Igraču iz Bugarske suspendovan je nalog zbog optužbi da ima više naloga, što su oni negirali, navodeći da je vezan za njihov matični broj. Dobili su povraćaj novca na svoj depozit, ali nisu mogli da pristupe svom nalogu da bi podigli dobitke u ukupnom iznosu između 1000 i 2000 BGN. Pitanje je ostalo nerešeno jer je Žalbeni tim zaključio da nije bilo dovoljno uvida za dalju pomoć, što je dovelo do odbijanja žalbe. Ponuđene su preporuke za alternativne kanale podrške.
Moj nalog je suspendovan uz optužbu da imam više naloga, što nije tačno i nije moguće jer je vezan za matični broj. Vratili su mi depozit, ali ne i akumulirani dobitak koji je bio između 1000 i 2000 BGN. Ne mogu da pristupim svom nalogu.
Poštovani MorganFreeFarm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tada sam živeo u studentskom domu i delili smo internet, sasvim je moguće. Sportsko klađenje. Nisam 100% siguran za bonus, ali obično ne koristim bonuse, verovatnije je da ga nisam koristio.
Hvala vam na odgovoru, MorganFreeFarm. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama koje se odnose na korisnike onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja u slučaju da ste se fokusirali samo na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Javiću vam se putem e-pošte.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
