NaslovnaPritužbeStake Casino - Pitanje depozita igrača ostaje nerešeno.
Stake Casino - Pitanje depozita igrača ostaje nerešeno.
Automatski prevedeno:
Iznos:
2.100 $
Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Pakistan experienced a significant unresolved deposit issue with Stake.com, having lost $3,300 of his funds for 96 days due to a mistaken transaction involving cryptocurrency. The player initially requested the recovery of 2,900 ApeCoin (APE) sent via the BEP20 network to his Stake.com APE ERC20 wallet, citing that other users had received assistance in similar situations. After communication with the casino, it was clarified that Stake.com only supported ApeCoin on the ERC-20 network and could not recover the funds due to the nature of the transaction. The complaint was ultimately rejected as the player acknowledged the mistake and considered the matter closed.
Igrač iz Pakistana je doživeo značajan nerešen problem sa depozitom kod Stake.com, pošto je izgubio 3.300 dolara svojih sredstava tokom 96 dana zbog pogrešne transakcije koja uključuje kriptovalutu. Igrač je prvobitno zatražio vraćanje 2.900 ApeCoin-a (APE) poslatih preko BEP20 mreže u njegov novčanik Stake.com APE ERC20, navodeći da su drugi korisnici dobili pomoć u sličnim situacijama. Nakon komunikacije sa kazinom, razjašnjeno je da Stake.com podržava samo ApeCoin na mreži ERC-20 i ne može da povrati sredstva zbog prirode transakcije. Žalba je na kraju odbijena pošto je igrač priznao grešku i smatrao da je stvar zatvorena.
Da li sam dobro razumeo da je glavni problem da ste koristili netačnu adresu prilikom slanja transakcija?
Ne, nije to pitanje. Glavni problem je što je poslao ApeCoin (APE) koristeći BEP20 mrežu u moj Stake.com APE ERC20 novčanik.
Pošto BEP20 i ERC20 novčanici dele istu adresu i privatni ključ, sredstva su tehnički i dalje dostupna na strani Stake-a. Svestan sam da je Stake uspešno povratio APE depozite za druge korisnike u sličnim situacijama, ali su oni odbili da pomognu u mom slučaju. Tražim od Stake.com da povrati moj 2900 APE, baš kao što su to učinili za druge korisnike u sličnim situacijama. Takođe, ja sam potpuno KIC verifikovan korisnik na veb lokaciji. Koristio sam ovu platformu više od 2 godine.
Da li ste dobili neko opravdanje od kazina u vezi sa povratom transakcije? Možete li molim vas da podelite odgovor kazina?
Stake.com nije pružio jasno opravdanje zašto odbijaju da povrate moju transakciju, uprkos tome što su uspešno oporavili slične slučajeve za druge korisnike. Međutim, pouzdano znam da su pomogli drugim korisnicima da povrate svoje APE depozite u istoj situaciji. Ovaj nedosledan pristup je ono što me najviše brine. Ako imaju mogućnost da povrate BEP20 APE depozite za druge, zašto mi je uskraćena ista podrška?
Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na
Priložio sam neke snimke ekrana (adresa depozita na stake.com, snimke ekrana za podršku uživo i snimak ekrana heš-a transakcije) ovde, poslao sam heš detalje transakcije na vašu adresu e-pošte ( ). Hvala vam na pomoći. (molim, privatni režim za snimke ekrana, moje osetljive podatke)
Do I understand correctly the main issue seems to be you used an incorrect address when sending the transactions?
No, that is not the issue. The main issue is that the sent ApeCoin (APE) using the BEP20 network to my Stake.com APE ERC20 wallet.
Since BEP20 and ERC20 wallets share the same address and private key, the funds are technically still accessible on Stake's end. I am aware that Stake has successfully recovered APE deposits for other users in similar situations, but they have refused to assist in my case. I am requesting Stake.com to recover my 2900 APE, just as they have done for other users in similar situations. Also, I am full KYC verified user on website. I used this platform over 2 years+.
Have you received any justification from the casino regarding the recovery of the transaction? Could you please share the casino's response?
Stake.com has not provided a clear justification for why they are refusing to recover my transaction, despite successfully recovering similar cases for other users. However, I know for a fact that they have helped other users retrieve their APE deposits in the same situation. This inconsistent approach is what concerns me the most. If they have the ability to recover BEP20 APE deposits for others, why am I being denied the same support?
Share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
I attached some screenshots(deposit address of stake.com, live support screenshots and transaction hash screenshot) here, I sent transaction hash details to your email address (tomas@casino.guru). Thank you for your help. (please, private mode for screenshots, my sensitive data)
Puno vam hvala, needhelpurgentlip2, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, needhelpurgentlyp2, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Kao što je naš tim za podršku objasnio, podržavamo samo ApeCoin preko ERC-20 mreže. U ovom slučaju, poslani token nije podržan, a korišćena mreža nije bila ERC-20 mreža. Pored toga, APE i treći ApeCoin novčić su različiti i identifikovani različitim ugovorima. Slani token koji nije podržan je dostupan na decentralizovanim berzama (DEKS), gde je iznos arbitraže znatno manji, kao što možete videti na ovom linku: https://vvv.geckoterminal.com/bsc/pools/0k08a2749863d8353dcee9869131192784e783f48a?utm_source=coingecko&utm_medium=referral&utm_campaign=searchresults. Trenutna vrednost je 0,003103 USD, tako da bi ukupna vrednost transakcije u pitanju bila 8,99 USD.
Zbog ovih faktora — nepodržane mreže i tokena, male količine i ograničene dostupnosti na DEKS-ovima — ne možemo da povratimo tokene.
Važno je zapamtiti da su transakcije kriptovalutama nepovratne. Jednom pokrenuti, ne mogu se poništiti ili poništiti. Ovo naglašava važnost dvostruke provere svih detalja transakcije pre nego što potvrdite transfer.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Dear Stefan and needhelpurgentlyp2,
As our Support Team explained, we only support ApeCoin over the ERC-20 network. In this case, the token sent is not supported, and the network used was not the ERC-20 network. Additionally, the APE and thir ApeCoin coin are distinct and identified by different contracts. The not supported token sent is available on decentralized exchanges (DEXs), where the arbitrage amount is significantly lower, as you can see on this link: https://www.geckoterminal.com/bsc/pools/0x08a2749863d8353dcee9869131192784e783f48a?utm_source=coingecko&utm_medium=referral&utm_campaign=searchresults. The current value is $0.003103, so the total value of the transaction in question would be $8.99.
Due to these factors—the unsupported network and token, the low amount, and the limited availability on DEXs—we cannot recover the tokens.
It's important to remember that cryptocurrency transactions are irreversible. Once initiated, they cannot be canceled or reversed. This highlights the importance of double-checking all transaction details before confirming a transfer.
Thank you for your understanding and patience in this matter.
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dali.
Poštovani needhelpurgentlip2,
Možete li da potvrdite da li ste poslali BEP-20 APE tokene u ERC-20 novčanik? Kao što možete jasno videti na snimku ekrana koji ste nam prethodno dali, kazino ne nudi opciju depozita za APE BEP-20 tokene.
Čekaću vaš odgovor.
Hello Stake Casino,
Thank you for your response and the information you have provided.
Dear needhelpurgentlyp2,
Could you confirm if you have sent the BEP-20 APE tokens to the ERC-20 wallet? As you can clearly see in the screenshot you provided us previously, the casino does not offer a deposit option for the APE BEP-20 tokens.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear needhelpurgentlyp2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nakon dodatnog pojašnjenja, sada razumem problem. Vidim da podržavate samo ApeCoin na mreži ERC-20, a ne verziju BEP-20. Takođe sam proverio i potvrdio da su informacije koje ste dali tačne. Cenim objašnjenje i vezu za dalju referencu.
Iako žalim zbog gubitka sredstava, priznajem da je moja odgovornost da proverim detalje pre nego što nastavim. Međutim, bio bih zahvalan da dobijem ovo pojašnjenje ranije. Brzo i jasno objašnjenje vašeg tima moglo je da spreči zabunu i nepotrebnu frustraciju. Bolja komunikacija u takvim slučajevima bi u velikoj meri omogućila lakše korisničko iskustvo.
Ipak, smatram da je ovo pitanje rešeno. Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Hi Stake.com Support,
After further clarification, I now understand the issue. I see that you only support ApeCoin on the ERC-20 network and not the BEP-20 version. I’ve also checked and confirmed that the information you provided is correct. I appreciate the explanation and the link for further reference.
While I regret the loss of funds, I acknowledge that it was my responsibility to verify the details before proceeding. However, I would have appreciated receiving this clarification earlier. A prompt and clear explanation from your team could have prevented confusion and unnecessary frustration. Better communication in such cases would go a long way in ensuring a smoother user experience.
That said, I consider this matter resolved. Thank you for your assistance.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
