Igrač iz Nemačke je zatražio povraćaj od 1860 evra za opklade napravljene u kazinu koji je tvrdio da više nema licencu i da ne prihvata igrače iz Nemačke. Kazino je tvrdio da je igrač koristio VPN, što je on negirao, i od tada je blokirao pristup iz Nemačke uprkos tome što mu je dozvolio da se registruje sa te lokacije. Problem je rešen kada je kazino vratio novac igraču.
Tražim povraćaj mojih opklada od 1860 evra.
Kontaktirao sam kazino u vezi povraćaja mojih opklada.
Danas mi je pravno odeljenje poslalo mejl da kazino trenutno nema licencu jer je istekla od Antilephone-a, a na sajtu nije bilo informacija o tome dok sam igrao.
Drugo, kazino je u današnjem mejlu napisao da ne prihvata igrače iz Nemačke i jednostavno je tvrdio da sam koristio VPN.
Ovo uopšte nije tačno; na mom telefonu nema VPN-a.
Čudno, kada sam se obratio menadžmentu Sadekia Fiduciari Partners sa svojom žalbom, kazino je jednostavno tvrdio da sam koristio VPN, a od danas popodne su blokirali pristup iz Nemačke.
Čudno, ako kazino ne prima igrače iz Nemačke, zašto sam mogao da se registrujem u kazinu iz Nemačke 27.11.2024. i izaberem Nemačku kao zemlju?
Ovo je prevara i zahtevam povraćaj mojih opklada od 1860 evra od kazina.
Poštovani hschlue88,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli. Da biste bolje razumeli vašu situaciju, mogu li da vam postavim nekoliko razjašnjavajućih pitanja?
Ako je to slučaj, možda već znate – s obzirom na broj pritužbi koje ste prethodno podneli ovde – da se ne bavimo slučajevima koji se odnose na propise ili politike licenciranja. Iako razumem vašu zabrinutost, moram vas ljubazno obavestiti da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u takvim stvarima. Casino Guru je nezavisna onlajn kazino baza podataka i posrednik za rešavanje sporova između igrača i kazina. Međutim, mi nemamo ovlašćenja da sprovodimo propise ili utvrđujemo zakonitost određenih praksi licenciranja.
Pored toga, prema našoj politici, nismo u mogućnosti da pomognemo u slučajevima kada je igrač iz ograničene jurisdikcije bio u mogućnosti da se registruje, deponuje i igra, ali je kasnije izgubio svoja sredstva tokom redovnog igranja. Naša pomoć je ograničena na slučajeve kada je igrač iz ograničene jurisdikcije osvojio sredstva, pokušao da ih povuče, a zatim im je račun blokiran ili sredstva konfiskovana zbog njihove lokacije.
Ako sam pogrešno razumeo bilo koji deo vaše situacije, ne ustručavajte se da razjasnite. U suprotnom, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ćemo morati da zatvorimo ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino mi je vratio novac, žalba se može zatvoriti
Poštovani hschlue88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
