Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa primanjem bonusa nakon što je završio ponudu, pošto je kazino blokirao komunikaciju za ćaskanje i nije odgovarao na mejlove. Tim za žalbe je više puta produžio vreme odgovora kako bi omogućio igraču da pruži neophodne informacije u vezi sa zahtevom za bonus. Međutim, igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Pošalju mi e-poštu sa jednom ponudom nakon što sam završio Nisam primio bonus i blokiraju moj razgovor i ne odgovaraju na moju e-poštu, pomozite mi.
Dragi Akik2129,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi proslediti promotivnu e-poštu koju ste dobili od kazina na veronika.l@casino.guru ?
Da li ste ispunili uslove potrebne za primanje bonusa?
Da li vam je korisnička podrška kazina objasnila zašto vam bonus nije dodeljen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ispunio sam uslov. Nisam dobio bonus, ne odgovaraju na moje imejlove.
Možete li navesti tačan datum kada ste izvršili depozit za koji želite da dobijete bonus?
Koliko ste novca uplatili i koji način plaćanja ste odabrali?
Možete li ljubazno da navedete da li ste prošli KIC verifikaciju?
20. maj 2024
Iznos depozita 2000 kripto
Da kic završen
Da li ste igrali sa 2000 INR koje ste položili ili je još uvek netaknuto na vašem računu? Imajte na umu da ako igrači ne dobiju bonus koji su očekivali, treba odmah da kontaktiraju korisničku podršku. Ako počnete da igrate sa svojim depozitom bez bonusa, to generalno znači da više nemate pravo da kasnije dobijete taj bonus.
Prvo jeseni ovo je promotivni imejl kao što je depozit 2000₹ i ulog od 2000₹ i dobijate 2000 bonusa ovako i ja završavam sve korake. Moj bonus još uvek nije primljen.
Molim vas odgovorite na moje pitanje. Da li ste igrali sa 2000 INR koje ste deponovali u maju?
Možete li mi pokazati snimak ekrana transakcije depozita koju ste napravili 20. maja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
