Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je savetovao igrača da bude strpljiv i da sačeka najmanje 14 dana pre nego što eskalira problem. Nakon preporučenog vremenskog okvira, tim je zatražio ažuriranja, ali nije dobio odgovor od igrača. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Poštovani,
Pišem da zvanično uložim žalbu u vezi sa kašnjenjem u obradi mog zahteva za povlačenje sredstava iz Sportuna kazina, gde sam registrovan pod sledećim korisničkim imenom: valou8
Dana 2. septembra, zatražio sam povlačenje 500€, na koje imam pravo nakon što sam uspešno ispunio uslove na kazino platformi. Međutim, uprkos činjenici da je prošlo 9 dana, moje povlačenje nije obrađeno, a nisam dobio ni jasno objašnjenje za kašnjenje.
Kontaktirao sam korisničku podršku kazina u više navrata, ali još nisam dobio nikakav zadovoljavajući odgovor ili rešenje.
Ljubazno tražim da se ovo pitanje ispita i da se moja uplata obradi bez daljeg odlaganja. Ukoliko ovo pitanje ne bude brzo rešeno, bićem primoran da eskaliram stvar nadležnim regulatornim organima.
Hvala vam unapred na vašoj brzoj pažnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Evangelia Chondrou
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
