Igrač iz Vijetnama se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga 3. i 4. nivoa u onlajn kazinu. Igrač je pre nekoliko dana podneo tražena dokumenta, ali su oni odbijeni bez obrazloženja. Igrač je pokušao da ponovo pošalje dokumente i ima lošu komunikaciju sa timom za podršku.
Moj nalog je stavljen na privremeno ograničenje, a da bih mogao da podignem svoje stanje, morao sam da proverim nivo 3 i 4.
Prvi put sam to pokušao da uradim pre nedelju dana tako što sam postavio referentno pismo banke i svoj platni list u odeljak za verifikaciju svog profila. Zatim je stranica ažurirana 3 dana kasnije, rekavši da moram da pošaljem dva selfija sa ličnim dokumentom, račun za komunalne usluge sa dokazom o uplati i platne liste i bankovne izvode za 3 meseca.
Uradio sam kako je potrebno pre 5 dana, pa čak i obavestio osoblje za podršku o mom slučaju. Trebalo im je više od 72 sata da pregledaju, a zatim odbiju moje dokumente bez da mi navedu razlog zašto i šta konkretno traže.
Juče se odeljak za verifikaciju na mom profilu pojavio potpuno isti kao pre 3 dana, rekavši mi da „pošaljem dva selfija sa ličnim dokumentom, računom za komunalije sa dokazom o uplati i platnim listićima za 3 meseca i bankovnim izvodima". Ne ostavljaju nikakvu belešku o tome šta nedostaje u mojim dokumentima, da li su datoteke u pogrešnom formatu, ili su ih uopšte primile. Učitao sam sve još jednom po potrebi i ne znam kada će i da li će moj slučaj uopšte biti procesuiran.
Čini se da nema dovoljno komunikacije između mene i kic tima. Osoblje za podršku insistira na strpljenju i komuniciranju putem e-pošte " accounts@stake.com ", iako je prošlo više od jednog dana otkako sam tamo poslao e-poštu i još uvek nisam dobio odgovor. Period čekanja između svake njihove kic recenzije je tako dug dok su njihove povratne informacije tako kratke i nejasne.
Dragi PurplePango,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imam problema da verifikujem svoj identitet, adresu i izvor prihoda, a ne znam razlog zašto su dokumenti koje sam dostavio bili nedovoljni. Proslediću vam svoju prepisku sa osobljem Kola. I da, deo mog trenutnog stanja je kazino bonus isplaćen meni kao učesniku promocije.
Puno vam hvala, PurplePango, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam PurplePango što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Stake Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa dokumentima igrača i šta možemo da uradimo da im pomognemo da prođu proces verifikacije.
Hvala vam!
Dragi gospodine,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo, nakon detaljnog pregleda vašeg naloga i dostavljene dokumentacije „Znaj svog klijenta" (KIC), primetili da su date informacije falsifikovane.
U skladu sa našim uslovima korišćenja usluge i regulatornim zahtevima, obezbeđivanje tačne i istinite KIC dokumentacije je od suštinskog značaja za održavanje integriteta i bezbednosti naše platforme. Namerno podnošenje obmanjujuće dokumentacije predstavlja ozbiljno kršenje naših uslova korišćenja usluge, što rezultira trajnim ograničenjem vašeg naloga. Imajte na umu da je ova odluka konačna i nepovratna.
Cenimo vaše razumevanje važnosti usklađenosti sa našim smernicama i uticaja na održavanje bezbedne zajednice za igre.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na ažuriranju Stake Casino tima. Možete li, molim vas, da dostavite dokaze o falsifikovanim dokumentima na moju e-poštu? ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Dragi Petre,
Obaveštavamo da smo vam poslali e-mail sa dokazima o falsifikovanim dokumentima.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam što ste dali dokaze Stake Casino tim.
Dragi PurplePango , prema dokazima koje nam je dostavio kazino, verujemo da je zabrinutost oko obmanjujuće verifikacije opravdana i da su koraci koje je kazino preduzeo odgovarajući. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
