Igrač iz SAD je akumulirao značajnu sumu novca i pokušao da verifikuje svoj račun. Kasnije je primetio da je ceo balans nestao. Kazino je odbio da pruži bilo kakve dodatne informacije tvrdeći da je sam igrač izgubio svoj dobitak. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer je kazino prestao da reaguje, ali problem igrača i dalje postoji.
Otvaram ovu žalbu tek nakon što sam pokušao i nisam uspeo da komuniciram i rešim ovo direktno sa SportsBetting-om.
Otvorio sam račun 11.10.2022, napravio neke depozite i igrao nasumično odabrane slotove koje nude. Završio sam u vrućem nizu, u jednom trenutku kada je moj bilans dostigao oko 25.000 dolara.
Na kraju sam izgubio otprilike 4.000 do 5.000 dolara i podneo sam zahtev za isplatu od 20.000 dolara putem bitkoina. Ovaj zahtev je pregledan i odbijen za manje od sat vremena, a rečeno mi je da kontaktiram njihovu podršku/bezbednost tako što ću nazvati njihov broj sa telefona povezanog sa nalogom.
Ovo nije bio problem, i brzo sam nazvao i počeo da odgovaram na pitanja. Nakon nekoliko minuta odgovaranja na osnovna pitanja, ton i ponašanje agenta brzo su se promenili. Nakratko sam stavljen na čekanje i kada se vratio, razgovor je očigledno završen, jer je rekao da nema više pitanja i da pošaljem dokumentaciju njihovoj podršci, kako bih mogao da se proverim i zatražim povlačenje.
Cela ova interakcija od početka do kraja trajala je između pet do deset minuta. Kada sam ponovo seo za svoj računar, kliknuo sam na novu stranicu, brzo sam postao svestan da je moj bilans sada 0,01 USD. Pod pretpostavkom da je to zbog toga što je zahtev od 20.000 dolara još uvek na čekanju ili tako nešto, brzo se vraćam na podršku uživo i razgovaram sa agentom koji me obaveštava da nema greške, moje stanje je sada 0,01 USD i
Obavešten sam da sam na neki način potrošio 20.000 dolara u kazinu, dok sam razgovarao sa podrškom da dobijem svoju isplatu.
Pošto se to nikada nije dogodilo, a pouzdano znam da nisam uspeo da izbrišem ceo saldo tokom verifikacije, zatražio sam vrlo osnovnu informaciju koja bi jasno pokazala da greška nije bila na mojoj strani, i šta god se dešava, ne dolazi od mene.
Zatražio sam evidenciju transakcija/istoriju moje nedavne igre. Ovo je nešto za šta verujem da svaki onlajn kazino ima, posebno veliko ime kao što je Sportsko klađenje, ali mi je više puta rečeno da je nemoguće povratiti ove podatke.
Ovaj dnevnik transakcija je jedina stvar koju sam tražio od Sportskog klađenja, a iz meni nepoznatih razloga, ovo je praktično nemoguće dobiti.
Pitao sam kako je moguće kladiti se i izgubiti oko 20.000 dolara na slot igrici koja ima maksimalan ulog od 20 do 25 dolara. Nisu ponudili nikakvo objašnjenje, niti interes za ovo, i ništa mi nisu rekli osim "da ste se kladili i izgubili, ne možemo dati nikakve dnevnike"
Više puta sam kontaktirao podršku, bezbednost i bilo koga drugog ko je možda mogao da pomogne, ali nisam dobio ništa osim odgovora nedeljama kasnije, rekavši mi da je njihov tim to ispitao i da vide da niko nije prijavljen na moj nalog sa druge IP adrese , a ne mogu da daju nikakva dokumenta, niti mogu da mi pomognu.
Nikada im nisam rekao da mislim da se neko prijavio na moj nalog i izgubio taj novac, jer bi vremenski okvir + izgubljeni iznos bio nemoguć.
Nakon što sam dublje kopao u ono što se moglo desiti, postao sam svestan da kolačići sesije koje koristi sajt, a koji vam se dodeljuju nakon što se prijavite, imaju dug život i da ih verovatno koriste i Sportsko klađenje, kao i provajderi slotovi i druge igre koje se nude.
Mesecima kasnije, još uvek nisam dobio nikakve odgovore, nikakvo objašnjenje, a prestala je i mejl prepiska. Ako sam izgubio 20.000 dolara za pet minuta, zašto ne bi mogao da se obezbedi dnevnik koji pokazuje kako je to moguće? Pobeda ove veličine je veoma značajna za mene, a nedostatak podrške koju sam dobio učinio me je skeptičnim prema ovom sajtu, kao i svim drugim povezanim sestrinskim sajtovima.
Deponovao sam na Sportsko klađenje zbog visokih rangova, recenzija i postova širom interneta, što je izgleda dalo kredibilitet ovom brendu. Međutim, osećam se kao da sam bio u zabludi u pogledu kredibiliteta ove kladionice.
Želeo bih da vidim svoju aktivnost klađenja za taj vremenski period i objasnio zašto evidencija istorije transakcija na mom nalogu trenutno ne prikazuje 20.000 dolara koji su uklonjeni.
Zahtevam da primim svoju prvobitnu isplatu od 20.000 dolara putem bitkoina.
Dragi svakodnevice,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ovo je zaista vrlo sumnjiva situacija. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li trenutno imate pristup svom nalogu? Da li sam dobro razumeo da nemate opciju da proverite istoriju igara na kazino nalogu?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da vam odgovorim na pitanja po redu,
1) Nisam imao aktivan bonus, niti sam ikada koristio bonus.
2) Da, još uvek imam pristup svom nalogu
3) Nakon što se ovo prvobitno dogodilo, nisam mogao da proverim svoju istoriju igrača, ili nije imao nikakve informacije koje su ažurirane sa tom dnevnom aktivnošću.
Nedavno sam se prijavio na nalog i tada sam napravio snimak ekrana istorije koji pokazuje aktivnost koja je bila manja od 6.000 dolara, dok 20.000 dolara ne pokazuje ništa o tome gde je bilo ili gde je otišlo.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ili su vam potrebni snimci ekrana ili informacije, javite mi i ja ću odgovoriti što je pre moguće.
Hvala vam.
Hvala vam puno, everidaihodl, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo everidaihodl,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam SportsBetting.ag Kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Veliki pozdrav,
Nakon pažljivog pregleda situacije. Poslednja akcija na ovom računu bila je još u novembru. Naše obezbeđenje je tada proverilo tvrdnju i nije našlo nepodudarnosti o kojima je on obavešten. Čini se da je nastavio da igra i na kraju je izgubio sredstva dok je prolazio kroz verifikaciju.
Srdačan pozdrav,
SportsBeting.ag
Hvala vam što ste odgovorili na žalbu.
Ako nema neslaganja, zašto je vaš tim odbio da mi dostavi osnovni dnevnik transakcija, koji pokazuje istoriju okretanja?
Veoma širok mesečni pregled istorije transakcija, koji se nalazi u podešavanjima igrača, nema evidenciju o izgubljenim 20.000 dolara.
Ovog dana sam se okretao od 20 dolara pre pobede.
Maksimalna opklada na ovaj slot je 100 dolara po okretu.
Kako je moj bilans pao za 20.000 dolara za manje od 10 minuta, sa opkladama u proseku od 1.000 do 4.000 dolara po okretu?
Kako ovo nije neslaganje za tim koji ovo ispituje?
Ništa od ovoga nema smisla.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani timu SportsBetting.ag kazina,
Molimo pošaljite istoriju igre igrača na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).
Cenim svu stalnu pomoć od Casino-Guru-a u ovom slučaju.
Kada sam u početku pokrenuo ovaj problem na drugom kazino forumu, skoro svi odgovori su bili „20.000 dolara nije ništa za sajt ove veličine, Sportsbetting.ag to nikada ne bi uradio"
Prvo sam se složio sa njima i pretpostavio sam da je to slučajna greška na njihovoj strani. Međutim, činjenica da i dalje ne pružaju najosnovnije transakcije, kao i izbor da potpuno ignorišu i igrača, kao i arbitre, tera me da se zapitam kako sajt može da ima tako visok rang širom interneta.
Iako 20.000 dolara možda ne izgleda mnogo za sajt ove veličine, meni se sigurno ne čini tako. Gledajući kako kazino odlučuje da ignoriše sve o ovome, jasno je da oni ne poštuju proces žalbi igrača i usluge arbitraže.
Samo sam frustriran, ali veoma cenim svu pomoć i vreme koje je CasinoGuru već uložio u ovo. Bez usluga kao što je vaša, ovo bi odavno bio izgubljen slučaj.
Veliki pozdrav,
Naš tim za obezbeđenje potvrdio je da nije bilo povrede. Proverite istoriju igre na priloženoj slici.
Pozdravi,
SportsBettings.ag
Hvala SportsBetting.ag Casino timu na snimku ekrana.
Dragi svakodnevice,
Nažalost, istorija igre sugeriše da je ravnoteža smanjena. Ako je to slučaj, bojim se da vam neću moći pomoći.
Hvala na odgovoru.
Na osnovu evidencije transakcija koju je obezbedio Sportsbetting, pokazuje da je u periodu kraćem od 8 minuta ceo račun ispražnjen, do poslednjeg 1 centa.
Maksimalni ulog na ovaj slot je 100 dolara. Nemoguće je da igrač stavi bilo koju opkladu veću od ove.
Evo iste igre, sa njihovog sajta. Opcije se biraju za maksimalan broj novčića i linija.
Kao što vidite, maksimalni iznos je 100 dolara
Ako pogledate založene iznose, nakon perioda neaktivnosti od moje sesije, opklade su postavljene:
1| $200
2| $2,000
3| $2,000
4| $2,000
5| $4,000
6| $4,000
7| $2,000
8| 1,000 dolara
9| 500 dolara
Da biste to dokazali, možete pokušati da položite opkladu za više od 100 dolara na ovaj slot, a to nije moguće.
Ovo nisam uradio ja, i nisam izgubio 20.000 dolara za manje od 8 minuta.
Takođe nikada nisam tvrdio da je došlo do povrede mog naloga.
Hvala vam
Nikada nisam tvrdio da je došlo do povrede mog naloga. Takođe nikada nisam optužio Sportsko klađenje ni za šta, a na osnovu količine pozitivnih kritika i ocena pronađenih na internetu, pretpostavio sam da je ovo samo neka zabuna ili možda greška na njihovoj strani.
Ne znam više šta da mislim. Verovatno mi je pet kazino predstavnika reklo da posle opsežnog pregleda nema neslaganja i da nema ničeg nenormalnog u ovim evidencijama.
To ne samo da nema ništa nenormalno u ovim serijama opklada. Mora da sam odlučio da pređem sa 20 dolara po okretu na nekako 500, 1000, 2000 i 4000 dolara po okretu. Nešto što mi je i kao igraču nemoguće.
Čak i ako vremenski okviri nisu navedeni na krajnjoj desnoj strani, to bi značilo da sam se takođe kladio na 20.000 dolara, a da nisam dobio ni jedan cent.
Čak i ako igre nisu ograničavale maksimalne opklade, zašto bi ovo sugerisalo normalan obrazac igranja, da bih odlučio da nastavim, dok govorim sa podrškom.
Ovo takođe ne objašnjava zašto bilo kakav trag ove količine u potpunosti nema u evidenciji. 
Poštovani timu SportsBetting.ag kazina,
Možete li da odgovorite na gore navedeno? Kako je svakodnevica mogla da pravi tako visoke opklade i zašto nema ni traga o iznosima u dnevniku?
Ne optužujem, ali pošto nema ništa osim ćutanja sa sajta, tako mi se čini.
Za one koji ne igraju slotove, sa progresivnim igrama, svaki okret koji igrač napravi, mali procenat te opklade ide u progresivni iznos. Ovo se gradi sve dok se nasumično ne pokrene.
Uz sve ove informacije, ne mogu da dođem do zaključka koji ne sugeriše da je progresivni dobitak uklonjen sa mog naloga, kao i da je na prevaru uklonjen svim ostalim igračima na slotu iz šanse da dobiju ovo, a 20.000$ je NEKO stavio u džep.
Možda ovo objašnjava tišinu i neodgovaranje.
Sportsko klađenje, zašto uopšte učestvujete u ovom programu za žalbe igrača, ako ne možete ni apsolutni minimum da odgovorite na pitanja?
Ako niste u pravu, a vaš bezbednosni tim je napravio grešku u svom pregledu, zašto ne možete jednostavno da priznate ovo i krenete napred? Ili je ovo standardna procedura za Betonline, Sportsbetting, VildCasino, SuperSlots i TigerGaming? Nikada ne priznaj grešku, igrač uvek greši i ignoriši zahteve posredničke službe, sa kojom ste u partnerstvu preko ovog sajta.
Jasno je da ova stranica ne poštuje CasinoGuru dovoljno da odgovori na pitanje, pa zašto bi im bilo stalo da ikada imaju na umu najbolje interese igrača.
Kladio bih se u svoj novac, da je to jednostavno zato što njihov bezbednosni tim izgleda nesposobno. Najosnovniji umovi bi mogli da vide neslaganje sa igrom koja vam omogućava da se kladite samo na 100 dolara, ali nekako su napravljene višestruke opklade od 4.000 dolara, bez istorije u evidenciji.
Ako slučajno angažujete nekoga da vodi vaše obezbeđenje, ja nemam apsolutno nikakvo iskustvo, loš sam u matematici i prirodnu nesposobnost da rešavam probleme u realnom vremenu. Znam da me ovo čini prekvalifikovanim za ovu poziciju, ali zaista bih mogao nešto da donesem na sto.
Veliki pozdrav,
Naš tim za bezbednost je već potvrdio da nije bilo proboja.
Pozdravi,
SportsBettings.ag
Poštovani timu SportsBetting.ag kazina,
Možete li, molim vas, odgovoriti na gornja pitanja? Kako je svakodnevica mogla da pravi tako visoke opklade i zašto nema ni traga o iznosima u dnevniku?
Dragi svakodnevice,
Nažalost, čini se da je kazino u potpunosti prestao da reaguje. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da odgovori i promeni svoj stav, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
