Igrač iz Kanade je zatražio samoisključivanje. Nažalost, upit je zanemaren i igrač je mogao ponovo otvoriti svoj račun i uplatiti dodatne depozite. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zatražio sam da se samoisključim 20. februara 2022. jer sam problematičan kockar i zatvaram sve svoje račune za klađenje. Moj nalog je zatvoren i nisam se mogao prijaviti. Danas sam pokušao da se prijavim na svoj nalog i uspelo je. Zatim sam deponovao 618$ koje nikada nisam trebao biti u mogućnosti da položim jer sam isključen. Želim povrat svog novca jer nisam mogao uplatiti i igrati.
Dragi Dodge555555,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vaš račun bude suspendovan i razlog zašto?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje na web stranici i evo što sam našao:
„9. Uslovi i procesi
Samoisključenje znači prestati sa klađenjem ili kockanjem na određeno vrijeme. Samoisključenje može biti privremeno ili trajno.
Zahtjevom za jedan od naših vremenskih perioda za samoisključenje u ponudi slažete se sa sljedećim odredbama i uvjetima, koji će stupiti na snagu od trenutka kada primite e-poruku s potvrdom o odabranom samoisključenju, ova e-poruka će biti poslata na e-mail adresu koja se koristi samo da registrujete svoj račun i prikazat će se datum završetka samoisključenja.
Zahtjevi upućeni putem naše Chat funkcije neće biti obrađeni. Međutim, agent korisničke podrške će vas uputiti na našu uslugu e-pošte za korisničku podršku.
Po prijemu zahtjeva e-pošte za zatvaranje računa, traženi račun i svi povezani nalozi bit će stavljeni u našu prvu fazu, 24-satni period hlađenja koji će onemogućiti vaš račun ili račune, ne dozvoljavajući kockanje. Jednom kada ovo vrijeme prođe; dok vaš račun ili računi ostaju zatvoreni, agent korisničke podrške će vas obavijestiti o dostupnim 1-tjednim, 1-mjesečnim, 6-mjesečnim i trajnim samoisključenjima. Neće biti varijacija ovih vremenskih perioda. Da bismo nastavili s ovim procesom, trebat će nam odgovor putem e-pošte. Ako ne dobijemo odgovor u naredna 24 sata, vaš račun će biti ponovo otvoren i potvrđen e-poštom."
Da li je ovo support@stake.com adresa e-pošte na koju ste poslali svoju e-poštu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela