NaslovnaPritužbeStake Casino - Nalog igrača je zaključan uprkos KIC usaglašenosti.

Stake Casino - Nalog igrača je zaključan uprkos KIC usaglašenosti.

Automatski prevedeno:

Iznos: Ł77

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 05/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Bosne i Hercegovine je iskusio blokadu naloga od Stake-a, uprkos tome što je nekoliko puta slao HD kopije potrebnih KIC dokumenata. Kazino je prihvatio njegovu verifikaciju nivoa 2, ali ju je kasnije uklonio i odbio nivoe 3 i 4. Igrač je više puta pokušao da pošalje nove fotografije i dokumente, uključujući PDF dokumente iz svoje banke, ali su svi odbijeni. Igrač nije odgovorio na naše zahteve za dalje informacije, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo. Žalba je stoga odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Stake je zaključao moj nalog i neće me znati čak ni ja sam slao svoje dokumente u punom HD-u više puta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Iistrijak,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

  • Da li je bilo koji od vaših dokumenata prihvaćen?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pre svega, prihvatili su moju verifikaciju nivoa 2, nakon toga su je samo nasumično uklonili i odbili nivo 3 i 4... Slao sam im FULL HD fotografije sve je bilo jasno i jednostavno su ih sve odbili bez razloga, probao sam 100 puta slanje novih fotografija novi uglovi novi full HD dokumenti su isprobali sve, ali ih uopšte nije briga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Takođe sam pokušavao PDF dokumente iz moje banke koji je na njihovoj listi kao prihvatljiv dokument i svaki pojedinačni dokument koji sam poslao bio je na njihovoj listi kao "prihvatljiv" dokument.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala za objašnjenje.

Pošaljite mi vašu prepisku sa kazinom u kojem ste pokušali da rešite problem jer bi to moglo biti korisno u određivanju načina na koji vam možemo pomoći.

Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi iistriak,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti