Igračica iz Finske je zatvorila svoj račun zbog problema sa kockanjem, ali ga je kazino ponovo otvorio bez njenog pristanka. Uprkos obećanjima da će joj vratiti deponovane iznose, kazino nije odgovorio niti obradio njene zahteve za povraćaj novca. Tim za žalbe je utvrdio da bez dokaza o njenom zahtevu za samoisključivanje, nisu bili u mogućnosti da se suoče sa kazinom za povraćaj novca. Shodno tome, žalba je zaključena.
Zatvorio sam svoj nalog navodeći problem sa kockanjem. Kazino u pitanju je otvorio račun bez mog zahteva i obavestio me o tome putem mejla.
Mnogo puta su obećavali da će vratiti deponovane iznose, ali ih ne vraćaju niti odgovaraju na mejlove.
Dragi Majeju,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportuna kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je ponovo otvoren u februaru, poslali su mi mejl o tome. Zatvorio sam svoj nalog pre više od godinu dana, navodeći problem sa igrama. Tražio sam svoja sredstva nazad od 11.2.
Hvala na odgovoru.
Vaš početni zahtev za samoisključivanje je neophodna informacija koju treba da pregledamo da bismo nastavili sa žalbom.
Prosledite ga na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala na odgovoru.
Nažalost, bez dokaza ste obavestili kazino o problemu sa kockanjem, mi nismo u mogućnosti da se suočimo sa kazinom i zatražimo povraćaj novca. Pošto ste potvrdili da je vaš nalog zatvoren, ne možemo ništa da preduzmemo.
Razmislite o korišćenju sledećih resursa:
Ako imate otvorene račune u bilo kom drugom onlajn kazinu, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju
https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde
https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative
i o BetBlocker-u ovde
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Obavestite me ako postoje informacije koje možda nisam razmotrio ili previdio, inače će vaša žalba biti zatvorena.
Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisnike.
U potpunosti razumemo vašu zabrinutost i duboko se izvinjavamo zbog situacije i svih neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Ovu stvar shvatamo veoma ozbiljno i eskalirali smo slučaj na hitnu obradu. Istražujemo okolnosti oko otvaranja vašeg računa i pregledamo depozite uplaćene tokom februara 2025.
Uveravamo vas da ćemo vam se javiti što je pre moguće nakon završetka istrage. Cenimo vaše strpljenje i želimo da se pobrinemo da se stvar reši pravilno i pošteno.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte na support@Sportuna.com ili LiveChat-a i biće nam drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dragi Majeju,
Obavestite me o svakom daljem razvoju događaja.
Pošaljite svaku prepisku koja podržava vašu žalbu na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Danas su se javili i evo i sami priznaju grešku! 
Dragi Majeju,
Postoji razlika između otvaranja naloga nakon jednostavnog zatvaranja naloga i ponovnog otvaranja naloga nakon što je igrač zatražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Ako ne možemo da utvrdimo da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem, ne možemo da se suočimo sa kazinom i zatražimo da vam refundiraju izgubljene depozite.
Do sada niste dostavili dokaze da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem koji dokazuju da je kazino trebalo da vas zaštiti. Ako slučajno nađete takav dokaz, kontaktirajte me ponovo i pokušaćemo da vam pomognemo.
Nažalost, zbog nedovoljnih dokaza, žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
Uvek govore istu stvar u razgovoru.
