Igrač iz Kanade je deponovao 500 dolara i dobio 1.000 dolara bonusa, ali je otkrio uslove povlačenja koji zahtevaju 12.000 opklada od po 5 dolara. Igrač je smatrao uslove nejasnim i tražio je vraćanje svog depozita ili ukidanje promotivnih uslova. Igrač je na kraju izgubio ravnotežu nakon što je pokušao da ispuni uslove za klađenje. Žalbu smo odbili jer je igrač nastavio da se kladi, iscrpljujući svoj saldo, što je onemogućilo povraćaj novca.
Nedavno sam otvorio nalog koristeći sledeću promociju ADESANIA302 sa ovom e-poštom.
Deponovao sam 500 i dobio sam 1000 bonusa; međutim, nisam mogao da se kladim. Ubrzo mi je rečeno da mogu da položim samo 1% svog početnog depozita (5 dolara) po opkladi, i da ću morati da se kladim na svoj depozit i bonuse *40 pre nego što bih mogao više da se kladim ili povučem, završavajući preokret.
To bi značilo da bih morao da napravim 12.000 pojedinačnih maksimalnih opklada pre nego što bih mogao da podignem novac.
Kada sam ovo saznao, zatražio sam da mi se novac vrati ili da se promocija otkaže pre nego što počnem da igram, pošto je 12.000 nerealno nerealno iznos opklada (iznos koji nikada neću moći da uradim osim ako ne postanem degenerisan igrač). Rečeno mi je da to neće biti moguće jer sam pristao na to sitnim slovima iskačućeg prozora nakon deponovanja.
Želeo bih da prijavim ovu promociju jer smatram da nije jasna, verujem da je previd i da je lažne prirode. Ako bi bilo jasno da možete da se kladite samo na 1% svog prvobitnog depozita i da ćete morati da se kladite 40k od ukupnog depozita + bonusi, niko ne bi pristao na ovaj uslov. U oba slučaja, ne postoji pravi način da prikupim svoj prvobitni depozit ili dobitak bez 12.000 opklada, što nije izvodljivo. Rezultat je da sam primoran da izgubim sav svoj novac ili sam primoran da položim 12.000 opklada pre nego što ikada više vidim novac. Ne želim da 500 dolara koje sam zaradio napornim radom budu taoci pod lažnim izgovorom.
Želim da stavim Stejku na ruku sumnju da je ovo previd, ali ova promocija je nejasna, lažne prirode i predstavlja prevara u kojoj klijenti nikada nisu u mogućnosti da naplate svoj početni depozit bez da se podvrgnu 12.000 opklada.
Uključio sam ćaskanje za podršku.
Molim vas ili sarađujte sa mnom na vraćanju mog depozita, uklanjanju promocije, uklanjanju uslova ili eskaliranju ovoga nekome ko može.
najbolje,
Zach T**********
dragi zahtitičar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji ste naišli sa onlajn kazinom.
Da biste nam pomogli da detaljnije istražimo vaš slučaj, možete li nam dati sledeće informacije:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dodatne dokumente, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Otvorio sam nalog na dan kada sam ovo objavio. Pošto sam morao da se kladim u opklade od 60.000 $ / 12.000 5 dolara da bih mogao da povučem, i nakon razgovora sa tri agenta za ulog koji su odbili da vrate moj depozit pre klađenja i rekli da bi bilo nemoguće kladiti se, nisam se uzdržao od klađenja.
Matematički gledano, video sam da je jedini način na koji ću ikada moći da napravim opklade od 12.000 5 dolara da igram u njihovom kazinu (što nisam imao nameru da radim pre nego što je moj nalog bio ograničen na način na koji je bio).
Na kraju sam igrao slotove i pačinko u nadi da ću nekako uspeti da položim 12.000 opklada pre nego što izgubim balans, nisam mogao ovo da uradim i izgubio sam balans.
Iskreno, način na koji su reklamirali ovu promociju, a zatim primenili ova skrivena ograničenja gde ste primorani da igrate 12.000 opklada od 5 dolara pre povlačenja, to vas tera da igrate dok ne izgubite sav svoj novac ili osvojite džekpot i igrate dok to ne izgubite takođe.
Zdravo,
Zaista mi je žao što čujem da ste izgubili sva svoja sredstva. U ovakvim situacijama, toplo savetujemo svim igračima da prestanu da igraju i odmah nas kontaktiraju. Kada se vaš balans potroši, malo toga možemo učiniti da ga vratimo. Razumem da ste pokušavali da ispunite uslove klađenja klađenjem na slotove, ali vas molim da shvatite da je donošenjem tog izbora bilo kakva mogućnost povraćaja novca postala nemoguća.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
