Igrač iz Turske je deponovao približno 50.000 dolara na stake.com i kasnije je napravio novi nalog nakon što se samoisključio zbog zavisnosti, izgubivši dodatnih 6.000 dolara. Uprkos završenoj KIC verifikaciji i prepoznavanju njihove zavisnosti, kazino je dozvolio igraču da se ponovo registruje, što je dovelo do značajnog finansijskog gubitka, što je podstaklo zahtev za povraćaj izgubljenih sredstava.
Zdravo, deponovao sam približno 50.000 dolara na svoj račun u kazinu stake.com. Zbog zavisnosti sam sam isključio svoj nalog. Međutim, kasnije sam napravio novi nalog i izgubio još 6.000 dolara. Kada sam pokušao da pristupim nalogu gde sam izgubio 6.000 dolara, dobio sam upozorenje „više naloga", koje sam zaobišao tako što sam završio KIC verifikaciju. Nakon toga sam položio još novca i izgubio ga. U svom prvom nalogu sam takođe završio KIC verifikaciju koristeći isti identitet. Uprkos tome što su znali da sam zavisnik, dozvolili su mi da se ponovo prijavim sa iste IP adrese, koristim isti identitet za završetak KIC verifikacije, i kao rezultat toga, izgubio sam svu svoju životnu ušteđevinu. Zahtevam povraćaj novca koji sam izgubio tokom ovog procesa, ili bar njegov značajan deo.
Dragi Mordrake,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada je vaš prvi kazino račun zatvoren?
Da li ga je kazino zatvorio zbog vašeg zahteva za samoisključivanje?
Kada ste napravili novi nalog?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
