Igrač iz Južne Afrike suočio se sa zatvaranjem naloga u Sportingbet nakon podnošenja potrebnih dokumenata za verifikaciju. Iako je obaveštena da će njeno stanje ostati na zatvorenom računu, rečeno joj je da neće biti obrađena isplata, što ju je navelo da zatraži pomoć. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je našao nedovoljan uvid u istražni proces kazina, što je dovelo do zaključka da žalba ne može biti podržana. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nemogućnosti da se pitanje pravilno proceni.
Sportingbet Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: R3.000
Sportingbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
9.0
Sportingbet Casino has a Safety Index of 9, što ga čini jednim od najsigurnijih kazina na tržištu. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Igrao sam na Sportingbet-u praveći depozite, ponekad isplate kao i obično, sve dok od mene nije zatraženo da dostavim bankovni izvod i Selfi ID na verifikaciju 2024. tokom decembra. U vreme kada sam bio odsutan jer je bila sezona praznika, pa sam se vratio tek juče i onda sam odlučio da podnesem dokumente kasnije juče, a onda sam danas pitao da li su primili moja dokumenta i rekli su mi da im dam trenutak kako jesu obradu dokumenata, a kasnije danas sam ponovo pitao i rečeno mi je da je kompanija odlučila da zatvori račun. Pitao sam razlog i rečeno mi je da je to samo diskrecija kompanije. I onda kada sam pitao šta će se desiti sa mojim stanjem i rečeno mi je da će moj balans ostati na mom sportingbet nalogu, onda sam pitao kako dok kažu da je račun zatvoren? Pitao sam da li je nalog privremeno zatvoren ili šta kada kažu da će stanje ostati na sportingbet nalogu, onda mi je rečeno da je račun trajno zatvoren, ali će stanje ostati na mom nalogu, onda sam pitao da li pokušavaju da mi kaže da neću dobiti svoj novac i odgovor je bio da neće biti isplaćena sa mog računa. Tada sam odlučio da potražim pomoć jer to nije fer
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Angelick,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Kada ste otvorili svoj kazino nalog?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Fokusiran sam na sportsko klađenje
Mislim da sam napravio nalog ranije prošle godine.
Ranije sam uspešno napravio nekoliko povlačenja, i to bez bonusa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Angelick. Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
