Igrač iz Brazila je pokušao da podigne blizu 680 jedinica svoje valute, ali je njegov račun zatvoren bez objašnjenja nakon verifikacije, što ga je navelo da traži povraćaj novca. Tim za žalbe je kontaktirao igrača za više detalja kako bi olakšao njihovu istragu, produžavajući vreme odgovora za dodatnih sedam dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Ne sećam se tačno iznosa, ali bilo je nešto blizu 680. Prošao sam kroz proces verifikacije svog naloga, pokušao da se prijavim da bih povukao i otkrio da je moj nalog zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Želim svoj novac nazad.
Zdravo juanlucas13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sportingbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može ograničiti vaš pristup nalogu dok se ne završi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
