Igrač iz Nemačke nailazi na probleme sa deponovanjem novca u kazino, pošto je napravio četiri depozita 3. novembra, ali samo dve transakcije su završene, dok su dve ostale na čekanju. Igrač se oseća frustrirano i zavedeno kazinom.
3. novembra sam četiri puta deponovao novac i novac je odmah terećen sa mog računa. Do danas sam primio samo dve transakcije. Dva su još na čekanju. Dat mi je bekstvo; neverovatno je šta se ovde dešava. Ovo će biti poslednji put da posetim ovaj kazino.
Dragi Paulalek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Molim vas, da li biste mogli da pojasnite da li ste pokušali da kontaktirate svog procesora plaćanja u vezi sa ovim problemom?
Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na dominika.l@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, nije mi rečeno kako da kontaktiram procesor plaćanja i nisam obavešten o tome. Pokušavao sam da kontaktiram kazino nekoliko puta dnevno, ali nisu mi pomogli, samo su me odbili. Preneću relevantne informacije.
Hvala vam na podršci.
Dragi Paulalek,
Koji način plaćanja ste koristili za depozite?
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Platio sam odmah preko Klarne, što je urađeno preko Mirata Services. OK, onda ću ih kontaktirati.
Zdravo, probao sam, šta da radim sada? Nisam imao uspeha. Ne mogu dalje. Treba mi jos pomoci.
Dragi Paulalek, da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom i provajderom plaćanja u vezi sa depozitima? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Kao što je već pomenuto ranije, ako vaš depozit nikada nije knjižen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
zdravo,
Ovim Vam ponovo šaljem priloge. Kao što sam rekao, nemam šanse da kontaktiram procesor plaćanja. Procesor je Mirata. Novac je skinut sa mog računa. Ne mogu da dobijem nikoga tamo.
Dragi Paulalek, molimo kontaktirajte svog dobavljača plaćanja koristeći dugme za kontakt prikazano na snimcima ekrana.
Zdravo Dominika,
Pokušao sam da kontaktiram dobavljača plaćanja, ali nažalost bezuspešno, šta da radim sada?
Poštovani Paulalek, dostavite dokaze o vašim pokušajima da kontaktirate dobavljača plaćanja i objasnite zašto niste bili u mogućnosti da ih kontaktirate. Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Zdravo Dominika,
Ne mogu da kontaktiram svog dobavljača plaćanja jer je novac zadužen direktno sa mog računa preko Mirate. Ovo je jasno iz mojih snimaka ekrana. Nekoliko puta sam pretražio internet i nigde nisam stigao. Želim svoj novac jer imam pravo na njega. Nažalost, nisam platio preko Klarne jer bi to bilo lakše rešiti. šta da radim?
Puno vam hvala, Paulalek, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Paulalek,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sportuna kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Sportuna kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
