Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nakon što smo kontaktirali predstavnike kazina, oni su se izvinili zbog kašnjenja i obavestili nas da je dobitak uspešno uplaćen na račun igrača. Igrač to nije ni potvrdio ni demantovao, pa smo žalbu odbili.
Isplata preko 500€ 13.03. tražena - lična karta je zatražena kao KIC, nakon provere bankovnih izvoda u poslednja 3 meseca. Svakodnevno nova potraživanja i bez isplate
Ne, nije primljena uplata. Plaćanje i dalje kasni zbog zahteva za dokumente i bankovne izvode - ispunio sam sve zadatke 10 dana (ponekad nečitko, onda treba da pokažem gde su zaduženja na izvodima, onda su ovi označeni kao nevažeći itd.)
Hvala na odgovoru, gnasher. Da li je kazino već odobrio neki od dokumenata koje ste do sada podneli?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, odgovorio sam vam e-poštom.
Kazino stalno odlaže isplatu i ne prihvata poslata dokumenta, iako su 1:1 tražena dokumenta. Čisto uznemiravanje i odugovlačenje!
Hvala puno, gnasher, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Veroniki ( VKSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
dragi gnasher,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa verifikacijom i dobijanjem isplate. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Sportuna kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li molim vas da objasnite zašto kazino stalno odbija dokumenta za verifikaciju igrača?
Zdravo draga Veronika i Gnašer
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na kašnjenje u obrađivanju vašeg zahteva za povlačenje.
Razumemo koliko može biti frustrirajuće kada stvari ne idu tako glatko kako se očekivalo, i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Istražili smo stvar i možemo potvrditi da je vaš zahtev za povlačenje uspešno obrađen prošle nedelje i da su sredstva puštena na vaš namenski račun.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa.
Trudimo se da našim klijentima pružimo najbolju moguću uslugu i uvek tražimo načine da se poboljšamo. Ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja, ne oklevajte da se obratite našem timu za korisničku podršku.
Hvala vam što ste odabrali naše usluge.
Srdačan pozdrav.
Hvala na odgovoru.
gnasher, možeš li molim te potvrditi da li si primio svoj dobitak?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
