NaslovnaPritužbeSportium Casino CO - Nagrada igrača je odložena.

Sportium Casino CO - Nagrada igrača je odložena.

Zatvoren
Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

Iznos: $2.000.000 COP

Sportium Casino CO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kolumbije se žalio na turnir u kazinu Sportium, gde je verovao da je 19. februara odigrao više od 25 miliona pezosa, ali nije dobio nikakvu nagradu. On je podneo žalbu 25. februara i obećan mu je odgovor u roku od 24 do 72 sata, ali još nije dobio povratnu informaciju. Pitanje je razmotreno, ali je utvrđeno da nema dovoljno dokaza koji bi potvrdili njegov plasman na turnir ili podobnost za bilo koju nagradu. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana, a on je upućen da kontaktira korisničku podršku kazina za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani, imam pritužbu na turnir koji sam igrao u kazinu Sportium, a koji je podnet 25. februara ove godine, iz koje je evidentno da sam na turniru koji sam igrao 19. februara, kao dokaz, odigrao više od 25 miliona pezosa i ništa mi nisu dali. Voleo bih da mi pomognete u ovome kako bi mogli da pregledaju i dodele nagradu. Moj cc 105*****12 vilmer m*** c***** vilm****@gmail.com broj izveštaja koji je generisao Sportium #4919, za koji mi kažu da je bio od 24 do 72 sata da dam odgovor, koji je već prošao i nema nikakvog odgovora. Nadam se brzom odgovoru, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo vilmerkfnet,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sportium Casino CO. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Kakav je bio vaš konačni plasman na turniru?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče, ako je datum proveren, bio je 13.01.2025

A danas sam razgovarao sa savetnikom i on mi je rekao da se javim sutra u 8 ujutro da mogu da pomognem jer kao što je evidentno igrao sam 19. februara sa iznosom od 25 miliona pezosa na turniru Drops vins u igri Book of Fallen i nisu dodelili nagradu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod


Ovde prilažem slike igre


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, proveravao sam i ovo je iskrslo da mi možete pomoći, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Treba mi odgovor molim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošlo je više od nedelju dana, a nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslednje što mi kažu je da moram da sačekam odgovor Pragmatika.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ali prošlo je više od 72 sata od završetka turnira 5. marta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Vilmerkfnet,

Ljubazno vas molim da se uzdržite od neželjenog slanja žalbe, jer to neće ubrzati naš odgovor.


Hvala vam na svim do sada datim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branisalvu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Vilmerkfnet,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Ipak, molim vas, imate li uopšte neki dokaz o svom plasmanu na turnir? Nažalost, na vašim gornjim snimcima ekrana to uopšte nije jasno. Slobodno pošaljite bilo koji relevantan dokaz/snimke ekrana ovde.

Hvala.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani timu Sportium Casino CO ,

Možete li, molim vas, da pogledate problem igrača, da ga pregledate sa relevantnim odeljenjem kazina ili provajderu igara i da nam dostavite rezultate vaše istrage? Možete li detaljnije da razjasnite okolnosti?

Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisu mi dali odgovor.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

i od tada nisu dali nikakav odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I u tom slučaju nema nagrade?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, ni sa dokazima ne daju odgovor niti nagradu za igranje tih 25 miliona pezosa od srca i po mogućstvu vraćanje najmanje 10 odsto iznosa odigranog u igri Book the Fallen u kazinu Sportium.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Jer čak i igranje sa tom sumom i kupovina okreta za 5 miliona dok ne završite 25 miliona i ne date nagradu na tom turniru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Vilmerkfnet ,

Hvala vam na e-poruci.

Nažalost, kazino me još nije kontaktirao. Pokušao sam ponovo da ih kontaktiram putem mejla i čekam njihov odgovor.

Međutim, u međuvremenu, gledajući vaše snimke ekrana date iznad, imam još nekoliko pitanja za vas.

Da li imate neki dokaz o svom plasmanu na turnir i da li ste kvalifikovani za bilo kakvu nagradu sa njega?

Na jednom od vaših snimaka ekrana, vaša pozicija je „7000+", ali na istom snimku ekrana poslednja nagrada se daje za pozicije od 501 do 3500, što ne potvrđuje da uopšte ispunjavate uslove za bilo koju nagradu.

Da li imate bolji snimak ekrana istih detalja, ali sa više pozicija nakon 3500 i srodnih nagrada? Da li je uopšte postojala nagrada za poziciju 3501+? Ako ne, izgleda da jednostavno niste ispunili dovoljno uslova/zahteva na turniru da biste dobili nagradu. Pored toga, poslednja nagrada je bila 22500 COP, što predstavlja minimum, i možda je 5€, tako da verovatno nije bilo nagrade za plasman za 3501+ poziciju. Takođe, izgleda da je turnir održan u nekoliko različitih kazina.

Nisam siguran da li ovo uopšte možemo smatrati dovoljnim da potvrdimo vaš plasman na turnir sa navedenim detaljima. Odakle vam sporni iznos od 2000000 COP, molim?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam vam poslao više informacija i više na vašu e-poštu k

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

ta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam više i detaljnije informacije o svojoj istoriji na e-mail.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U svom imejlu pošaljite sve i više detalja o onome što ste me pitali. Nadam se brzom odgovoru, molim vas, na moju e-poštu ako je moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vilmerkfnet ,

Hvala vam na e-poruci i dodatnim detaljima/snimcima ekrana.

Međutim, nakon pregleda vaših snimaka ekrana, nisam mogao da pronađem dovoljno da potvrdim da ste uspešno ispunili sve uslove turnira ili da ste se uopšte plasirali na listu lidera turnira. Mogao sam da vidim nekoliko uslova koje nije moguće potvrditi ni na jednom od vaših snimaka ekrana. Pored toga, verovatno ste mi pružili komunikaciju sa predstavnikom za ćaskanje uživo u kazinu u vezi sa drugim turnirom, gde se čini da niste pravilno razumeli „rezultate" turnira i „pozicije" na turniru. Dakle, jedini način da saznamo više je iz samog kazina, koji me, nažalost, uopšte nije kontaktirao.

U svakom slučaju, pronašao sam nekoliko drugih moguće relevantnih kontakata u našoj internoj bazi podataka, tako da sam malopre ručno kontaktirao sve njih van teme, čekajući njihove odgovore.

Sada još jednom produžavam tajmer za kazino, dajući kazinu poslednjih 7 dana da komentariše stvar ili pruži traženo. Ako ne sarađuju, slučaj će biti zatvoren u skladu sa informacijama iz mog posta dodanog u temu 28. marta 2025.

U međuvremenu, molim vas, još jednom pažljivo pročitajte moj prethodni post i javite mi da li ste u mogućnosti da mi dostavite traženo jer sa mnom niste podelili sve informacije/detalje koje sam tražio od vas, posebno u vezi sa nagradama za pozicije 3501+.

Takođe, imam nekoliko dodatnih pitanja.

Imali ste nešto na računu za igre - šta se desilo sa tim stanjem? Da li sam dobro razumeo da ste ga izgubili igrajući u kazinu? Šta tačno predstavlja sporni iznos ove žalbe ako tog iznosa nema na pozicijama i nagradama na snimku ekrana koji ste ranije podelili sa nama?

Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Kada budem imao bilo šta relevantno za slučaj, obavestiću vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


Šta treba da pošaljete poštom?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zato se ne pojavljuje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vilmerkfnet ,

Žao mi je zbog kašnjenja.

Voleo bih da vidim ovako nešto (snimak ekrana), ono što ste ranije dali, ali sa pozicijama 3501+ i odgovarajućim nagradama za plasman na te pozicije.

file

Pored toga, bilo bi sjajno videti tako nešto sa svojom pozicijom negde na tabeli. Ako je vaša pozicija 7000+, a nikakva nagrada nije za poziciju veću od 7000, kao što sam gore naznačio, vrlo je verovatno da jednostavno niste ispunili uslove/zahteve za dotični turnir.

Pročitajte još jednom i pažljivo moje prethodne postove i pokušajte da pružite sve tražene informacije/detalje/dokaze.

U međuvremenu sam u kontaktu sa nekim odgovornim osobama iz kazina, pa ponovo podešavam tajmer za kazino, čekam njihov odgovor i dalje detalje. Kada budem imao nešto relevantno, obavestiću vas.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vilmerkfnet ,

Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija i detalja, i nakon interne rasprave sa timom, odlučili smo da ovu žalbu zatvorimo kao neopravdanu.

Iako ste nam dali nekoliko snimaka ekrana, nema dovoljno informacija u vezi sa turnirom u pitanju, i uprkos tome što sam mogao da vidim vašu poziciju ili rezultate na nekim vašim snimcima ekrana, oni su se odnosili na različite turnire. Pored toga, nemoguće je dovoljno razmotriti stvar sa naše strane na osnovu podataka u obrascu koji ste dali. Biće nam potrebni kompletni zapisnici igara za odgovarajuće datume i kompletni uslovi i odredbe važeće za turnir koji ste prisustvovali. Na osnovu svega navedenog i činjenice da niste bili u mogućnosti da potkrepite svoje tvrdnje sa dovoljno dokaza koji potvrđuju barem vaš plasman/poziciju na listi lidera turnira ili informacijama o nagradama za plasmane ispod 7000+ pozicija, ne postoji druga opcija osim da vas uputimo na korisničku podršku kazina za više informacija i pomoći.

Dobio sam ovu vezu od predstavnika kazina - https: //vvv.sportium.com.co/info/atencion-al-cliente.html - gde ih možete kontaktirati.

Što se tiče vašeg pitanja u vezi sa vraćanjem nekih vaših izgubljenih dobitaka koji su trebali biti uračunati u uslove/zahteve turnira, moram da vas upozorim, kao što sam ranije naznačio ili takođe putem mejla, da to verovatno neće biti moguće. Onlajn kazina obično ne vraćaju igračima izgubljene dobitke. Igrači prihvataju rizik gubitka sredstava nakon registracije i prihvatanja Uslova i odredbi kazina. Međutim, pitanje bi trebalo da bude usmereno na korisničku podršku kazina. Vredi bar pokušati.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo. Međutim, imajte na umu da nije dovoljno samo tvrditi nešto, već to treba potkrijepiti dovoljno dokaza.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbe ili odgovorima korisničke podrške kazina, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguliše (više informacija možete pronaći OVDE ).

U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti