Igrač iz Ukrajine se suočava sa problemima sa KIC verifikacijom, pošto kazino više puta odbija podnete dokumente potrebne za nivo 3-4. Uprkos pružanju pečatiranog ugovora o zakupu i više bankovnih pisama, kazino nastavlja da odbija dokumente, svaki put navodeći različite razloge.
Postoji posebna lista dokumenata koji su prihvatljivi za polaganje KIC nivoa 3-4. Na 3. nivou odgovaraju pismo preporuke banke i ugovor o zakupu. Dao sam fotografiju ugovora o zakupu sa pečatom i potpisima sa obe strane, na šta su ovi klovnovi odgovorili da nema pečata (jeste idioti ili pravite budalu od mene?). Mogu da priložim ovaj sporazum ovde da ljudi vide ovaj cirkus. Onda su rekli da je zakup napisan rukom... dobro, dao sam sertifikat banke sa podacima o banci i klijentu (ovo nije samo sertifikat, to je sertifikat koji je na listi prihvatljivih dokumenata) i oni su ga odbili. Uzeo sam pismo iz druge banke i dostavio ga, a oni su odbili 7 puta. Svaki put traže nešto drugačije. Ne bavite se njima. Sve je dobro do prvog velikog depozita.
ENG VERSION
Postoji određena lista dokumenata koji su pogodni za polaganje KIC 3-4 na 3. nivou odgovarajuće pismo preporuke od banke, ugovor o zakupu. Dao sam fotografiju ugovora o zakupu sa pečatom i potpisima obe strane, na šta su mi ovi klovnovi odgovorili da nema pečata (jeste li vi idioti ili pravite budalu od mene?) Mogu da priložim ovaj ugovor ovde pa da priložim ovaj ugovor ovde pa da ne postoji. da ljudi mogu da vide ovaj cirkus. Onda su rekli da je zakup rukom pisan..... ok, dao sam potvrdu banke sa podacima o banci i klijentu (nije sertifikat već sertifikat koji je na spisku stvari koje mogu da dam) oni su odbili, uzeo sam pismo druge banke i dali su ga odbili 7 puta. Svaki put traže nešto drugačije. Ne kontaktirajte ih. Sve je dobro do prvog velikog depozita.
Draga IrinaH,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za iskustvo koje ste imali sa procesom KIC verifikacije.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li navesti neke dodatne detalje:
Ako imate kopije dokumenata koje ste poslali, bilo kakva obaveštenja o odbijanju ili relevantnu komunikaciju sa kazinom, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, Petronella. Oprostite mi unapred ako prevod nije sasvim tačan.
Dakle, sve je počelo 6. kada sam ponovo dobio pristup svom nalogu. Pokušao sam da se kladim i shvatio sam da je moj nalog blokiran. Od mene je zatraženo da završim potpunu KIC verifikaciju, nivoi 3-4. Iskreno, bio sam šokiran jer uplaćujem depozite u kriptovaluti i ne kršim nikakva pravila. U spisku dokumenata koje sam mogao da koristim za verifikaciju video sam izvod iz banke i pokušao da ga upotrebim za nivo 3, ali je odbijen. Kontaktirao sam podršku da pitam da li možda radim nešto pogrešno, a oni su me obavestili da izjava nije prikladna za verifikaciju nivoa 3 i zatražili ugovor o zakupu, koji sam takođe otpremio.
Ono što se dalje dogodilo je bio potpuni apsurd. Tim za podršku je počeo da insistira da dokument nema pečat i potpis. Priložiću ga ispod; molim vas da me obavestite ako takođe ne vidite pečat i potpis tamo. Onda su počeli da pričaju da je to rukom pisano. Ali kako drugačije da bude kada iznajmljujete stan od privatnika? Rekli su mi da odem da popunim ugovor elektronski i da ga overim kod notara.
Samo želim da razumeš šta se dešava. U zemlji se vodi rat, sa svakodnevnim granatiranjem i žrtvama. Gazda od koga iznajmljujem stan se odselio skoro 1.000 km od mene. Šta da mu kažem? Da se vratimo da bismo mogli ponoviti ugovor jer kazino to zahteva?
Zatim sam na spisku video da mogu da koristim referentno pismo iz banke. Dobio sam ova pisma na engleskom od dve različite banke i poslao ih, ali su opet odbijena, a traženi su mi računi za komunalije iz poslednja tri meseca. Nikada nisam plaćao režije; svakog meseca, moj stanodavac mi kaže iznos koji sam prikupio, a ja prebacim novac na njegovu karticu. Čak i da sam platio, stan nije na moje ime, a na računu bi bilo njegovo ime. Onda su mi rekli da treba ponovo da odem kod notara da sklopim ugovor o zakupu i da ga overim kod notara. NE ODGOVARA IM PREPORUKA SA MOJOM REGISTROVANOM ADRESOM. Dostavio sam im fotografiju svog ukrajinskog pasoša na kojem je zvanično moja adresa prebivališta, a ni to im nije išlo.
Tražim vašu pomoć da rešim ovu situaciju jer razumem da se ovo drugačije neće završiti. Njihova pristrasnost prema meni je jasna, i očigledno je da nisu baš zainteresovani za proveru. Mada im nisam učinio ništa loše.
---
POGLEDAJTE SPORAZUM, PRVO DRUGU FOTOGRAFIJU, A SADA POGLEDAJTE POSLEDNjI SKRINŠOT ODGOVORA PODRŠKE. O KAKVIM SREĆIMA UOPĆE PRIČA?
Zdravo IrinaH,
Nažalost, oni koje ste prethodno naveli su previše mutni da bi ih pregledali.
Hvala.
Pomozite mi, nemam snage! Poslao sam im račun za komunalije! A znate li šta su rekli? Da je sumnjivo što sam prethodno prijavio i poslao ugovor o zakupu druge adrese. KUČKO IMAM 25 GODINA DUGO IMAM SVOJU PORODICU, da li da živim sa roditeljima na adresi koja je u mojim dokumentima?
Moj profil prikazuje adresu registracije u verifikaciji 1. nivoa. Odatle sam poslao račun za komunalije, šta hoće od mene? Već sam na svom limitu , trudna sam sa drugim detetom i svaki dan se zezam zbog njih i plačem. Prestani da mi se rugaš, već sam dao sve moguće i nemoguće!!!
Zdravo IrinaH,
U prethodnoj poruci ste spomenuli: „Dakle, sve je počelo 6. kada sam ponovo dobio pristup svom nalogu."
Pored toga, primili smo nekoliko e-poruka od nekog drugog koji tvrdi da je zakoniti vlasnik ovog kazino naloga. Takođe sugerišu da je njihova žalba možda povezana sa vašom.
Hvala.
Poslao sam sve snimke ekrana na kojima je naznačeno moje korisničko ime i svi podaci o nalogu
moje korisničko ime je IrinaH mogu snimiti bilo koju video potvrdu da sam ja. Ponudio sam da kazinu dostavim video potvrdu sa ukrajinskim pasošem gde je naznačeno mesto registracije.
Što se tiče onoga što sam napisao 6., morao sam da promenim imejl na nalogu i resetujem 2FA jer sam razbio telefon na kome je mejl bio i takođe u telefonu je bio KR kod e-sim koji je bio samo na ovom mejlu, Odlučio sam da se ne trudim i samo promenim imejl preko podrške 
Hvala vam puno, IrinaH, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga IrinaH ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Stake da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Stake Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u procesu verifikacije igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Da, ažuriranja su se zaista pojavila.
Izbačen sam iz stana koji sam iznajmio, dajući mi 3 dana da se spakujem i nađem novo mesto za život. A sve zato što sam počeo da insistiram da mi je potreban elektronski ugovor sa notarskim pečatom.
Vlasnik stana je bio besan što to nisam mogao da kažem kada sam se prijavio... njegov sin je došao i rekao mi da napustim stan. Bio sam prinuđen da se preselim u drugi stan sa dnevnicom, jer je sada veoma teško naći stan zbog činjenice da živim u gradu Zaporožju, koji je veoma blizu linije fronta i izbeglica iz regiona jer okupacije svi idu u grad.
Takođe sam dobio e-poštu od Stake-a sa vezom za verifikaciju, završio sam je, ali ništa se nije promenilo.
i da, ne šalim se kada kažem da sam zapravo zbog ovoga iseljen i morao sam samo brzo da spakujem sve svoje stvari i da se preselim u prvi stan za dnevno iznajmljivanje na koji sam naišao. Ne mogu ni da raspakujem svoje stvari jer tražim novo mesto za život zbog njihovog pristrasnog stava.
Postavio sam pitanje i osobi koja me je pozvala u ovaj kazino, obećao je da će rešiti svaki problem ako ga bude, ali mi je onda rekao ovo. 
Šta je dođavola zlostavljač, napravio sam nekoliko opklada u svom životu i nijedna od tih opklada nije bila dobitna.
I verujem ovoj osobi jer ima prilično veliku publiku i postoji posebna veza čak i sa Edijem
Draga IrinaH,
Želimo da vas obavestimo da ste još jednom trebali da dobijete dodatnu e-poruku koja sadrži vezu za verifikaciju, koju je potrebno popuniti što je pre moguće. Važno je napomenuti da se ovaj postupak mora završiti u roku od 7 dana. Kada dobijemo rezultate verifikacije, odmah ćemo vas obavestiti o sledećim koracima u procesu verifikacije vašeg naloga.
Cenimo vaše razumevanje i punu saradnju po ovom pitanju.
srdačan pozdrav,
Dragi Kolo, već sam na putu da uzmem ličnu kartu i sada ću sa njom proći verifikaciju. I ja sam se odjavila iz roditeljskog stana i sada ću se prijaviti na drugom mestu, pošto sam na internetu pročitala da se kod nas može dobiti privremena registracija uz malu naknadu. Kako mogu da potvrdim svoju registraciju? Ako danas napravim novu?
Danas sam prošao ovu verifikaciju. Odvojeno, putem e-pošte.
Draga IrinaH ,
Hvala vam što nas redovno ažurirate.
Poštovani Stake Casino ,
Možete li ljubazno da potvrdite da li je verifikacija igrača uspešno obavljena i da li se povlačenje sada može obraditi?
Ništa se nije promenilo, prošao sam verifikaciju (posebno) 4. put koristeći vezu poslatu na moju e-poštu jer mi je kazino rekao da dok se dodatna verifikacija ne završi korišćenjem linka u njihovoj e-pošti, nema smisla da postavljam bilo kakve dokumente na račun Uloga. Prošlo je 3 dana otkako su mogli da provere da li sam uspešno završio dodatnu verifikaciju.
Pitanje za CasinoGuru, da li ste ikada videli slične čekove od Stake-a? Koristite imejl? Da li ste imali slične pritužbe u praksi gde su ljudi morali da prođu proveru koristeći neki link iz pisma od Stake-a? Ovako to izgleda 
Draga IrinaH ,
Čini se da vas link usmerava na veb lokaciju kazina, posebno na odeljak za verifikaciju gde možete da otpremite svoje dokumente. Ovo je standardna procedura.
Veza ne vodi na veb lokaciju kazina) odakle vam ovo?
ovo je sajt https://vvv.veriff.com/ link vodi do njega. Takođe podrška potvrđuje da čekaju podatke sa ovog sajta i tek nakon toga mogu da nastavim verifikaciju. Može li neko da objasni šta se dođavola dešava? 
Koliko još moram da čekam?
Draga IrinaH ,
Izvinjavam se zbog nesporazuma.
Veriff je usluga verifikacije identiteta na mreži koju mnoge kompanije, uključujući kazina, koriste za potvrdu identiteta svojih klijenata. Pomaže da se osigura da je osoba koja pokušava da pristupi servisu ona za koju se predstavlja, što pomaže u sprečavanju prevare i neovlašćenog pristupa.
Kada koristite Veriff, od vas će se tražiti da dostavite dokumente kao što su lična karta, pasoš ili vozačka dozvola. Možda ćete takođe morati da napravite selfi ili snimite kratak video da biste potvrdili svoj identitet. Veriff bezbedno obrađuje i proverava ove detalje da potvrdi vaš identitet pre nego što vam dozvoli da nastavite. Ovaj proces je obično brz i radi se da zaštiti i vas i dobavljača usluga.
Poštovani Stake Casino ,
Možete li, molim vas, pojasniti razlog zašto je nalog igrača onemogućen? Pored toga, da li biste mogli da navedete za koje konkretno kršenje Uslova korišćenja usluge je igrač trenutno optužen i da navedete sve relevantne detalje u vezi sa kršenjem?
Ovo nije osvojeni novac, ovo nisu bonusi. Stanje sadrži iznos mog depozita, koji odbijaju da mi vrate. 
Dragi Kubo i IrinaH,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da korisnik nije mogao da prođe proceduru verifikacije. U skladu sa našim uslovima pružanja usluge i neophodnim regulatornim standardima, ključno je da sva podneta KIC dokumentacija bude tačna i istinita kako bi se osigurao integritet i bezbednost naše platforme. Namerno podnošenje netačne ili obmanjujuće dokumentacije predstavlja značajno kršenje naših uslova korišćenja usluge i rezultiralo je trajnim ograničenjem vašeg naloga. Imajte na umu da je ova odluka konačna i da se ne može poništiti.
Cenimo vaše razumevanje važnosti usklađenosti sa našim smernicama i uticaja na održavanje bezbedne zajednice za igre.
srdačan pozdrav,
Možete li, molim vas, pojasniti koje sam informacije poslao za koje ste rekli da su „NETAČNE"?
Kamera iPhone 15 pro mak snima fotografije lošeg kvaliteta? Misliš da sam glup?
Zbog vas sam morao da napravim ličnu kartu i drugo mesto registracije. Dao sam sve što ste tražili, bilo koje fotografije i video zapise sa komadom papira u rukama i bez bilo kakvih poza!
Dragi Kubo! Ne želim da ostavim ovu žalbu tek tako, sada ću vam snimiti video sa dokumentima u mojim rukama, a vi mi recite da li su čitljivi, dajte pristup ovom videu i podršci Stake-a.
Neka mi vrate depozit. Ovo nije pobeda ili bonus novac! Stanje sadrži iznos mog depozita. I mogu potvrditi pravo posedovanja naloga! Kada su shvatili da sam to zaista ja, počeli su da izmišljaju priču o tome da sam dao netačne podatke. 
Poštovani Stake Casino ,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, zabrinut sam zbog načina na koji se ovo pitanje odbacuje. Iskreno, nejasno je zašto bi igrač podneo pogrešne ili pogrešne dokumente samo da bi povukao sopstvena deponovana sredstva, pogotovo zato što se ne radi o dobicima.
Snažno vas pozivam da dublje pogledate ovu situaciju i koristite ovu nit da bolje razumete proces. Igrač je udovoljio svim vašim zahtevima, pa vas ohrabrujem da budete kooperativniji u rešavanju ovog pitanja.
Molimo da dostavite dokaze o „netačnim ili obmanjujućim" dokumentima zajedno sa detaljnim objašnjenjem zašto bi račun igrača trebalo da ostane blokiran i zašto bi njena sopstvena sredstva trebalo da budu zaplenjena.
Hvala.
Kubo je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
