NaslovnaPritužbeStake Casino - Nalog igrača se suočava sa kašnjenjima u KIC verifikaciji.
Stake Casino - Nalog igrača se suočava sa kašnjenjima u KIC verifikaciji.
Automatski prevedeno:
Iznos:
15.760 TRX
Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Poslato:
10/08/2024
|
Slučaj je zatvoren : 04/10/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 meseca
Prevod
The player from Ukraine faced issues with KYC verification, as the casino repeatedly rejected the submitted documents required for level 3-4. Despite providing a stamped lease agreement and multiple bank letters, the casino continued to refuse the documents, citing various reasons each time. The Complaints Team concluded that the player's complaint was unjustified, as extensive evidence from the casino indicated serious breaches of their Terms and Conditions, including the creation of multiple accounts. The player was advised to contact the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority for further assistance.
Igrač iz Ukrajine se suočio sa problemima sa KIC verifikacijom, pošto je kazino više puta odbijao podnete dokumente potrebne za nivo 3-4. Uprkos tome što je dostavio pečatiran ugovor o zakupu i više bankovnih pisama, kazino je nastavio da odbija dokumente, svaki put navodeći različite razloge. Tim za žalbe je zaključio da je pritužba igrača neopravdana, jer obimni dokazi iz kazina ukazuju na ozbiljna kršenja njihovih Uslova i odredbi, uključujući otvaranje više naloga. Igraču je savetovano da kontaktira Curacao Antillephone NV Licensing Authoriti radi dalje pomoći.
Postoji posebna lista dokumenata koji su prihvatljivi za polaganje KIC nivoa 3-4. Na 3. nivou odgovaraju pismo preporuke banke i ugovor o zakupu. Dao sam fotografiju ugovora o zakupu sa pečatom i potpisima sa obe strane, na šta su ovi klovnovi odgovorili da nema pečata (jeste idioti ili pravite budalu od mene?). Mogu da priložim ovaj sporazum ovde da ljudi vide ovaj cirkus. Onda su rekli da je zakup napisan rukom... dobro, dao sam sertifikat banke sa podacima o banci i klijentu (ovo nije samo sertifikat, to je sertifikat koji je na listi prihvatljivih dokumenata) i oni su ga odbili. Uzeo sam pismo iz druge banke i dostavio ga, a oni su odbili 7 puta. Svaki put traže nešto drugačije. Ne bavite se njima. Sve je dobro do prvog velikog depozita.
ENG VERSION
Postoji određena lista dokumenata koji su pogodni za polaganje KIC 3-4 na 3. nivou odgovarajuće pismo preporuke od banke, ugovor o zakupu. Dao sam fotografiju ugovora o zakupu sa pečatom i potpisima obe strane, na šta su mi ovi klovnovi odgovorili da nema pečata (jeste li vi idioti ili pravite budalu od mene?) Mogu da priložim ovaj ugovor ovde pa da priložim ovaj ugovor ovde pa da ne postoji. da ljudi mogu da vide ovaj cirkus. Onda su rekli da je zakup rukom pisan..... ok, dao sam potvrdu banke sa podacima o banci i klijentu (nije sertifikat već sertifikat koji je na spisku stvari koje mogu da dam) oni su odbili, uzeo sam pismo druge banke i dali su ga odbili 7 puta. Svaki put traže nešto drugačije. Ne kontaktirajte ih. Sve je dobro do prvog velikog depozita.
There is a specific list of documents that are acceptable for passing KYC level 3-4. At the 3rd level, a letter of recommendation from the bank and a rental agreement are suitable. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures from both parties, to which these clowns responded that there was no stamp (are you idiots or are you making a fool out of me?). I can attach this agreement here so people can see this circus. Then they said the lease was handwritten... fine, I provided a certificate from the bank with the bank and customer information (this isn't just a certificate, it's the certificate that's on the list of acceptable documents) and they refused it. I took a letter from another bank and provided it, and they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not deal with them. Everything is good until the first large deposit.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za iskustvo koje ste imali sa procesom KIC verifikacije.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li navesti neke dodatne detalje:
Možete li da pojasnite konkretne razloge koje je kazino naveo za odbijanje vaših dokumenata? Da li su odbijanja bila isključivo zasnovana na tome da su dokumenti pisani rukom ili su dati drugi razlozi?
Kada ste dostavili bankovni sertifikat i pismo preporuke, da li je kazino naveo šta nedostaje ili zašto su smatrani neprihvatljivim?
Da li ste od kazina dobili jasne smernice o tome koju bi specifičnu dokumentaciju prihvatili da bi ispunili KIC zahteve na nivoima 3-4?
Možete li takođe dati više konteksta na vremenskoj liniji? Koliko dugo traje ovaj proces verifikacije i koliko puta ste pokušali da dostavite tražena dokumenta?
Ako imate kopije dokumenata koje ste poslali, bilo kakva obaveštenja o odbijanju ili relevantnu komunikaciju sa kazinom, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear IrynaH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the experience you've had with the KYC verification process.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
Could you clarify the specific reasons the casino gave for rejecting your documents? Were the rejections solely based on the documents being handwritten, or were other reasons provided?
When you submitted the bank certificate and letter of recommendation, did the casino specify what was missing or why they were deemed unacceptable?
Have you received any clear guidance from the casino on what specific documentation they would accept to fulfill the KYC requirements at levels 3-4?
Could you also provide more context on the timeline? How long has this verification process been ongoing, and how many times have you attempted to submit the requested documents?
If you have copies of the documents you’ve submitted, any rejection notices, or relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Zdravo, Petronella. Oprostite mi unapred ako prevod nije sasvim tačan.
Dakle, sve je počelo 6. kada sam ponovo dobio pristup svom nalogu. Pokušao sam da se kladim i shvatio sam da je moj nalog blokiran. Od mene je zatraženo da završim potpunu KIC verifikaciju, nivoi 3-4. Iskreno, bio sam šokiran jer uplaćujem depozite u kriptovaluti i ne kršim nikakva pravila. U spisku dokumenata koje sam mogao da koristim za verifikaciju video sam izvod iz banke i pokušao da ga upotrebim za nivo 3, ali je odbijen. Kontaktirao sam podršku da pitam da li možda radim nešto pogrešno, a oni su me obavestili da izjava nije prikladna za verifikaciju nivoa 3 i zatražili ugovor o zakupu, koji sam takođe otpremio.
Ono što se dalje dogodilo je bio potpuni apsurd. Tim za podršku je počeo da insistira da dokument nema pečat i potpis. Priložiću ga ispod; molim vas da me obavestite ako takođe ne vidite pečat i potpis tamo. Onda su počeli da pričaju da je to rukom pisano. Ali kako drugačije da bude kada iznajmljujete stan od privatnika? Rekli su mi da odem da popunim ugovor elektronski i da ga overim kod notara.
Samo želim da razumeš šta se dešava. U zemlji se vodi rat, sa svakodnevnim granatiranjem i žrtvama. Gazda od koga iznajmljujem stan se odselio skoro 1.000 km od mene. Šta da mu kažem? Da se vratimo da bismo mogli ponoviti ugovor jer kazino to zahteva?
Zatim sam na spisku video da mogu da koristim referentno pismo iz banke. Dobio sam ova pisma na engleskom od dve različite banke i poslao ih, ali su opet odbijena, a traženi su mi računi za komunalije iz poslednja tri meseca. Nikada nisam plaćao režije; svakog meseca, moj stanodavac mi kaže iznos koji sam prikupio, a ja prebacim novac na njegovu karticu. Čak i da sam platio, stan nije na moje ime, a na računu bi bilo njegovo ime. Onda su mi rekli da treba ponovo da odem kod notara da sklopim ugovor o zakupu i da ga overim kod notara. NE ODGOVARA IM PREPORUKA SA MOJOM REGISTROVANOM ADRESOM. Dostavio sam im fotografiju svog ukrajinskog pasoša na kojem je zvanično moja adresa prebivališta, a ni to im nije išlo.
Tražim vašu pomoć da rešim ovu situaciju jer razumem da se ovo drugačije neće završiti. Njihova pristrasnost prema meni je jasna, i očigledno je da nisu baš zainteresovani za proveru. Mada im nisam učinio ništa loše.
---
POGLEDAJTE SPORAZUM, PRVO DRUGU FOTOGRAFIJU, A SADA POGLEDAJTE POSLEDNjI SKRINŠOT ODGOVORA PODRŠKE. O KAKVIM SREĆIMA UOPĆE PRIČA?
Hello, Petronella. Please forgive me in advance if the translation is not entirely accurate.
So, it all started on the 6th when I regained access to my account. I tried to place a bet and realized that my account was blocked. I was asked to complete full KYC verification, levels 3-4. Honestly, I was shocked because I make deposits in cryptocurrency and don’t break any rules. In the list of documents that I could use for verification, I saw a bank statement and tried to use it for level 3, but it was rejected. I contacted support to ask if I might be doing something wrong, and they informed me that the statement was not suitable for level 3 verification and requested a rental agreement, which I also uploaded.
What happened next was complete absurdity. The support team started insisting that the document didn’t have a stamp and signature. I’ll attach it below; please let me know if you also don’t see a stamp and signature there. Then they started saying that it was handwritten. But how else should it be when you rent an apartment from a private individual? They told me to go and fill out the agreement electronically and have it notarized.
I just want you to understand what’s happening. There’s a war going on in the country, with daily shelling and casualties. The landlord from whom I rent the apartment has moved almost 1,000 km away from me. What am I supposed to say to him? Come back so we can redo the agreement because the casino requires it?
Next, I saw on the list that I could use a reference letter from the bank. I obtained these letters in English from two different banks and sent them, but they were rejected again, and I was asked for utility bills from the last three months. I have never paid for utilities; every month, my landlord tells me the amount I’ve accrued, and I transfer the money to his card. Even if I did pay, the apartment is not in my name, and the bill would have his name on it. They then said I should go to a notary again to make a rental agreement and have it notarized. A REFERENCE LETTER WITH MY REGISTERED ADDRESS DOESN’T SUIT THEM. I provided them with a photo of my Ukrainian passport, which officially has my residence address, and that didn’t work for them either.
I’m asking for your help to resolve this situation because I understand this won’t end otherwise. Their bias against me is clear, and it’s evident that they’re not really interested in the verification. Although I haven’t done anything wrong to them.
---
LOOK AT THE AGREEMENT, FIRST AT THE SECOND PHOTO, AND NOW LOOK AT THE LAST SCREENSHOT OF THE RESPONSE FROM SUPPORT. WHAT KIND OF BULLSHIT IS SHE EVEN TALKING ABOUT?
Možete li, molim vas, ponovo da pošaljete snimke ekrana u višem kvalitetu, kako biste bili sigurni da je korisničko ime koje ste koristili za registraciju u kazinu jasno vidljivo? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nažalost, oni koje ste prethodno naveli su previše mutni da bi ih pregledali.
Hvala.
Hi IrynaH,
Could you please resend the screenshots in higher quality, ensuring that the username you used to register at the casino is clearly visible? My email address is petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, the ones you previously provided are too blurry to review.
Upomoć, nemam snage! Poslao sam im račun za komunalije! A znate li šta su rekli? Da je sumnjivo što sam prethodno prijavio i poslao ugovor o zakupu druge adrese. ***** IMAM 25 GODINA, DUGO IMAM SVOJU PORODICU, da li da živim sa roditeljima na adresi koja je u mojim dokumentima?
Moj profil prikazuje adresu registracije u verifikaciji 1. nivoa. Poslao sam odatle račun za komunalije, šta hoće od mene? Već sam na granici, trudna sam sa drugim detetom i svaki dan se furam zbog njih i plačem. Prestanite da mi se rugate, već sam dao sve moguće i nemoguće!!!
Help, I have no strength left! I sent them a utility bill! And do you know what they said? That it is suspicious that I previously reported and sent a lease agreement for another address. ***** I AM 25 YEARS OLD, I HAVE HAD MY OWN FAMILY FOR A LONG TIME, should I live with my parents at the address that is in my documents?
My profile shows the registration address in the 1st level verification. I sent a utility bill from there, what do they want from me? I'm already at my limit, I'm pregnant with my second child and I'm fussing every day because of them and I'm crying. Stop mocking me, I've already given everything possible and impossible!!!
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. ***** МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
U prethodnoj poruci ste spomenuli: „Dakle, sve je počelo 6. kada sam ponovo dobio pristup svom nalogu."
Možete li pojasniti razlog zašto je vaš nalog prethodno blokiran?
Da li vas je kazino obavestio o razlogu blokade?
Pored toga, primili smo nekoliko e-poruka od nekog drugog koji tvrdi da je zakoniti vlasnik ovog kazino naloga. Takođe sugerišu da je njihova žalba možda povezana sa vašom.
Možete li da pregledate sledeći slučaj i da nam kažete da li prepoznajete ovu osobu?
Na kraju, još uvek niste dali svoj nadimak ili korisničko ime u kazinu. Ne tražim nikakve osetljive informacije kao što je vaša lozinka, ali možete li da potvrdite nadimak/korisničko ime povezano sa vašim kazino nalogom?
Hvala.
Hi IrynaH,
In your previous message, you mentioned: "So, it all started on the 6th when I regained access to my account."
Could you please clarify the reason your account was previously blocked?
Were you notified by the casino regarding the reason for the block?
Additionally, we have received several emails from someone else claiming to be the rightful owner of this casino account. They also suggest that their complaint may be related to yours.
Could you please review the following case and let us know if you recognize this individual?
Lastly, you haven't yet provided your casino nickname or username. I'm not asking for any sensitive information like your password, but could you please confirm the nickname/username associated with your casino account?
Poslao sam sve snimke ekrana na kojima je naznačeno moje korisničko ime i svi podaci o nalogu
moje korisničko ime je IrinaH mogu snimiti bilo koju video potvrdu da sam ja. Ponudio sam da kazinu dostavim video potvrdu sa ukrajinskim pasošem gde je naznačeno mesto registracije.
Što se tiče onoga što sam napisao 6., morao sam da promenim imejl na nalogu i resetujem 2FA jer sam razbio telefon na kome je mejl bio i takođe u telefonu je bio KR kod e-sim koji je bio samo na ovom mejlu, Odlučio sam da se ne trudim i samo promenim imejl preko podrške
I sent all the screenshots where my username and all the information about the account are indicated
my username is IrynaH I can record any video confirmation that I am me. I offered to provide the casino with video confirmation with a Ukrainian passport where the place of registration is indicated.
Regarding what I wrote on the 6th, I had to change the email on the account and reset 2FA because I broke the phone on which the email was and also in the phone there was an e-sim QRcode which was only on this very email, I decided not to bother and just change the email through support
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку
Hvala vam puno, IrinaH, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, IrynaH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Stake da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Stake Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u procesu verifikacije igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear IrynaH,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Stake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Stake Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification process?
Izbačen sam iz stana koji sam iznajmio, dajući mi 3 dana da se spakujem i nađem novo mesto za život. A sve zato što sam počeo da insistiram da mi je potreban elektronski ugovor sa notarskim pečatom.
Vlasnik stana je bio besan što to nisam mogao da kažem kada sam se prijavio... njegov sin je došao i rekao mi da napustim stan. Bio sam prinuđen da se preselim u drugi stan sa dnevnicom, jer je sada veoma teško naći stan zbog činjenice da živim u gradu Zaporožju, koji je veoma blizu linije fronta i izbeglica iz regiona jer okupacije svi idu u grad.
Takođe sam dobio e-poštu od Stake-a sa vezom za verifikaciju, završio sam je, ali ništa se nije promenilo.
i da, ne šalim se kada kažem da sam zapravo zbog ovoga iseljen i morao sam samo brzo da spakujem sve svoje stvari i da se preselim u prvi stan za dnevno iznajmljivanje na koji sam naišao. Ne mogu ni da raspakujem svoje stvari jer tražim novo mesto za život zbog njihovog pristrasnog stava.
Yes, updates have indeed appeared.
I was evicted from the apartment I rented, giving me 3 days to pack and find a new place to live. And all because I started insisting that I needed an electronic contract with a notary stamp.
The owner of the apartment was furious that I could not say this when I checked in... his son came and told me to vacate the apartment. I was forced to move to another apartment with daily rent, because now it is very very difficult to find an apartment due to the fact that I live in the city of Zaporozhye, which is very close to the front line and refugees from the region because of the occupation are all going to the city.
I also received an email from Stake with a verification link, I completed it but nothing changed.
and yes, I'm not kidding when I say that I was actually evicted because of this and I had to just quickly pack up all my things and move to the first daily rental apartment I came across. I can't even unpack my things because I'm looking for a new place to live because of their biased attitude.
Да, обновления действительно появились.
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Postavio sam pitanje i osobi koja me je pozvala u ovaj kazino, obećao je da će rešiti svaki problem ako ga bude, ali mi je onda rekao ovo.
Šta je dođavola zlostavljač, napravio sam nekoliko opklada u svom životu i nijedna od tih opklada nije bila dobitna.
I verujem ovoj osobi jer ima prilično veliku publiku i postoji posebna veza čak i sa Edijem
I also asked a question to the person who invited me to this casino, he promised that he would solve any problem if there was one, but then he told me this.
What the hell is an abuser, I have made several bets in my life and none of those bets were winning.
And I believe this person because he has a fairly large audience and there is a separate connection even with Eddie
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что.
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
Želimo da vas obavestimo da ste još jednom trebali da dobijete dodatnu e-poruku koja sadrži vezu za verifikaciju, koju je potrebno popuniti što je pre moguće. Važno je napomenuti da se ovaj postupak mora završiti u roku od 7 dana. Kada dobijemo rezultate verifikacije, odmah ćemo vas obavestiti o sledećim koracima u procesu verifikacije vašeg naloga.
Cenimo vaše razumevanje i punu saradnju po ovom pitanju.
srdačan pozdrav,
Dear IrynaH,
We would like to inform you that you should have received an additional email containing the verification link once again, which needs to be completed as soon as possible. It is important to note that this procedure must be finalized within 7 days. Once we receive the verification results, we will promptly inform you of the next steps in your account verification process.
We appreciate your understanding and full cooperation in this matter.
Dragi Kolo, već sam na putu da uzmem ličnu kartu i sada ću sa njom proći verifikaciju. I ja sam se odjavila iz roditeljskog stana i sada ću se prijaviti na drugom mestu, pošto sam na internetu pročitala da se kod nas može dobiti privremena registracija uz malu naknadu. Kako mogu da potvrdim svoju registraciju? Ako danas napravim novu?
Dear Stake, I'm already on my way to get an ID card and I'm going to go through verification with it now. I also deregistered from my parents' apartment and will now register myself in another place, since I read on the Internet that in our country you can get a temporary registration for a small fee. How can I confirm my registration? If I make a new one today?
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Ništa se nije promenilo, prošao sam verifikaciju (posebno) 4. put koristeći vezu poslatu na moju e-poštu jer mi je kazino rekao da dok se dodatna verifikacija ne završi korišćenjem linka u njihovoj e-pošti, nema smisla da postavljam bilo kakve dokumente na račun Uloga. Prošlo je 3 dana otkako su mogli da provere da li sam uspešno završio dodatnu verifikaciju.
Pitanje za CasinoGuru, da li ste ikada videli slične čekove od Stake-a? Koristite imejl? Da li ste imali slične pritužbe u praksi gde su ljudi morali da prođu proveru koristeći neki link iz pisma od Stake-a? Ovako to izgleda
Nothing has changed, I have been through verification (separately) for the 4th time using the link sent to my email because the casino told me that until the additional verification is completed using the link in their email, there is no point in uploading any documents to the Stake account. It has been 3 days since they have been able to verify whether I have successfully completed the additional verification.
Question for CasinoGuru, have you ever seen similar checks from Stake? Using an email? Have you had similar complaints in practice where people had to go through a check using some link from a letter from Stake? This is what it looks like
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Čini se da vas link usmerava na veb lokaciju kazina, posebno na odeljak za verifikaciju gde možete da otpremite svoje dokumente. Ovo je standardna procedura.
Dear IrynaH,
It seems the link directs you to the casino's website, specifically to the verification section where you can upload your documents. This is a standard procedure.
Veza ne vodi na veb lokaciju kazina) odakle vam ovo?
ovo je sajt https://vvv.veriff.com/ link vodi do njega. Takođe podrška potvrđuje da čekaju podatke sa ovog sajta i tek nakon toga mogu da nastavim verifikaciju. Može li neko da objasni šta se dođavola dešava?
Koliko još moram da čekam?
The link does not lead to the casino website) where did you get this from?
this is the site https://www.veriff.com/ the link leads to it. Also support confirms that they are waiting for data from this site and only after that I can continue verification. Can someone explain what the hell is going on?
How much longer do I have to wait?
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми
Veriff je usluga verifikacije identiteta na mreži koju mnoge kompanije, uključujući kazina, koriste za potvrdu identiteta svojih klijenata. Pomaže da se osigura da je osoba koja pokušava da pristupi servisu ona za koju se predstavlja, što pomaže u sprečavanju prevare i neovlašćenog pristupa.
Kada koristite Veriff, od vas će se tražiti da dostavite dokumente kao što su lična karta, pasoš ili vozačka dozvola. Možda ćete takođe morati da napravite selfi ili snimite kratak video da biste potvrdili svoj identitet. Veriff bezbedno obrađuje i proverava ove detalje da potvrdi vaš identitet pre nego što vam dozvoli da nastavite. Ovaj proces je obično brz i radi se da zaštiti i vas i dobavljača usluga.
Poštovani Stake Casino ,
Možete li, molim vas, pojasniti razlog zašto je nalog igrača onemogućen? Pored toga, da li biste mogli da navedete za koje konkretno kršenje Uslova korišćenja usluge je igrač trenutno optužen i da navedete sve relevantne detalje u vezi sa kršenjem?
Dear IrynaH,
I'm sorry for the misunderstanding.
Veriff is an online identity verification service that many companies, including casinos, use to confirm the identity of their customers. It helps ensure that the person trying to access a service is who they claim to be, which helps prevent fraud and unauthorized access.
When you use Veriff, you'll be asked to provide documents like a government-issued ID, passport, or driver's license. You may also need to take a selfie or record a short video to verify your identity. Veriff securely processes and checks these details to confirm your identity before allowing you to proceed. This process is usually quick and is done to protect both you and the service provider.
Dear Stake Casino,
Could you please clarify the reason for the player's account being disabled? Additionally, could you specify which particular breach of the Terms of Service the player is currently being accused of, and provide any relevant details regarding the violation?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da korisnik nije mogao da prođe proceduru verifikacije. U skladu sa našim uslovima pružanja usluge i neophodnim regulatornim standardima, ključno je da sva podneta KIC dokumentacija bude tačna i istinita kako bi se osigurao integritet i bezbednost naše platforme. Namerno podnošenje netačne ili obmanjujuće dokumentacije predstavlja značajno kršenje naših uslova korišćenja usluge i rezultiralo je trajnim ograničenjem vašeg naloga. Imajte na umu da je ova odluka konačna i da se ne može poništiti.
Cenimo vaše razumevanje važnosti usklađenosti sa našim smernicama i uticaja na održavanje bezbedne zajednice za igre.
srdačan pozdrav,
Dear Kubo and IrynaH,
We regret to inform that the user was unable to pass the verification procedure. In line with our terms of service and necessary regulatory standards, it is critical that all KYC documentation submitted is accurate and truthful to ensure the integrity and security of our platform. Intentionally submitting incorrect or misleading documentation constitutes a significant violation of our terms of service and has resulted in the permanent restriction of your account. Please be aware that this decision is final and cannot be reversed.
We appreciate your understanding of the importance of compliance with our policies and the impact on maintaining a secure gaming community.
Kamera iPhone 15 pro mak snima fotografije lošeg kvaliteta? Misliš da sam glup?
Zbog vas sam morao da napravim ličnu kartu i drugo mesto registracije. Dao sam sve što ste tražili, bilo koje fotografije i video zapise sa komadom papira u rukama i bez bilo kakvih poza!
Dragi Kubo! Ne želim da ostavim ovu žalbu tek tako, sada ću vam snimiti video sa dokumentima u mojim rukama, a vi mi recite da li su čitljivi, dajte pristup ovom videu i podršci Stake-a.
Neka mi vrate depozit. Ovo nije pobeda ili bonus novac! Stanje sadrži iznos mog depozita. I mogu potvrditi pravo posedovanja naloga! Kada su shvatili da sam to zaista ja, počeli su da izmišljaju priču o tome da sam dao netačne podatke.
The iPhone 15 pro max camera takes poor quality photos? Do you think I'm stupid?
Because of you I had to make an ID card and a different place of registration. I provided everything you asked for, any photos and videos with a piece of paper in my hands and without in any poses!
Dear Kubo! I don't want to leave this complaint just like that, I'll record you a video now with the documents in my hands, and you please tell me if they are readable, please give access to this video to Stake support as well.
Let them return my deposit. This is not a win or bonus money! The balance contains the amount of my deposit. And I can confirm the right to own the account! When they realized that it was really me, they began to make up a story about me providing incorrect data.
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные.
Hvala vam na odgovoru. Međutim, zabrinut sam zbog načina na koji se ovo pitanje odbacuje. Iskreno, nejasno je zašto bi igrač podneo pogrešne ili pogrešne dokumente samo da bi povukao sopstvena deponovana sredstva, pogotovo zato što se ne radi o dobicima.
Snažno vas pozivam da dublje pogledate ovu situaciju i koristite ovu nit da bolje razumete proces. Igrač je udovoljio svim vašim zahtevima, pa vas ohrabrujem da budete kooperativniji u rešavanju ovog pitanja.
Molimo da dostavite dokaze o „netačnim ili obmanjujućim" dokumentima zajedno sa detaljnim objašnjenjem zašto bi račun igrača trebalo da ostane blokiran i zašto bi njena sopstvena sredstva trebalo da budu zaplenjena.
Hvala.
Dear Stake Casino,
Thank you for your response. However, I am concerned by the way this issue seems to be dismissed. Frankly, it’s unclear why the player would submit incorrect or misleading documents simply to withdraw her own deposited funds, especially since no winnings are involved.
I strongly urge you to look deeper into this situation and use this thread to better understand the process. The player has complied with all of your requests, so I encourage you to be more cooperative in resolving this matter.
Please provide evidence of the "incorrect or misleading" documents along with a thorough explanation of why the player’s account should remain blocked and why her own funds should be forfeited.
U početku, u mojoj verifikaciji prve, bila je navedena adresa registracije, gde sam živeo sa roditeljima, kao i svi odrasli kada odrastu počnu da žive odvojeno, iznajmio sam kuću. Kada se postavilo pitanje verifikacije prvog, izvod iz banke i ugovor o zakupu nisu radili kao dokumenti koji potvrđuju adresu, predugo se oteglo i odlučio sam da odem da zamenim svoj stari pasoš za ličnu kartu i dobijem registraciju, unapred upozorivši na to, dobio sam ličnu kartu i odmah preko državne aplikacije „DIIA" dobio registraciju. Možda ih je ovo zbunilo?
Molim Stake Casino da mi pošalje još jednu vezu 🔗 za verifikaciju putem e-pošte. Kada prođem verifikaciju, moj voljeni će snimiti proces sa strane kako bi se video kvalitet fotografije i sam proces.
Dragi Kubo, možeš li zamoliti Stakea da mi pošalje još jednu vezu za verifikaciju kako bi svi bili sigurni da su kvalitet dokumenata i njihova čitljivost savršeni.
Initially, in my verification of the first one, the registration address was indicated, where I lived with my parents, like all adults when they grow up they start living separately, I rented a house. When the question of verification of the first one arose, a bank statement and a rental agreement did not work as documents confirming the address, it dragged on for too long and I decided to go and exchange my old passport for an ID card and get a registration, having warned you about it in advance, I received an ID card and immediately through the state application "DIYA" I got a registration. Maybe this confused them?
I ask Stake Casino to send me another link 🔗 for verification by email. When I go through verification, my loved one will film the process from the side so that the quality of the photo and the process itself can be seen.
Dear Kubo, could you please ask Stake to send me another verification link so that everyone can be sure that the quality of the documents and their readability are perfect.
изначально у меня в верификации первого был указан адрес прописки, там где я жила с родителями как и все взрослые люди когда вырастают начинают жить отдельно, я сняла жилье. Когда стал вопрос о верификации первого банковская выписка и договор аренды не подошли как документы подтверждающие адрес это тянулось слишком долго и я решила поехать и поменять старый паспорт на ID карту и сделать прописку заранее вас об этом предупредив я получила ID карту и сразу через госсударственное приложение "ДІЯ» сделала себе прописку. Возможно это их смутило?
Я прошу Stake Casino выслать мне еще одну ссылку 🔗 для верификации на почту. Когда я буду проходить верификацию мой близкий человек будет снимать процесс на видео со стороны, что бы было видно качество фото и сам процесс.
Дорогой Кубо, не могли бы Вы попросить Stake о том что бы они выслали мне еще одну ссылку для верификации, что бы все убедились, что качество документов и их читаемость идеальны.
Tražim pravdu i tražim nazad svoj depozit ako mi nije dozvoljeno da se igram sa njim. Proći ću svaku verifikaciju i moći ću da pružim sve što moja država može dati da potvrdi moj identitet.
Bar izvod iz matične knjige rođenih!
I ask for justice and ask for my deposit back if I am not allowed to play with it. I will pass any verification and will be able to provide everything that my state can give to confirm my identity.
At least a birth certificate!
Я прошу справедливости и прошу возврата своего депозита если мне не дают на него играть. Я пройду любую верификацию и смогу предоставить все что может дать моё государство для подтверждения своей личности.
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Hello IrynaH,
We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Izvinjavam se zbog kašnjenja izazvanog mojim odsustvom prošle nedelje. Sada sam se vratio i spreman sam da nastavim proces rešavanja ove žalbe.
Draga IrinaH ,
Hteo sam da vas obavestim da sam u komunikaciji sa predstavnikom kazina u vezi sa vašim slučajem. Postoji nekoliko nedoumica u vezi sa vašim procesom verifikacije, uključujući prisustvo treće osobe u video snimku za verifikaciju i neslaganja u adresama na različitim KIC nivoima. Međutim, verujem da se ova pitanja mogu rešiti i odbraniti ako je kazino voljan da sarađuje u cilju pravednog rešenja.
Trenutno čekam odgovor od predstavnika i obavestiću vas o svim novostima čim ih dobijem.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hello Everyone,
I apologize for the delay caused by my absence last week. I’m back now and ready to continue the resolution process for this complaint.
Dear IrynaH,
I wanted to update you that I’m in communication with the casino representative regarding your case. There are several concerns related to your verification process, including the presence of a third person in the verification video and discrepancies in the addresses across different KYC levels. However, I believe these issues can be addressed and defended if the casino is willing to collaborate toward a fair resolution.
I’m currently awaiting a response from the representative and will inform you of any updates as soon as I have them.
Thank you for your continued patience and cooperation.
Nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, uključujući konsultacije sa predstavnikom Stake kazina, sa žaljenjem vas obaveštavam da nemam izbora osim da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu . Nažalost, kazino je pružio opsežne dokaze koji podržavaju njihove navode o ozbiljnom kršenju njihovih uslova i odredbi.
Nekoliko crvenih zastavica je podignuto u vezi sa kreiranjem više naloga, što je dovelo do detaljne istrage o vašim aktivnostima. U početku se činilo da vaš slučaj odražava nesporazum sa strane kazina, ali nakon pažljivog ispitivanja i pregleda dokaza, moram da stanem na stranu kazina.
Postoje slučajevi u kojima možemo pomoći igračima koji nenamerno otvore više naloga i suočavaju se sa zaključanim računima ili poništenim dobicima. Međutim, ovo nije takav slučaj. Sumnjive transakcije između računa i drugi jasni pokazatelji sugerišu da su računi kreirani namerno, sa ciljem da se iskorišćava sistem kazina.
Ako smatrate da je vaša žalba opravdana i da niste prekršili Uslove i odredbe kazina, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje Curacao Antilephone NV . Možete da podnesete žalbu tako što ćete im poslati rezime problema na njihovu e-poštu: complaints@gaminglicences.com . Uprava za igre na sreću ima šire resurse i alate za pomoć igračima u slučajevima poput vašeg.
Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora. Možete mi direktno poslati email na jakub.m@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao više pomoći u ovoj situaciji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear IrynaH,
After a thorough review of your case, including consultation with Stake Casino's representative, I regret to inform you that I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Unfortunately, the casino has provided extensive evidence supporting their allegations of a serious breach of their Terms and Conditions.
Several red flags were raised regarding the creation of multiple accounts, prompting a detailed investigation into your activities. Initially, your case appeared to reflect a misunderstanding on the casino’s part, but after careful examination and review of the evidence, I must side with the casino.
There are instances where we can assist players who unintentionally create multiple accounts and face locked accounts or voided winnings. However, this is not such a case. The suspicious transactions between the accounts and other clear indicators suggest that the accounts were created intentionally, with the aim of exploiting the casino’s system.
If you believe your complaint is justified and that you have not violated the casino's Terms and Conditions, I recommend reaching out to the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority. You can submit your complaint by providing a summary of the issue to their email: complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has broader resources and tools to assist players in cases like yours.
Please don't hesitate to contact me if you need assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator. You can email me directly at jakub.m@casino.guru.
I regret that I couldn't be of more help in this situation.
Best Regards,
Kubo
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.