Igračica iz Meksika je uplatila novac u kazino, ali nije pripisan na njen račun. Uprkos tome što su pristupili korisničkoj podršci, nisu ponudili rešenje i prekinuli komunikaciju. Nakon konsultacija sa svojom bankom, igračica je pružila dokaz da je kazino primio novac. Na kraju, kazino je vratio iznos na njen račun. Označili smo žalbu kao rešenu.
Pre nego što sam uplatio depozit, proverio sam sa podrškom da vidim da li postoje promocije i od tog trenutka ćaskanje je pružalo lošu uslugu.
Nakon toga sam uplatio depozit na račun koji mi je godinama bio dodeljen, a problem je bio u tome što nije kreditiran.
Obratio sam se podršci i oni nisu ponudili rešenje; samo mi kažu da čekam i onda prekinu komunikaciju.
Dragi Damian296,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Naravno, prvo što sam uradio bila je konsultacija sa svojom bankom i institucijama koje su zadužene za ova kretanja, a oni su me podržali sa 100% legalnim i nacionalnim priznanicama i dokazima koji pokazuju da je kazino primio novac, priloženim dokazima i kao novitet kazino Prvo mi je rekao da se to može rešiti za 7 do 24 sata a sada isti agent pominje šta je 7 sati do 15 dana i menja verziju
Želeo bih da ažuriram izveštaj, kontaktirali su me i vratili iznos na moj račun,
Iako i pored dobrog gesta, ne postoji način da se ukloni loše iskustvo.
Dragi Damian296,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
