Igrač iz Paname greškom deponuje 665 USD koristeći nepodržani lanac, Mantle (MNT), i traži pomoć da povrati puna sredstva nakon što mu je Stake ponudio samo 10% kompenzacije. On tvrdi da se sredstva mogu povratiti kroz proces premošćivanja i traži pomoć Casino Gurua kako bi se olakšao potpuni oporavak.
Poštovani El_Profesore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa svojim depozitom.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li da pojasnite sledeće:
Iako razumemo vašu frustraciju, važno je napomenuti da je obično odgovornost igrača da obezbedi da koristi ispravan lanac i mrežu kada uplaćuje depozite. U skladu sa Uslovima korišćenja usluge kazina, oni nisu odgovorni za izgubljena sredstva zbog grešaka kao što je korišćenje nepodržanih mreža. Na osnovu informacija koje ste dali, čini se da bi proces oporavka morao da se vodi direktno preko kazina ili korišćenjem rešenja za premošćavanje koje ste spomenuli.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo i pomognemo da efikasno posredujemo u kazinu. Međutim, želimo da budemo transparentni da mogu postojati ograničenja u našoj mogućnosti da pomognemo u ovom konkretnom slučaju, jer uključuje grešku korisnika u vezi sa metodom depozita.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nam je cilj da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!
Draga Petronela,
Evo odgovora na vaša pitanja:
2. Da, pokušao sam ali nisam u mogućnosti da povežem novčanik primaoca pošto je ovaj novčanik u vlasništvu berze uloga, tako da samo vlasnik sa pristupnim ključevima (ulog) to može da uradi.
srdačan pozdrav,
El_Profesor
Zdravo El_Profesore,
Hvala vam na odgovoru i što ste dodatno razjasnili situaciju.
Nažalost, kao što smo već spomenuli, greške kao što je korišćenje nepodržane mreže za depozit može biti veoma teško rešiti, čak i sa ispravnim alatima za premošćivanje. Kada se sredstva pošalju kroz nepodržani lanac, proces oporavka često može biti izvan kazina ili čak vaše kontrole, posebno kada je transakcija povezana sa određenom mrežom ili adresom koja je u vlasništvu ili kojom upravlja kazino.
Iako ćemo svakako pokušati da vam pomognemo tako što ćemo kontaktirati Stake u vaše ime, želimo da postavimo realna očekivanja da možda ne postoji jednostavan ili garantovan način da se povrati pun depozit. U uslovima usluge kazina jasno je navedeno da oni nisu odgovorni za izgubljena sredstva zbog takvih grešaka, a već su ponudili kompenzaciju dobre volje od 10% izgubljenog iznosa.
Ipak, daćemo sve od sebe da pomognemo u posredovanju sa njima i zalažemo se za rešenje. Imajte na umu da ovo možda neće dovesti do povoljnog ishoda, ali svakako ćemo dati sve od sebe.
Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći.
Zdravo El_Profesore,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stake kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Stake Casino,
Možete li da komentarišete ovo pitanje?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Poštovani Stake Casino,
Da li su sredstva uplaćena na kazino račun igrača ili su vraćena na adresu depozita uz naknadu od 10%? Možete li nam dati dokaz o takvoj transakciji?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
