poštu i provjerio slike u poslanom okviru i slike su vrlo jasne
Sada sam zabrinut da neću dobiti svoj dobitak?
Također, dopustili su mi da uplatim oko £ 400 bez ikakvih problema, ali ubrzo pobijedim i izvršim isplatu koju oni trebaju
ako se to ne učini prilikom polaganja ako su zabrinuti zbog plaćanja trećih strana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Dana,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Dana,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Dana, na vašoj potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
