Igrač iz Južne Afrike ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Nakon nekog vremena igrač je odlučio da ne nastavi sa žalbom.
The player from South Africa is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After some time the player decided not to continue with their complaint.
Igrač iz Južne Afrike ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Nakon nekog vremena igrač je odlučio da ne nastavi sa žalbom.
Za provjeru su potrebne sedmice.
Čak i nakon brojnih e -poruka i razgovora s korisničkom službom, ovaj problem još nije riješen.
Čovjek misli da bi, da nije bilo dobitka koji bi se mogao povući, provjera prošla mnogo brže.
Sve taktika odugovlačenja, ništa drugo!
E -pošta poslana u kasino Springbok 8. oktobra 2021 .:
"Dobar dan Springbok.
Uvijek traje toliko dugo da se problem riješi?
Mislim na svoj račun koji još uvijek nije potvrđen / aktivan.
Prvi identifikacijski dokument koji sam poslao imao ste problem da su samo moje početno i prezime upisani u moju vozačku dozvolu.
Koristio sam isti dokument sa African Grandom, Playliveom i Tuskom, i nije bilo problema.
Na zahtjev, poslao sam nove dokumente prije 5 dana i još uvijek vam se nisam javio.
Kada kontaktirate korisničku podršku putem opcije Live Chat, ostaje isti odgovor - primljeni su dokumenti. Dobit ćete e -poruku od Odjela za verifikaciju u roku od 3 do 5 dana. "
Radi interesa, juče sam se pridružio 21Dukes Casinu. Poslao sam svoje KYC dokumente (isto poslato Springboku 1. put). U roku od 1 sata primio sam poruku e -pošte s potvrdom da je moj račun potvrđen ...
Verification takes weeks to be done.
Even after numerous emails and chats with customer service, this issue has not yet been resolved.
One tends to think that should there have been no winnings that could be withdrawn, verification would've taken much quicker.
All a stalling tactic, nothing else!
Email sent to Springbok Casino 8 October 2021:
"Good day Springbok.
Does it always take so long to get an issue resolved?
I'm referring to my account that's still not verified / active.
The 1st identification doc I sent through, you had an issue that only my initial and surname was captured on my driver's license.
I used the same doc with African Grand, Playlive and Tusk, and there was no problem.
As requested, I sent new docs 5 days ago, and I still have not heard back from you.
When contacting Customer Service via the Live Chat option, the same answer keeps on being provided - documents were received. You will get an email from Verification Department within 3 to 5 days."
As a matter of interest, I joined 21Dukes Casino yesterday. I sent through my KYC docs (same sent to Springbok 1st time). I received a confirmation email within 1 hour saying my account has been verified...
Draga mrshine,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear mrshine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela.
Hvala vam na odgovoru.
Verifikacijski dokumenti poslani su prije 13 dana.
Nažalost, povlačenje novca nije moguće zatražiti bez provjere računa.
Razgovarao sam s nekoliko agenata za korisničku podršku, koji stalno govore da je odjel za autorizaciju primio dokumente (prvi lot i drugi lot). Ali to je samo to ...
To su jedine informacije koje se daju.
Čitajući druge pritužbe na Springbok, čini se da je to norma ...
U osnovi sve što želim znati je mogu li nastaviti igrati na Springboku ili bi bilo bolje da nastavimo dalje ...
Mene brine ako provjera potraje toliko dugo, bit će i problema s isplatama itd ...
Hi Petronela.
Thank you for the reply.
Verification docs were sent 13 days ago.
Unfortunately no withdrawels can be requested without account being verified.
I have spoken to a few customer service agents, who keep on saying that the authorization department have received the docs (1st lot and 2nd lot). But thats just it...
Its the only information being provided.
When reading other complaints about Springbok, this seems to be the norm...
Basically all I want to know is if I can continue playing on Springbok, or would it be better to just move on...
My concern is if verification takes this long, there will also be issues with payouts, etc...
Hvala vam puno, mrshine, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Adama koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, mrshine, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo mrshine,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Želim pozvati Springbok Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hello mrshine,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Springbok Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Draga mrshine,
Žao nam je što vaš račun još nije verifikovan.
Relevantni tim nije mogao dovršiti postupak verifikacije jer se fotografija vašeg identifikacijskog dokumenta s fotografijom ne može prihvatiti jer izgleda da je odrezana/izrezana.
Molimo vas da ponovo pošaljete jasnu, čitljivu sliku prednje i zadnje strane potpisanog, valjanog dela identifikacije fotografije (bilo nacionalnu identifikacionu kartu ili pasoš). Uvjerite se da su svi detalji o vašem osobnom dokumentu jasno vidljivi.
Naš tim će rado čuti vijesti s vaše strane.
Srdačan pozdrav,
Springbok Casino Affiliate Team
Dear mrshine,
We are very sorry to hear that your account is not yet verified.
The relevant team could not complete the verification process, as the photo of your Photo Identification cannot be accepted since it seems to be cut-off/cropped.
Please send a clear, legible picture of the front and back of a signed, valid piece of Photo Identification (either a National Photo Identification Card or Passport) again. Make sure that all the details on your ID are clearly visible.
Our team will be happy to hear news from your side.
Best Regards,
Springbok Casino Affiliate Team
Dobar dan Springbok.
Poslao sam 3 različite fotografije vašem odjelu za verifikaciju.
Prva fotografija je odbijena jer sadrži samo moje početno i prezime.
Zatim su vam poslane sljedeće 2 fotografije.
Na jednoj fotografiji držim lični dokument pored lica.
Cijeli dokument je vidljiv kao i moje lice.
Zatim sam nastavio da fotografišem lični dokument izbliza.
Nemoguće je da još uvijek postoji zabuna sa bilo čim u vezi s mojom identifikacijom.
Ako je vaš argument da je moja fotografija izbliza izrezana/odsječena, zašto ste onda odbili fotografiju na kojoj držim lični dokument u ruci, pored lica ...?
Prvi dokument koji sam poslao bila je moja vozačka dozvola. Sadrži moj identifikacijski broj.
Ostale 2 fotografije koje sam vam poslao sadrže i moj identifikacijski broj.
I fotografije na vozačkoj dozvoli i na ličnoj karti su vrlo jasne.
Nemate razloga da odbijate moje dokumente ...
Imate sve podatke potrebne za autorizaciju mog računa, što dokazuje da ga očito ne želite odobriti !!!
Good day Springbok.
I sent through 3 different photos to your verification department.
The 1st photo was rejected as it only contained my Initial and Surname.
The following 2 photos were then sent to you.
The one photo is where I'm holding my ID document next to my face.
The full document is visible as well as my face.
I then proceeded to take a close-up photo of the ID document.
Its impossible that there are still confusion with anything related to my identification.
If your argument is that my close-up photo is cropped/cut off, then why did you reject the photo of me holding my ID doc in my hand, next to my face...?
The 1st document I sent was my driver's license. It contains my Identification Number.
The other 2 photos I sent you, also contains my Identification Number.
Both photos on my driver's license and ID doc are very clear.
You have no reason to keep on rejecting my docs...
You have all info needed to authorize my account, which proves you blatantly don't want to approve it!!!
Draga mrshine,
Cijenim vašu frustraciju zbog ponovnog odbijanja fotografije dokumenta, ali također mogu razumjeti kako bi to mogao biti problem za kazino ako je fotografija izrezana. Možda će biti potrebno ponovno predati ovaj dokument i nadamo se da će to riješiti situaciju.
Springbok Casino,
Možete li, molim vas, potvrditi da su fotografije koje ste spomenuli sve što je potrebno za završetak verifikacije? Također, možete li navesti vremenski okvir za završetak nakon ponovnog podnošenja dokumenata?
Dear mrshine,
I appreciate your frustration at having the document photo rejected again, but I can also understand how it could be an issue for the casino if the photo is cropped. It may be necessary to resubmit this document and hopefully, that will resolve the situation.
Springbok Casino,
Could you please confirm that the photos you have mentioned are all that is required to complete the verification? Also, could you please provide a time frame for completion once the documents have been resubmitted?
Zdravo Adame.
Hvala vam na odgovoru.
Fotografija dokumenta koji držim u ruci, pored lica, nije isječena.
Zamolio sam svoju partnerku da napravi ovu fotografiju sa njenim telefonom.
Na fotografiji se vidi moj potpuni identifikacijski dokument i moje lice.
Fotografija je poslana Springboku.
Ništa nije izrezano/odsječeno sa fotografije.
Koliko još fotografija mora biti poslano?
Hi Adam.
Thank you for the response.
The photo of the document I am holding in my hand, next to my face, is not cropped.
I asked my partner to take this photo with her phone.
My full ID doc plus my face is visible in the photo.
The photo was sent to Springbok as is.
Nothing cropped/cut off from the photo at all.
How many more photos must be sent?
Draga mrshine,
Razumijemo vašu frustraciju u vezi sa situacijom.
Nakon sastanka s nadležnim odjelom, konačno smo shvatili šta im treba s vaše strane. Moraju vidjeti prve dvije stranice vaše matične knjige, kao što je prikazano na fotografiji koju je snimila vaša djevojka, što znači lijeva i desna strana; imajte na umu da je za nas ključno imati dokument u cjelini, iako znamo da ništa nije prikazano na lijevoj strani, pa bismo ipak trebali vidjeti potpuni ID.
Nakon podnošenja cijelog dokumenta trebat će nam 48 radnih sati za provjeru računa.
Srdačan pozdrav,
Springbok Casino Affiliate Team
Dear mrshine,
We understand your frustration regarding the situation.
After a meeting with the relevant department, finally, we understood what they need from your side. They need to see the first two pages of your national ID Book, as shown in the photo taken by your girlfriend, which means the left and right side; please note that it is crucial for us to have the document as a whole, although we know that nothing is shown on the left side we would still need to see the complete ID.
Once the entire document is submitted, we will need 48 business hours to have the account verified.
Best Regards,
Springbok Casino Affiliate Team
Springbok Casino,
Hvala vam što ste pojasnili šta je potrebno.
Draga mrshine,
sada kada znamo šta je potrebno, da li biste bili spremni da ponovo podnesete dokument kao što je spomenuto?
Springbok Casino,
Thank you for clarifying what is needed.
Dear mrshine,
now that we know specifically what is required, would you be willing to resubmit the document as mentioned?
Zdravo Adame.
Odlučio sam propustiti ovaj kazino kada koristim online kockarnice.
U svom odgovoru priznali su da je fotografija koju je snimio moj partner, a na kojoj se jasno vidi cijeli moj identifikacijski dokument u cjelini, primljena, ali još uvijek nije dovoljno dobra.
Kako su znali da prva stranica mog dokumenta ne sadrži nikakve podatke, a samo druga stranica ...?
Držim prvu stranicu sa 2 prsta, pored lica ...
Oni imaju ono što su tražili u prvom odgovoru kada mi je vozačka dozvola odbijena, ali to nije ono što žele ...?
Ne vrijedi ovo gore -dolje, poslane poruke e -pošte, odgovori na e -poštu, ovo pitanje, to pitanje ... sve samo radi verifikacije računa ...
Hvala vam na pomoći i dajete sve od sebe da ovo riješite!
Ali neću nastaviti ovo putovanje sa Springbokom
Hi Adam.
I have decided to give this casino a miss when I make use of online casinos.
In their reply, they acknowledged that the photo taken by my partner, which clearly shows my full identification document as a whole, was received, but still not good enough.
How did they know that the 1st page of my ID doc does not contain any info, and only the 2nd page...?
I'm holding the 1st page with 2 fingers, next to my face...
They have what they asked for in their 1st reply when my Driver's license was rejected, but its not what they want...?
Its not worth this up and down, emails sent, emails replied, this question, that question... all to simply get an account verified...
Thank you for your assistance and truly doing your utmost to get this resolved!
But I will not be continuing on this journey with Springbok
Draga mrshine,
Hvala vam što ste me obavijestili o svojoj odluci da više ne podnosite ovu žalbu. Sada ću ga zatvoriti u našem sistemu, ali ga možete otvoriti u bilo kojem trenutku.
Dear mrshine,
Thank you for informing me of your decision not to take this complaint any further. I will now close it in our system, but you may reopen it at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.