NaslovnaPritužbeSpringbok Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Springbok Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 18.000 $

Springbok Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 06/11/2021 | Slučaj je zatvoren : 13/12/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Južne Afrike se žali na dugotrajan proces verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan, prošlo je 6 nedelja bez povratnih informacija o mom nalogu i dobitaka svaki put kada zatražim pomoć dobijam isti odgovor..."dobićete mail".... ovo traje već 6 nedelja sada bez ikakvih povratnih informacija. Već 10 puta šaljem sve tražene dokumente. Jednostavno ne dobijam nikakve povratne informacije. Znam za druge ljude koji se također žale na ovo i također se žale na novac koji jednostavno nestaje iz kredita koji imaju dok su igrali Springbok kazino.


Molim vas, možete li nam pomoći da se ovo sredi kako bismo mogli imati prijavljen Springbok kazino posvuda jer izgleda kao da samo uzimaju novac, ali kada je u pitanju isplata njih nema nigdje.


Molimo vas da razmotrite ovu stvar


Hvala ti

Pozdrav

JN V** S*****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Johannes Nicolaas,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Da li ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju u najkraćem mogućem roku, bez ikakvog odlaganja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Johannes Nicolaas,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Dobar dan, teško mi je odgovoriti na link. Prošlo je skoro 2 mjeseca otkako sam tražio da se moj dobitak isplati i popravi moj račun. Niko mi nikada ne može reći koji je razlog što se tako uzima dugo.Svaki put kad samo dobijem odgovor da ću dobiti e-mail koji sam možda dobio 3 puta nakon što sam tražio informacije već 40 puta.Sve dokumente sam poslao 10 puta već je sve jasno i dokaz adrese je 100% ali i dalje ništa Moja zena i 2 cerke takodje imaju racune kod Springboka i koriste moj telefon za igranje moja najmladja otvorila racun ulozila R500 i odmah joj je racun zatvoren nikad nije igrala i takodjer izgubila svojih 500, moja zena i druga kcerka takodje su im nalozi blokirani i igrali su godinama i nikad nisu imali problema ali su odlucili da igraju sa lottostar jer kazu da tamo nemaju takvih problema.Volim da igram springbok ali cekati 2 mjeseca da provjeri dokumente je smijesno.Sve je tu i 100 % jednostavno ne mogu pronaći o u čemu je problem. Molim za pomoć niko ne pomaže. Vidio sam na hello peter da se mnogo ljudi žali na ovaj problem sa Springbokom. Kažete da im treba nekoliko radnih dana da srede račun, ali prošlo je 2 mjeseca kako je to moguće. Osvojio sam novac želim da moj novac i moj račun budu deblokirani da mogu ponovo igrati. Hvala ti "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Johannes Nicolaas,

Hvala vam puno na odgovoru. Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :


"Članovima je dozvoljen samo jedan aktivan račun. Dobici će biti isplaćeni samo igračima koji imaju JEDAN račun. Svi dobici će biti NEVAŽNI za igrače sa više od jednog aktivnog računa. Springbok Casino dozvoljava samo JEDAN račun po računaru, domaćinstvu, IP adresi osim ako Springbok Casino daje dozvolu u suprotnom."


Imajte na umu da ako drugi članovi porodice pristupe web stranici kazina sa iste IP adrese i uređaja, to se smatra kršenjem pravila. Možete li nam reći da li ste vi ili članovi vaše porodice iskoristili bilo koju promotivnu ponudu ovog kazina? Radujemo se Vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Johannes Nicolaas,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Dakle, ako pogledaju ip adrese, onda bi trebali imati svoje odredbe i uslove o tome da ne koriste isti uređaj za više od jedne osobe velikim slovima kada se registrujete, kada uložite novac niko vam ne kaže da ne može biti više od jedne osobe koji koriste isti uređaj, ali kada zatražite svoj dobitak onda odjednom nastaje problem. ŽELIM SVE MOJE DEPOZITE VRATI ILI SVOJE DOBITKE neću dozvoliti da ovo bude tako mi je žao pa ako ne možete isplatiti moj dobitak želim svi moji depoziti se vraćaju pa me molim da me obavestite kada će novac biti na mom računu"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Možete li, molim vas, obavijestiti da li su vaša supruga ili kćeri prethodno verificirale svoje račune i da li su iskoristile neke promotivne ponude? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Hvala unaprijed na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Johannes Nicolaas,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti