Igrač iz Portugala je zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali je Sporttip kazino nekoliko dana ignorisao njihov zahtev i poruke za samoisključivanje. Igrač je izrazio zabrinutost zbog nedostatka odgovornih mera za igranje igara u kazinu. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino više puta bez uspeha, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Kontrolni odbor za igre na Curacao-u za dalju pomoć.
zdravo dragi guru
Sporttip kazino, samo ignorišite moj zahtev za zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem
nekoliko dana koji su poslali poruke na stranici kazina za kontakt, kao i mejl sa zahtevom za trajno samoisključivanje
izgleda da ovaj kazino ne nudi odgovorno igranje
neka pomoć od vas će biti dobra
hvala i srdačan pozdrav
JMORE66
Poštovani JMORE66,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Samoisključivanje
Alternativno, možda ćete osećati da vam je potrebna duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete izabrati da se samoisključite na određeni vremenski period ili zauvek.
Pored toga, u slučaju da zatražite da zatvorimo ili trajno zatvorimo vaš nalog, takođe ćemo vas pitati da li ovo treba tumačiti kao zahtev za samoisključivanje.
Kada započnete period samoisključenja, vaš nalog će biti onemogućen, bićete isključeni iz primanja svih promotivnih ponuda i komunikacija i nećete moći da deponujete ili povlačite sredstva za period u kojem je samoisključivanje omogućeno. Po isteku Samoisključenja, vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran.
Imajte na umu da će vaš zahtev za samoisključivanje biti ograničen samo na vaše
aktivnosti igara na veb lokaciji. U slučaju da uživate u uslugama druge zabave
veb lokacijama, kontaktirajte ih direktno.
Molimo kontaktirajte nas samo putem e-pošte na support@sporttyp.com i obavestite nas o svojoj odluci da pauzirate svoje aktivnosti na veb lokaciji.
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno prvi put obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo, gospođice Kristina
Poslao sam vam svoj zahtev kazinu da zatvorite moj nalog.
Proverio sam danas i još uvek je otvoren i nema reakcije dotičnog kazina.
S poštovanjem
JMORE66
Hvala vam puno na odgovoru, JMORE66. Da li sam dobro razumeo da ste prvi put zatražili samoisključenje 19. januara? Da li ste od tada ponovo pokušali da kontaktirate kazino?
Da li ste posle toga dali neke depozite?
Zdravo Kristina
Još jednom sam kontaktirao kazino preko njihove kontakt stranice (ne nude ćaskanje uživo).
Nisam dobio odgovor
i nisam više davao depozite
Ali obaveštavam vas da je račun još uvek otvoren
S poštovanjem
JMORE66
Hvala vam puno, JMORE66, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo JMORE66,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Sporttip Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo Mihal,
Hvala vam što pokušavate da pomognete, samo bih želeo da vas obavestim da je nalog još uvek otvoren i da još jednom nakon novog zahteva preko kazino stranice za slanje poruka, nisam dobio nikakav odgovor.
S poštovanjem
JMORE66
Zdravo, Mihal
Hvala vam na pomoći, ali izgleda da ovaj kazino nikoga ne poštuje, počinjem da sumnjam da ćete i od njih dobiti bilo kakav odgovor.
Srdačan pozdrav
JMORE66
Poštovani JMORE66,
Pokušavam da dođem do kazina van ove teme. Obaveštavaću vas.
Dragi Mihal
Hvala vam još jednom na trudu
Sa svoje strane, nastavljam da šaljem e-poštu sa zahtevom da se moj nalog zatvori zbog odgovornog kockanja (preko stranice za razmenu poruka kazina, pošto kazino još uvek nema ćaskanje uživo).
I očekivano, nisam dobio odgovor.
Mislim da bez obzira koliko je vremena dato Sporttip kazinu da vam odgovore, oni to neće učiniti.
S poštovanjem
JMORE66
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje odbora za kontrolu igara na sreću Curacao i da podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog kontakt obrasca na https: //vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact . Obavezno uključite ime operatera kazina u svoju žalbu, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na michal.v@casino.guru . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
pozdrav,
Mihal V, kazino guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
