NaslovnaPritužbeStake Casino - Nalog igrača je potpuno ograničen.

Stake Casino - Nalog igrača je potpuno ograničen.

Automatski prevedeno:

Iznos: C$49

Stake Casino
Poslato: 04/03/2025 | Zatvoren : 29/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kvebeka suočio se sa problemom prekomernog procesa verifikacije koji je nametnuo Stejk, uprkos tome što je podneo više dokumenata nivoa 3 koji su odbijeni bez valjanog obrazloženja. Njegov nalog je bio potpuno ograničen, sprečavajući i depozite i isplate. Tim za žalbe pokušao je da posreduje tražeći pojašnjenja od Stejka u vezi sa potrebnim dokumentima i predlažući alternativne opcije za dokaz adrese. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima, žalba je za sada zatvorena, iako je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Problem nije stanje na mom računu, već preterani proces verifikacije koji je nametnuo Stake. Uprkos tome što sam dostavio više dokumenata za verifikaciju nivoa 3, uključujući račune za komunalne usluge sa dokazom o uplati i dokumente o opštinskim porezima kao dokaz adrese, moji podnesci su više puta odbijeni bez valjanog opravdanja. Stake nastavlja da pronalazi razloge da odbije moja dokumenta, što je krajnje nerazumno. Kao rezultat toga, moj račun je u potpunosti ograničen, sprečavajući me da uplaćujem ili povlačim sredstva, ali odbijaju da prihvate bilo koju dokumentaciju koju dam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mattp,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam dobro razumeo od vas je zatraženo da dostavite račune za komunalne usluge sa dokazom o uplati navedenih komunalnih računa?
  • Možete li da navedete kada je došlo do komunikacije sa podrškom za kazino?
  • Možete li, molim vas, da podelite sa mnom dokumente koje ste nedavno podelili sa kazinom? Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas,


Potpuno razumem da je KIC proces potreban. U mom slučaju, račun se jedva koristio i imam vrlo minimalan novac na računu. Iz dana u dan su mi gurali KIC proces i nisu jasni niti mi daju do znanja zašto se dokumenti odbijaju.

  • da tačno
  • Juče se to dogodilo, izgleda da sam se dovoljno žalio da mi posle meseci konačno daju razloge zašto sada posle bezbroj dokumenata koje sam poslao.
  • Da, poslaću dokumente za moj račun za komunalije sa mojim dokazom o uplati.


Hvala Tomase

Cenim vašu pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Mattp, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mattp,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stake kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Poštovani Stake Casino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Mirka i Matp,


Podnosilac žalbe je kontaktirao naš tim za podršku u vezi sa podnošenjem dokumenta nivoa 3. Ovaj podnesak je odbijen jer je nedostajao traženi originalni dokaz o uplati za dati račun za opštinski porez.


Da bi završio verifikaciju nivoa 3, korisnik mora da podnese i poreski račun i odgovarajuću potvrdu plaćanja. Takođe je važno napomenuti da poreski račun mora biti potpisan i overen pečatom organa koji ga je izdao.

Za verifikaciju nivoa 4, otpremite nedavni platni list i bankovni izvod koji pokriva poslednja tri meseca. Od suštinskog je značaja da podaci o platama na platnom listu budu u skladu sa transakcijama prikazanim u bankovnom izvodu i da ih se može proveriti.


Radi sigurnosti i efikasnosti, svi dokumenti moraju biti učitani direktno preko korisničkog Stake.com naloga preko ove veze: https: //stake.com/settings/verifi . Zahtevamo da svi potrebni dokumenti budu sastavljeni u jednu, otključanu PDF datoteku. Imajte na umu da su originalni dokumenti potrebni i moraju biti dostavljeni kao fotografije. Ne prihvatamo fotokopirane ili skenirane dokumente, kao ni dokumente u digitalnom formatu.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mattp,


Uverite se da su dokumenti dostavljeni u originalnom obliku (ne svi kombinovani u jednom PDF-u kao računi za komunalije sa potvrdama o plaćanju, ili drugačije uređeni).


Obavestite me kada budete u mogućnosti da predate tražena dokumenta.


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Dao sam mnogo dokumenata za verifikaciju nivoa 3.


Prvi dokument koji sam dao bio je moj račun za komunalne usluge za 4 meseca sa uključenim dokazom o uplati. Stake je odbio moju dokumentaciju navodeći da dokaz o uplati nije validan, ali jasno kaže za šta je uplata.


Zatim sam prešao na davanje svojih opštinskih taksi, kao i potvrdu o uplati koja je tada odbijena. Razlog koji sam dobio je da dokaz o uplati mora biti 'potpisan i pečatiran'. Pozvao sam svoje opštinske službenike pitajući ih da li je to uopšte moguće i na njihov odgovor ne potpisuju i ne pečatiraju nikakav dokaz o uplati. Sva plaćanja se vrše elektronski preko vaše banke, koju sam ja obezbedio.


U ovom trenutku sam otišao iznad i dalje od pružanja dokaza o adresi u više navrata, kao i dokaza o plaćanju tih dokumenata. Nemam problema sa ovim procesom verifikacije, ali ulog izmišljam izgovore jer ne želimo da me verifikujemo. Odvratno ponašanje prema ulozima i nevoljkost da me verifikuje nije prošlo nezapaženo.


Mirka hvala vam na profesionalizmu u ovom procesu i spremnosti da me podržite. Ne mogu reći isto za ološe koji rade za Stakeov tim za usklađenost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mattp,


Kada je reč o tome da dokument treba da bude pečatiran, a izdavalac to ne obezbedi, ponekad kazina prihvataju pismenu potvrdu da ne izdaju ovakva dokumenta.


U svakom slučaju, ipak bih vam preporučio da pokušate da pronađete način na koji možete da ispunite sve zahteve kazina, kako biste mogli da završite povlačenje što je pre moguće.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Mirka,


Više puta sam pokušavao da ispoštujem ono što traže.


Juče sam otišao u svoju gradsku kuću da dobijem pismeno odobrenje koje su oni odbili. Rekli su mi da se plaćanja vrše čekom ili elektronskim putem preko vaše banke (što sam i uradio). Ne pečatiraju i ne potpisuju nikakav dokaz o uplati, tražio sam i pismeno odobrenje da sam platio porez za 2025. godinu koji su me potom uputili na bankovnu potvrdu. Moja gradska skupština ne stavlja pečat i ne potpisuje nikakvo odobrenje.


Pa gde me ovo ostavlja?


Moj novac je ukrao Stake. Prešao sam više od toga da im pružim sve što im treba. Oni očigledno ne žele da mi vrate novac. Veoma sam blizu da kontaktiram svog advokata jer se u ovom trenutku ne radi o novcu, već o načinu na koji se prema meni postupa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Stake Casino,


Da li biste mogli da ponudite igraču opciju da podnese alternativni dokument, pošto se čini da postoji problem pri dobijanju računa sa potrebnim svojstvima?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Mirka,


Ako traženi dokument nije dostupan, pogledajte ovaj članak za alternativni prihvatljiv dokaz adrese: https://help.stake.com/en/articles/5328375-proof-of-address-acceptable-documentation ?location=conversation .

Prihvatljive alternative uključuju:


Račun za komunalije (struja, voda ili gas)

Opštinski porez, opštinski račun ili vladino poresko pismo

Izjava o socijalnom osiguranju (pečatirana i potpisana)

Službeno pismo poslodavca ili obrazovne institucije (pečatirano i potpisano)

Ugovor o zakupu (pečatom i potpisom)

Referentno pismo banke (pečatirano i potpisano)


Molimo vas da sastavite sve neophodne originalne dokumente u jednu, otključanu PDF datoteku, dostavljenu kao fotografije. Ne prihvatamo fotokopije, skenirane ili digitalno formatirane dokumente.


Hvala vam na saradnji.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mattp,


Da li ste uspeli da dobijete i dostavite bilo koji od navedenih dokumenata?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Mattp,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti