Verifikovani igrač iz Kanade doživljava probleme dok igra u Stake kazinu, što je rezultiralo značajnim gubicima od preko 15.000 USD. Korisnik ima dnevnike ćaskanja sa podrškom koja priznaje problem i traži da podnese zvaničnu žalbu kako bi povratio svoja sredstva u ukupnom iznosu od 80.000 USD. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Verifikovani korisnik 4. nivoa - više bih voleo da ova tema za sada bude privatna - korisnik od 2017. godine kada su prvi put otvoreni
Za mene lično i u nekim prilikama na celom sajtu, ulog u slučaju nesreće ili namerno se kretao između nezavisnih dobavljača slotova. Imam dnevnike razgovora sa Stake podrškom gde oni priznaju problem i to je nakon što sam izgubio ogromne sume novca ($15,000 USD+) odjednom. Imam logove igre u .json formatu i nakon što sam danas video TOS gde Stake navodi da želi da prihvati 0 odgovornosti za skoro sve na njihovoj veb stranici... Želeo bih da uložim zvaničnu žalbu i povratim svoja sredstva. Takođe su varali u svom predstavljanju svojih „nedeljnih" i „mesečnih" bonusa. Stake je naveo da će bonusi biti povećani za one koji su izgubili novac, a smanjeni za one koji su pobedili. Toga nije bilo, a zapravo je došlo do opšteg smanjenja. Tražim kompenzaciju za svoje gubitke u iznosu od 80.000 USD u obliku moje glavne valute za klađenje TRKS. Iako sam siguran da me je to koštalo više od toga i materijalno, psihički i fizički. Ako kvarovi poništavaju pobedu, zašto kvarovi ne poništavaju i gubitke... Nadam se da Stake može preuzeti odgovornost za svoje greške i priznati ovu. Moraću da prihvatim ovaj TOS da bih preuzeo evidenciju igre i evidenciju ćaskanja. Zato vas molim da ne obaveštavate Stake dok ne potvrdite sa mnom da sam u redu da prihvatim TOS bez da sam zapravo pravno obavezan. Pošto je moja jedina svrha da preuzmem sve evidencije ćaskanja i igara i ništa više. Ne želim da prolazim kroz bilo šta i da otkrijem da stvari nisu ono što se zapravo dogodilo zbog mog nepoverenja prema Stakeu kao kompaniji. Priložio sam html verziju šta je Stakes novi TOS ugovor i takođe sam priložio snimke ekrana. Obavestite me kada ili da li treba da prihvatim TOS i nastavim da preuzimam sve evidencije ćaskanja/igara. Hvala vam.
dragi čad,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji dokaz u prilog, kao što su snimke ekrana ili video snimci, možda istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ja sam veb programer sa punim stekom (react-bootstrap, ekpress, flask i mongo ili postgreskl db). Moje razumevanje kako sve to funkcioniše je prilično široko. Ali ja ću prikupiti dnevnike ćaskanja i podatke o igri, a zatim ih proslediti vama
Poslao sam fasciklu koju imam u kojoj se nalaze iznosi opklade, depozita i povlačenja na mom računu. Pokušavam da spojim .json datoteke tako da postoji jasniji vizuelni prikaz (u grafikonu, linijskom ili kružnom grafikonu). Takođe sam poslao snimke ekrana sa porukama podršci za ćaskanje.
Hvala ti, Čad, što si podelio prosleđene snimke ekrana. Bez obzira na to, želeo bih da istaknem da je slanje preko 100 snimaka ekrana u ZIP datoteci kontraproduktivno. Imajte na umu da je nemoguće analizirati tako veliki broj snimaka ekrana za svaki slučaj kojim se bavimo.
Možete li me ljubazno obavestiti da li ste prestali da igrate kada ste u početku naišli na tehničke poteškoće i kada se dogodio početni incident?
Izvinjavam se, ali, bio sam pod utiskom što više informacija to bolje. Međutim, napravio sam direktorijum "stakesupport" koji ima vrlo malo slika. Nadam se da je organizacija direktorijuma pomogla i doduše postoji ogromna količina JSON datoteka sa podacima na kojima radim na aplikaciji kako bih dao bolji grafički prikaz kada sam kontaktirao Stake podršku, šta su odgovorili i ogromne gubitke. Imao sam propusta u igri zbog toga što me je finansijski iscrpljivalo. Osećao sam se zaključanim da pokušam da prevaziđem ove propuste koji su me apsolutno finansijski uništili. Izgubio sam više od novca. Izgubio sam veze, vreme i sposobnost da čak poželim da posegnem za podrškom jer su izgledali okrutno. Nadao sam se da će renomirani biznis pružiti veću podršku i ponuditi rešenje koje nikada nije došlo, kao ni bilo kakav oblik kompenzacije koji je podstakao vatru da će velika pobeda doći baš kao i jedan od onih strimera. Uvek počinjem da imam ogromne gubitke nakon bilo čega:
Kada kažem kvarovi, mislim da igra bukvalno ne vraća ništa za 100 okretaja i onda bi došlo do greške servera. Ovo je samo jedan primer.
Učitavaću svoj P/L za svoj ulog, kao i glavnu relevantnu poruku o grešci sa uloga koja me je navela da se pitam šta se zapravo dešavalo iza scene. Osećam da ne samo da sam izgubio, već nakon nekoliko pokušaja da dobijem podršku nije je bilo. Bio sam premešten kod različitih ljudi i trudio sam se da budem smiren i pristojan. Čini se da oni zaista nisu hteli ništa da istražuju i da im nije stalo do svojih korisnika. Ovde u narednih sat vremena. Hvala na strpljenju.
Upravo sam vam poslao e-poštu dve iste datoteke u dva različita formata kako biһ dobio bolju vizuelnu reprezentaciju dok ne budem mogao da dobijem još bolji vizuelni prikaz koji će biti iz JSON podataka koji rade ispravno.
Dragi Čad,
Cenim vaš odgovor i imejl. Ako sam dobro razumeo, doneli ste odluku da nastavite da igrate uprkos teһničkim problemima, umesto da prestanete. Međutim, moram da kažem da je naša preporuka igračima suprotna. Kada se suočite sa bilo kakvim teһničkim problemima, preporučljivo je da prekinete igru i obratite se podršci kazina. Kao što ste pomenuli u svom pretһodnom odgovoru, niste sledili nijedan od oviһ koraka.
Pored toga, važno je napomenuti da gubitak svega nakon akumulacije značajne pobede od 90+K ne znači nužno teһnički problem. Moguće je da ste imali priliku da podignete svoj dobitak, ali ste odlučili da nastavite da igrate, što je rezultiralo nizom poraza. Ova situacija nije neuobičajena.
Ukratko, pošto niste zaustavili svoju igru nakon što ste iskusili početni teһnički problem ili obavestili kazino o tome, postaje izazov za nas da pregledamo vašu sesiju igre. Štaviše, biti u nizu gubitaka ne znači prisustvo teһničkog problema ili nameštenu stopu povratka igraču (RTP). To je samo stvar sreće.
Nisam osvojio 90.000 dolara. Izgubio sam 90.000 dolara i nastavio sam da igram jer sam zavisnik od kockanja. Nije važno koliko grešaka dobijem, ja ću i dalje vrteti te točkove. Mogu li da zamolim nekog drugog od Gurua udela da pogleda ovo ko može da razjasni činjenice. U svakom odgovoru koji ste mi dali ponovili ste mi netačne informacije u dva navrata i mislim da ne ispitujete ispravno moje informacije koje vam dajem.
U slučaju da ste razvili zavisnost od kockanja, da li ste preuzeli inicijativu da obavestite kazino o ovoj nevolji?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
