Igrač iz Brazila je deponovao 200,00 R$ i osvojio 7,000,00 R$, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da povuče sredstva. Nakon dobijanja samo delimičnog povraćaja sredstava od 2.524,00 R$, preostalih 4.476,00 R$ je nestalo sa naloga, a korisnička podrška nije dala jasne odgovore. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
zdravo,
Uplatio sam depozit na platformi MM grupe, koja tvrdi da je podružnica KF grupe, lansiranje platforme. Deponovao sam 200,00 R$. Osvojio sam 7.000,00 R$. Kada sam pokušao da podignem, uplata je odbijena. Kontaktirao sam korisničku podršku i oni su me obavestili da sistem ne radi, ali da će to biti rešeno u roku od 24 sata. Moj nalog je ostao prazan, a uplata nije bila obrađena, pa sam ih ponovo kontaktirao. Vratili su mi 2.524,00 na račun, koje sam odmah povukao, ali je na platformi ostalo još 4.476,00. Novac je nestao, a ne daju jasne odgovore. U prilogu su svi dokazi koje imam. Nadam se da mi možete pomoći da ovo rešim.
Dragi Loraklorak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
