Igrač iz Alžira je uplatio novac u kazino, ali se sredstva nisu pojavila na njegovom računu. Pokušao je da deponuje koristeći BEP20 mrežu, za koju je kasino kasnije potvrdio da nije podržan, što je rezultiralo gubitkom sredstava. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je odlučio da kreditira sredstva na njegov račun kao jednokratni gest. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Uplatio sam novac i nije stigao na moj račun i ne žele da reše moj problem
Poštovani isslemchettab49,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportsbet.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ovo nije moj prvi depozit koji sam prethodno položio na svoj račun koristeći Trc20
I ovog puta sam uplatio na svoj račun preko BEP20. Nakon nekog vremena novac nije stigao na moj račun. Razgovarao sam sa podrškom i rekli su da ne podržavaju ovu mrežu, ali je dostupna u opcijama plaćanja. Ovo je nerazumno.
Hvala na strpljenju.
Imajte na umu da ako koristite netačnu ili nekompatibilnu mrežu za slanje USDT-a, transakcija može biti izgubljena.
Za koju mrežu ste se odlučili prilikom deponovanja u kazinu?
Čekaću vaš odgovor.
Ja sam izmislio prvu mrežu i sve je ispravno ethereum mreža
Hvala vam puno, isslemchettab49, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani isslemchettab49,
Tako mi je žao što čujem da je vaš depozit izgubljen. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sportsbet.io kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Sportsbet.io kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Casino Guru timu,
Korisnik Islem25 je pokušao da deponuje sredstva u BSC-USD tokenu, kao što možete da vidite na prvom snimku ekrana koji je podelio igrač (mreža je BSC) i na linku transakcije: https://bscscan.com/tk/0kc4818649e74645f5b4fb789888a1256ec94e4e6e4e4e6e4e4e6e6ee 881 .
Nažalost, mi ne podržavamo ovaj token, pa stoga sredstva ne mogu biti kreditirana, kao što je navedeno u pravilu 5.3 naših uslova i odredbi: „[...] Slanje sredstava na pogrešnu mrežnu adresu, pogrešnu kriptovalutu ili pogrešan novčanik može rezultirati nenadoknadivim i potpunim gubitkom vaših sredstava. Nismo odgovorni za vraćanje sredstava poslanih na pogrešnu mrežnu adresu, pogrešnu kriptovalutu ili pogrešan novčanik.
Ljubazno savetujemo našim igračima da još jednom provere i uvere se da šalju pravu valutu preko prave mreže.
Obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav
Vaš Sportsbet.io tim
Dragi Stefane,
Kao što je gore pomenuto, ne podržavamo Binance-Peg BSC-USD valutu, i stoga se ne može automatski pripisati ili izvući ručno. Ljubazno bih preusmerio korisnika na naše gore pomenute Uslove i odredbe.
Srdačan pozdrav
Vaš Sportsbet.io tim
Poštovani Sportsbet.io kazino,
Pošto podržavate Binance Smart Chain, trebalo bi da budete u mogućnosti da ručno vratite novčiće igraču. Možete li ovo proslediti nekome odgovornom za kripto transakcije, kako bi mogli da povrate sredstva?
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani korisniče,
Nakon što smo ponovo konsultovali naš tim, odlučili smo da uplatimo sredstva na vaš račun kao izuzetan jednokratni gest.
Imajte na umu da uvek treba da proverite mrežu i valutu pre nego što potvrdite transfer. Takav izuzetak neće biti napravljen u budućnosti ako pošaljete sredstva u pogrešnoj valuti ili preko pogrešne mreže.
Želimo vam puno sreće sa budućim opkladama.
Srdačan pozdrav
Vaš Sportsbet.io tim
Poštovani Sportsbet.io kazino,
Hvala vam na gestu dobre volje i što ste uplatili sredstva na kazino račun igrača.
Zdravo isslemchettab49,
Možete li potvrditi da li ste primili sredstva na svoj kazino račun?
Čekaću vaš odgovor.
Hvala svima, da, novac je stigao na moj račun.
Poštovani isslemchettab49,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
