Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom sa ulogom nakon što je pad veb stranice rezultirao nedostatkom dobitka od 24,86 evra od Plinko opklade. Uprkos tome što su kontaktirali podršku, oni su to odbacili kao „vizuelnu grešku“, dok su drugi igrači prijavili slične probleme. Igrač je tražio poštenu istragu i rešenje od kazina. Međutim, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza koje je pružio igrač, jer nije bio dostupan ID opklade ili snimak ekrana koji bi podržao tvrdnju.
Dugo sam bio lojalan igrač na Stake-u, ali sada imam ozbiljan problem koji tim za podršku ne rešava pošteno.
Dana 6. februara 2025. u 21:34 UTC, stavio sam Plinko opkladu sa 24,86 € u Litecoin (LTC). Lopta je pala u kutiju za množenje od 1000k, potvrdivši veliku pobedu. Ali u tom trenutku, veb lokacija je pala. Kada sam ponovo učitao stranicu, moj dobitak je nestao.
Kontaktirao sam podršku Stake-a, ali oni su ovo odbacili kao „vizuelnu grešku" i tvrdili da moja opklada nikada nije postojala. Međutim, ovo objašnjenje nije konačno, iz sledećih razloga:
1. Moj balans je uticao, što znači da je opklada zabeležena u sistemu.
2. Koristim stabilnu internet vezu i iPhone 15 Pro - greška očigledno nije bila na mojoj strani.
3. Drugi igrači u ćaskanju uživo prijavili su slične probleme u isto vreme. Napravio sam snimke ekrana ovih.
Uprkos ponovljenim objašnjenjima, Stake je odbio da dalje istraži slučaj ili ponudi bilo kakav oblik kompenzacije. Niti je pokazana dobra volja, što smatram veoma razočaravajućim sa platforme koja se predstavlja kao poštena i transparentna.
Sada se javno obraćam zajednici da podignem svest o ovom slučaju i da vidim da li su drugi igrači imali slična iskustva.
Ako je Stake voljan da preispita slučaj i pošteno ga reši, rado ću raditi sa njima. U suprotnom, biću prinuđen da preduzmem dalje mere.
Zdravo anonim2121,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, hvala na odgovoru,
Ne, ne postoji ID opklade i to nije vidljivo.
nemam snimak ekrana zašto da napravim snimak ekrana ne znam da će se sajt srušiti.
razgovarao sam juče ili u petak, mislim da sam pitao podršku kada dobijem rođendanski bonus.
Zdravo anonim2121,
Nažalost, ako nemate nijedan dokaz, ne možemo ništa učiniti sa opkladom koja nedostaje.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
