NaslovnaPritužbeStake Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon problema sa nalogom i gubitaka.

Stake Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon problema sa nalogom i gubitaka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50.000 ₮

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/11/2024 | Rešeno : 21/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 sati
Prevod

Igrač iz Turske je deponovao približno 50.000 dolara na stake.com i kasnije je napravio novi nalog nakon što se samoisključio zbog zavisnosti, izgubivši dodatnih 6.000 dolara. Uprkos tome što je završio KIC verifikaciju i prepoznao njihovu zavisnost, kazino je dozvolio igraču da se ponovo registruje, što je dovelo do značajnog finansijskog gubitka i podstaklo zahtev za povraćaj izgubljenih sredstava. Problem je rešen kada je igrač kontaktirao kazino i dobio povraćaj novca. Žalbeni tim je označio žalbu kao 'rešenu' nakon ove odluke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo, deponovao sam približno 50.000 dolara na svoj račun u kazinu stake.com. Zbog zavisnosti sam sam isključio svoj nalog. Međutim, kasnije sam napravio novi nalog i izgubio još 6.000 dolara. Kada sam pokušao da pristupim nalogu gde sam izgubio 6.000 dolara, dobio sam upozorenje „više naloga", koje sam zaobišao tako što sam završio KIC verifikaciju. Nakon toga sam položio još novca i izgubio ga. U svom prvom nalogu sam takođe završio KIC verifikaciju koristeći isti identitet. Uprkos tome što su znali da sam zavisnik, dozvolili su mi da se ponovo prijavim sa iste IP adrese, koristim isti identitet za završetak KIC verifikacije, i kao rezultat toga, izgubio sam svu svoju životnu ušteđevinu. Zahtevam povraćaj novca koji sam izgubio tokom ovog procesa, ili bar njegov značajan deo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Mordrake,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Kada je vaš prvi kazino račun zatvoren?

Da li ga je kazino zatvorio zbog vašeg zahteva za samoisključivanje?

Kada ste napravili novi nalog?

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo, tako da ukupno imam tri naloga na stake.com, prvi je još uvek aktivan, ali ne mogu da se prijavim na njega zbog problema sa 2FA. Izgubio sam 2FA za ovaj nalog i nisam ga nadoknadio. Drugi nalog je napravljen 28. marta 2024. Nakon što sam izgubio mnogo novca na ovom računu, zatražio sam zahtev za samoisključivanje i rekao sam da sam zavisnik. Oni su primenili samoisključivanje 30. septembra 2024. u 07:34 po beogradskom vremenu (GMT+0200). Napravio sam novi nalog 20. oktobra 2024.


Sada ću vam takođe proslediti sve dokaze koje sam dobio putem e-pošte. Hvala vam puno na pomoći po ovom pitanju, to mi zaista mnogo znači.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Svi dokazi su vam poslati preko adrese e-pošte koju ste naveli. Hvala vam još jednom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Dominika,

Da li ima novosti o mom slučaju, molim? Poslao sam sve potrebne dokumente na e-mail koji ste naveli.

Hvala vam još jednom na pomoći.

Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo dominika, da li ste primili moj e-mail?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Mordrake, molimo vas da pojasnite koje ste dokumente predali kazinu za verifikaciju nivoa 1 i nivoa 2.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Takođe sam vam poslao te dokumente putem e-pošte. Hvala na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam puno, Mordrake, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dakle, u suštini, podneo sam isti KIC dokument i istu adresu, isto ime. Upravo sam vam poslao ove dokumente putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam puno Dominika, zaista vam hvala na svim vašim naporima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Dragi Mordrake ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Stake da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Poštovani Stake Casino ,

Možete li dati detaljnije objašnjenje u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, želeo bih da razumem kako je bilo moguće da samoisključen igrač kreira novi nalog koristeći iste akreditive, prođe proces verifikacije bez ikakvih problema i dozvoli mu da igra slobodno.

Ovo izaziva zabrinutost u pogledu efikasnosti vaših postupaka samoisključenja i bili bismo vam zahvalni da pojasnite kako je došlo do ove situacije.


Hvala vam što ste odmah skrenuli pažnju na ovu stvar. Radujemo se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Bio bih zahvalan ako bi mogli da odgovore što je brže moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
Prevod

Zdravo, kontaktirao sam kazino i vratili su mi novac. Pošto je problem rešen, ovaj slučaj se može odbaciti.


Hvala ulozi na pažnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
Prevod

Dragi Mordrake ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Označiću žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.


Hvala vam na saradnji! Ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!


Nadamo se da je vaše iskustvo sa našim uslugama bilo pozitivno. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam neverovatno važne. Veoma bismo vam bili zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoja razmišljanja oTrustpilot-u (link ovde) .

Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi izuzetno dragocena. Vaši uvidi mogu pomoći drugima koji se možda suočavaju sa sličnim problemima.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam unapred na podršci da nam pomognete da poboljšamo naše usluge!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti