Dobitak igrača je konfiskovan zbog kršenja neodređenog roka. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara. Žalba je potom ponovo otvorena na zahtev igrača. Nažalost, iz kazina nije bilo odgovora uprkos našim naporima da ih kontaktiramo. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Igrao sam sa njihovim bonusom koji sam podigao na otprilike 6000 ali nisam pročitao uslove i pošto je maksimalni profit bio 1000 tako da su mi ostavili samo 1000 na računu, da biste mogli da ga iskoristite morate uplatiti još novca pa sam deponovao i zadržao igranje dostižući skoro 14k za koje sam tražio povlačenje od 4k i pošto mi je trebalo dugo da se isplati, otkazao sam ga i to sam uradio nekoliko puta dok nisam imao stanje od 5500 koje sam tražio povlačenje, nakon nekoliko dana više nije pojavio se u isplatama na čekanju, a 3 dana nakon ovoga pošto nisam dobio novac jer sam razgovarao sa njima u ćaskanju i rekli su mi da su mi ručno uklonili povlačenje pošto nisam ispunio uslove, oni su prevaranti, tražili su izgovore da mi ne plate i sad ne znam ni šta da radim
zdravo jejehemen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GANABET kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li je kazino precizirao koji ste uslov prekršili? Da li ste primili bilo kakav depozit ili vam je sav bilans konfiskovan? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ako je moj nalog već verifikovan, po njima kažu da sam igrao u kazinu, ali kada je preokret bonusa završio, pripisali su mi hiljadu pezosa profita i ništa mi nisu rekli, napravio sam još jedan depozit i Dobio sam i kažu da sam izgubio novac jer se nisam pridržavao pravila, kada bonus više nije bio aktivan i igrao sam samo sa svojim normalnim novcem, konfiskovali su mi povlačenje, što je sav moj bilans, razgovarao sam sa njih 3 dana nakon što su mi uzeli povlačenje ali su mi rekli da sam se već prilagodio zbog kršenja uslova, insistiram pošto je bonus oslobođen i već sam napravio depozit od kojeg nisam prihvatio bonus, već sam razgovarao sa mnogim ljudima i rekli su mi da je ovde u Meksiku svima ukraden bilans sa bilo kojim izgovorom
zdravo jejehemen,
Možete li proslediti svoju istoriju klađenja i bonusa na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Žalba će sada biti zatvorena iz gore navedenog razloga.
Napisao sam vam mejl kao odgovor na vaš zahtev da vam pošaljem snimak ekrana svih operacija od kada sam počeo sa bonusom u ganabetu i obaveštavam vas da je nemoguće napraviti snimak ekrana sa više od 100 stranica, koji bi vam mogao pružiti upis na moj račun i vi ćete sami verifikovati, a sada kada to vidim sa te strane, ima mnogo opklada koje pravim da bi mi kasnije poverili novac, kod njih gubi ili gubi
Hvala vam jejehemen na pruženim informacijama. Sve dok ste završili sa klađenjem bonusa i ako vam je pripisan maksimalni dozvoljeni dobitak od njega, verujemo da novac treba da bude pravi novac i da svi dodatni dobici generisani od njega treba da budu u potpunosti isplaćeni. Pošto će nam definitivno trebati više detalja u vezi sa bonusom i istorijom klađenja, proslediću vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
zdravo jejehemen,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Ganabet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ganabet kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti razlog zbog kojeg je igrač konfiskovan?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi jejehemen,
Sada sam kontaktirao kazino preko Skajpa i čekam odgovor. Još jednom ću produžiti tajmer u nadi da ćemo moći da rešimo ovu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala, pokušao sam da razgovaram sa njima, ali njihov jedini odgovor je da su mi zaplenili saldo, ali dobro, i ja sam čitao i tražio i mislim da su prevara
Dragi jejehemen,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Direccion General de Juegos i Sorteos ( http ://vvv.juegosisorteos.gob.mk/en/Juegos_i_Sorteos/Orientacion_en_linea) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
