Igrač iz Čilea je naišao na probleme sa procesom verifikacije naloga dok je pokušavao da podigne 12,2 hiljada dolara dobitaka sa Stake.com. Uprkos pružanju 15 kompleta slika, više selfija, bankovnih izvoda, izvoda kreditnih kartica i drugih dokumenata za KIC proces, povlačenje igrača se i dalje odbija.
Zdravo,
Deponovao sam 7,5 hiljada dolara na Stake.com. Sada imam 12,2 hiljade dolara kroz dobitke. Kada idem da se povučem, traže od mene KIC. Poslao sam im ukupno 15 različitih slika i 6 setova selfija da konačno završe verifikaciju 2.
Sada za verifikaciju 3 i 4 pratio sam zahteve i poslao im sledeće:
-Izvod iz banke
-stanje na kreditnoj kartici
-dodatna kreditna linija
-zajam
- račun za komunalne usluge
-razna druga dokumenta
svi su ispunili uslove ulogom verifikuje 3 i 4. podrška ne pomaže. nemam druge dokumente koje mogu dati.
- Bavio sam se sportskim klađenjem
-Nisam iskoristio nijedan njihov bonus
-Nalog je registrovan 02.09.2022
-Proces povlačenja i pokušaj verifikacije 11.6.2023
Dragi košer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vašu komplikovanu verifikaciju.
Kao što možda znate, naša veb lokacija Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kockarnicama, a ne i sa sportskim klađenjem. Međutim, pošto se čini da je ovo pitanje povezano isključivo sa neuspešnom verifikacijom, pokušaćemo da vam pomognemo.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo ponovo,
ne, nisu mi dali nikakav trag o tome šta ne radim kako treba. Pitao sam e-poštu naloga, e-poštu za žalbe i podršku uživo mnogo puta i dobijam vrlo malo ili nimalo uputstva o tome šta nije u redu sa mojim dokumentima. Poslao sam 15 slika za proveru 2 različite vrste identičnih selfija i oni su konačno potvrdili 2, ali bez objašnjenja zašto moji prethodni selfiji nisu funkcionisali.
za proveru 3 dao sam mnogo dokumenata kao što je prethodno navedeno i nema smisla zašto su odbijeni. ne daju mi nikakve informacije zašto poriču. posebno traži izvod kreditne kartice na njihovoj listi koju sam dao.
za verifikaciju 4 dao sam bankovni izvod i mnoge druge dokumente koje je tražio njihov tim i još uvek nema objašnjenja zašto odbijaju.
Hvala vam puno, Kosher, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Košer,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Stake Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete zašto su tačno dokumenti koji su obezbeđeni za nivo 3 i 4 verifikacije odbijen? Da li ste primili pogrešne vrste dokumenata, ili su otpremljeni u pogrešnom formatu, ili kvalitet nije bio dovoljan?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi kazino guru,
Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje smo imali tokom procesa verifikacije. Želimo da istaknemo našu nepokolebljivu posvećenost održavanju bezbednog i usklađenog okruženja za svakog igrača. Naš proces verifikacije u više koraka je napravljen da zaštiti integritet naše platforme i razumemo vaše frustracije i zabrinutosti u vezi sa kriterijumima dokumentacije.
Igrač je dao izvod kreditne kartice za verifikaciju nivoa 3. Međutim, zahtevamo dokaz o uplati za taj račun koji pokriva poslednja tri meseca. Pored toga, dokument koji je podnet za nivo 4 poklapa se sa onim koji je dat na nivou 3, ali nažalost nije u skladu sa našim kriterijumima za verifikaciju.
Svoje zahteve za verifikaciju smo saopštili igraču putem e-pošte, ali nam dozvolite da ponovo navedemo neophodne dokumente za svaki nivo:
Za nivo 3, ljubazno tražimo dostavljanje računa za komunalne usluge zajedno sa dokazom o uplati za prethodna tri meseca. Što se tiče nivoa 4, neophodno je obezbediti i platni list i bankovni izvod koji obuhvata prethodna tri meseca. Od ključne je važnosti da plata navedena na platnom listu odgovara i da se može proveriti u pratećem bankovnom izvodu.
U nastavku možete pronaći prihvatljive dokumente za svaki nivo:
Nakon podnošenja dokumenata koji ispunjavaju navedene uslove, odmah ćemo angažovati naš tim da ubrza proces i pregleda nalog.
Srdačan pozdrav,
za početak, niste odgovorili na mojih 5 mejlova tokom 11 dana kako biste razjasnili situaciju, nemojte se ponašati kao da održavate odgovarajuću komunikaciju.
već sam objasnio da nemam račun za komunalne usluge koji je na moje ime. zašto to ponovo tražiš? dao sam izvod kreditne kartice nivoa 3 kako je traženo na toj listi. trenutno mi govorite da dostavim dokumente za koje sam već rekao vašem timu da ne mogu da dostavim (kao što je račun za komunalne usluge). ne mogu i neću da izmišljam dokumente koji jednostavno NE POSTOJE. dao sam vam sledeće (zajedno sa 15 selfija, da. PETNAEST)
-Izvod iz banke
-stanje na kreditnoj kartici
-dodatna kreditna linija
-zajam
- račun za komunalne usluge (za adresu na kojoj živim)
-razna druga dokumenta
za ponudu na vašoj veb stranici:
Možete koristiti jedan od sledećih dokumenata da potvrdite svoju adresu:
Račun za komunalije (struja, voda, gas ili račun za kiriju)
Izvod iz banke ili kreditne kartice (u nekim slučajevima izvod iz banke se ne može koristiti)
a u vezi sa ovim delom:
Imajte na umu da tim za usklađenost zadržava pravo da zatraži bilo koji dokument koji bi mu mogao zatrebati.
to je razumljivo. ali ne možete tražiti dokumenta koja NE POSTOJE.
takođe niste razjasnili zašto je bilo šta od sledećeg nevažeće na pitanje kazino gurua:
-Izvod iz banke
-stanje na kreditnoj kartici
-dodatna kreditna linija
-zajam
- račun za komunalne usluge (za adresu na kojoj živim)
-razna druga dokumenta
ne mogu da dostavim platne liste zbog mog posla. na moju sreću to nije na vašoj listi potrebnih dokumenata
još jednom, ne mogu da dam dokumente koji ne postoje
ova situacija me je koštala bezbroj sati mog života, dao sam svaki dokument koji sam mogao da dođem u ruke, razgovarao sam sa advokatima, količina stresa koji mi je ovo izazvalo je van finansijske.
jednostavno želim da mi se novac vrati i NIKAD više neću koristiti ovu veb stranicu
sada je prošlo 11 dana otkako sam zatražio kontakt informacije pravnom odeljenju za svog advokata (takođe sam tražio kic pojašnjenje) i još uvek nema odgovora. ipak ulog ima smelosti da dođe ovde i ponaša se kao da su reagovali.
Hvala vam na odgovoru, Stake Casino.
Dragi Košer, da li biste mogli da mi pošaljete dokumente koje ste prethodno poslali u kazino na verifikaciju, želeli bismo da ih procenimo i nezavisno. Moja mejl adresa je natalia.b@casino.guru .
Možete li da prokomentarišete ovo: „Ne mogu da dam platne liste zbog mog posla"? U slučaju da ste samozaposleni, razumemo da bi bilo nemoguće da obezbedite platni list od svog poslodavca, ali postoje i druge opcije kao što je poreska prijava, koja se u drugim kockarnicama često prihvata od slobodnih radnika. Da li sam dobro razumeo da ste kao izvor sredstava dali samo ugovor o kreditu?
Prošlo je 12 dana otkako je Stake poslednji put odgovorio na mojih 5 e-poruka u vezi sa dodatnim informacijama za pojašnjenje, uključujući, ali ne ograničavajući se na kontakt informacije za pravne informacije mog advokata.
Takođe sam poslao e-poštu sa 8 dokumenata koje sam dostavio Stakeu. Hvala Natalija.
Poštovani Stake Casino, prema igraču, on trenutno iznajmljuje stan tako da račun za komunalije dolazi na ime vlasnika - igrač nema račune za komunalne usluge izdate na njegovo ime, pa bismo vas zamolili da razmotrite alternativne dokumente za dokaz adrese, kao što je izvod iz banke ili kreditne kartice. Verovatno bi igrač mogao da pruži bilo koju drugu alternativu od onih navedenih na našoj veb stranici za verifikaciju nivoa 3.
Što se tiče nivoa 4, smatram da igrač ne prima platu i nema platne liste tako da mu je takve dokumente nemoguće dostaviti, zato vam je igrač dao izvode o pozajmici/kreditu. Da li biste, molim vas, precizirali da li igrač treba da otpremi svoj ugovor o pozajmici u nekom drugom formatu tako da ispunjava vaše zahteve?
takođe imajte na umu da sam poslao izvod kreditne kartice koji zadovoljava verifikaciju 3 kao što je gore navedeno.
takođe je prošlo oko 21 dan otkako je osoblje kočića odgovorilo na moje imejlove. podrška uživo mi je rekla da je to normalno i da moram da sačekam jer su zauzeti.
Dragi kazino guru,
U ovom konkretnom slučaju, korisnik je obavezan da unese referentno pismo banke sa potpisom i pečatom; ugovor o zakupu; isprava o vlasništvu stana ili kuće. Imajte na umu da svi dokumenti moraju biti fotografisani.
Nakon odobrenja nivoa 3, korisnik može učitati, za nivo 4, izvode o kreditu, imajući u vidu da sva dokumenta moraju biti overena od strane ovlašćenog lica.
Pored toga, ključno je da sve informacije budu jasno vidljive, a sve stranice dokumenta moraju biti dostavljene u celini.
Još jednom, molimo da, čim prikupite i otpremite navedene zahteve, odmah ih prosledimo timu na brzi pregled vašeg naloga. Veoma cenimo vašu brzu pažnju ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Još uvek nijedno pitanje koje sam postavio ni ja ni Casino Guru nije odgovoreno. Kao na primer zašto su svi ovi dokumenti koje sam prethodno poslao odbijeni. Kazino guru je ovo pitao pre 2 nedelje
„Da li biste mogli da precizirate zašto su tačno dokumenti koji su obezbeđeni za nivo 3 i 4 verifikacije odbijen? Da li ste primili pogrešne vrste dokumenata, ili su otpremljeni u pogrešnom formatu, ili kvalitet nije bio dovoljan?"
ovo nije adresirano.
ne gde piše da mora biti „overeno od strane ovlašćenog lica" šta to uopšte znači? ulog čini nemoguće zahteve u pokretu. ne mogu samo da odem do svoje banke i zatražim od njih da ovlaste moj račun za ulog jer rizikujem moguće zatvaranje moje banke.
u mojoj zemlji banke ne samo pečate i overavaju. ne mogu da dozvolim da bankarski službenik ide sa mnom kod notara jer banke ne daju punomoćja i privilegije svojim zaposlenima. ako ste to tražili od drugih čileanskih kupaca, molimo vas da mi dostavite korak po korak detalje o tome kako je to urađeno. Već više od mesec dana tražim kontakt informacije i dokumente koje traže od mog advokata da uložim imejl i NEMA ODGOVORA.
prošlo je 25 dana otkako je ulog ignorisao mojih 5 mejlova koje sam im poslao. koji je konkretan slučaj? za šta sam optužen? zašto su svi moji dokumenti odbijeni? pratim njihove zahteve, dokumenti su odbijeni, pa šaljem još, dok mi ne traže dokumenta koja je nemoguće dostaviti u mojoj zemlji.
kazino gurui ceo poslednji odgovor je potpuno ignorisan od strane tima ulog, kao i većina njihovih odgovora. kazino guru kako se osećate u vezi sa tretmanom ovog problema ulozima?
Dragi Košer, kazina imaju pravo da traže od igrača još dokumenata za verifikaciju ako prethodno dostavljeni dokumenti ne ispunjavaju u potpunosti uslove. Već sam pomenuo u čemu je problem sa računima za komunalije koje ste dali u ličnom mejlu, zato je kazino tražio alternative. Pošto ste iznajmljivali stan/kuću, možete priložiti ugovor o zakupu koji je potpisao vlasnik nekretnine u kojoj živite. Dokument o vlasništvu nad imovinom bi bio potreban da bi se potvrdilo da je osoba od koje iznajmljujete zaista vlasnik. Mislite li da takve papire možete dobiti od vlasnika vašeg stana?
Što se tiče referentnog pisma banke, verujem da ne morate da idete tamo kod notara, trebalo bi da bude standardna procedura za vašu banku da napiše pismo kojim potvrđuje da ste njihov klijent i navodeći svoje podatke.
svi znamo zašto je odbijen račun za komunalije. Rekao sam svima da račun za komunalije nije na moje ime. kolac je to ipak tražio. Rekao sam im da to opet nije na moje ime, a oni su to i dalje tražili. ne govorim o računu za komunalije. govorim o izvodu moje kreditne kartice posebno za verifikaciju 3.
pa pošto su verifikacione liste 3 i 4 na veb-stranici uloga netačne i kazino može da traži šta god želi…
može li neko da razjasni koje dokumente želite od mene? mogu li dobiti punu listu? ne šaljite spisak na veb stranicu kočića za 3 i 4 jer je dokazano da lista nije tačna.
molim razjasnite koje dokumente želite od mene.
Za sve koji prate:
Dragi Košer, kazina imaju pravo da traže od igrača još dokumenata za verifikaciju ako prethodno dostavljeni dokumenti ne ispunjavaju u potpunosti uslove . Već sam pomenuo u čemu je problem sa računima za komunalije koje ste dali u ličnom mejlu, zato je kazino tražio alternative. Pošto iznajmljujete stan/kuću, možete priložiti ugovor o zakupu koji je potpisao vlasnik nekretnine u kojoj živite. Dokument o vlasništvu nad imovinom bi bio potreban da se potvrdi da je osoba od koje iznajmljujete zaista vlasnik. Mislite li da takve papire možete dobiti od vlasnika vašeg stana?
Što se tiče referentnog pisma banke, verujem da ne morate da idete tamo kod notara, trebalo bi da bude standardna procedura za vašu banku da napiše pismo kojim potvrđuje da ste njihov klijent i navodeći svoje podatke.
*Kako drugi dokumenti kao što je izvod moje kreditne kartice ne ispunjavaju u potpunosti uslove? Zašto se fokusiramo na jedan dokument za koji sam naveo da nemam mnogo puta za ulaganje?*
Zdravo Košer,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Stake Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete zašto su tačno dokumenti koji su obezbeđeni za nivo 3 i 4 verifikacije odbijen? Da li ste primili pogrešne vrste dokumenata, ili su otpremljeni u pogrešnom formatu, ili kvalitet nije bio dovoljan?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
*Podebljano, JOŠ NIJE ADRESirano*
Poštovani Stake Casino, prema igraču, on trenutno iznajmljuje stan tako da račun za komunalije dolazi na ime vlasnika - igrač nema račune za komunalne usluge izdate na njegovo ime, pa bismo vas zamolili da razmotrite alternativne dokumente za dokaz adrese, kao što je izvod iz banke ili kreditne kartice . Verovatno bi igrač mogao da pruži bilo koju drugu alternativu od onih navedenih na našoj veb stranici za verifikaciju nivoa 3.
*Podebljano NIJE ADRESirano, IZVOD O KREDITNOJ KARTICI JE DOSTAVLjEN*
Što se tiče nivoa 4, smatram da igrač ne prima platu i nema platne liste tako da mu je takve dokumente nemoguće dostaviti, zato vam je igrač dao izvode o pozajmici/kreditu. Da li biste mogli da navedete, da li igrač treba da učita svoj ugovor o pozajmici u nekom drugom formatu tako da ispunjava vaše zahteve?
*podebljano NIJE ADRESirano*
Takođe je prošlo mesec dana i još uvek nema odgovora od mejla Stake o tome kome moj advokat može da kontaktira i koji dokument mu je potreban od mog advokata.
Poštovani Košer, ako sam u pravu, vi trenutno nemate zvaničan ugovor o zakupu sa vlasnikom nekretnine u kojoj živite. Možete li da navedete da li ste mogli da dobijete referentno pismo od svoje banke?
Poštovani Stake Casino, pošto igrač nema zvaničan ugovor sa vlasnikom imovine, zamolili bismo vas da razmotrite bilo koju drugu opciju za verifikaciju dokaza o adresi. Igrač vam je već dostavio izvod kreditne kartice i izvod pozajmice, gde je navedena njihova adresa. Niste objasnili zašto baš ovi dokumenti nisu dovoljni za dokaz adrese, ali ako su vam potrebne alternative, da li bi bilo prihvatljivo da igrač snimi video-snimak svoje trenutne adrese na način koji bi ispunjavao kriterijume pravilne provere ?
Dragi kazino guru,
Duboko žalimo zbog neprijatnosti na koje ste možda naišli tokom procesa verifikacije.
Za nivo 3, ljubazno nastavite sa otpremanjem izvoda kreditne kartice ili kredita. Imajte na umu da sve stranice i informacije moraju biti jasno vidljive i dokumenti moraju biti fotografisani. Po odobrenju nivoa 3, za nivo 4, Korisnik će morati da dostavi dokaze o svojoj zaradi.
Još jednom, molimo da, čim prikupite i otpremite navedene zahteve, odmah ih prosledimo timu na brzi pregled vašeg naloga. Veoma cenimo vašu brzu pažnju ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Dragi Košer, možete li navesti koju adresu trenutno pokušavate da potvrdite? U svom imejlu ste spomenuli da ste se u kazinu prvobitno registrovali sa jednom adresom, a zatim ste prešli na drugu adresu. Da li ste obavestili kazino o promeni adrese?
Možete li, molim vas, podeliti bilo koju informaciju o referentnom pismu banke? Pitao sam te ranije, ali nisi odgovorio. Citat sa veb stranice kazina:
Referentno pismo banke – Referentno pismo banke treba da bude samo informativno pismo sa nekim vašim podacima i podacima o banci. Ovo pismo treba da bude na engleskom i mora da ispunjava sledeće uslove:
• Prikazuje pun kontakt banke
• Prikazuje vaše puno ime i adresu
• Prikazuje datum izdavanja računa i vrstu računa
• Prikazuje datum izdavanja pisma
Izjava o vizi i papir iz Bancoedvards koji ste mi poslali imaju različite adrese. PDF dokument pod nazivom Kreditna linija uopšte nema adresu.
Što se tiče kredita – da li biste mogli da dostavite zvanični ugovor o zajmu koji ste potpisali kada ste uzeli kredit? Ovaj papir iz Bancoedvards je obaveštenje o isteku potrošačkog kredita, što nije isto što i ugovor o zajmu.
Dragi kazino guru,
Odgovorio sam na vaše pitanje o referentnom pismu banke, ali vi to jednostavno niste potvrdili. Molimo pogledajte moju prethodnu izjavu:
„U mojoj zemlji banke ne samo da pečate i overavaju. ne mogu da dozvolim da bankarski službenik ide sa mnom kod notara jer banke ne daju punomoćja i privilegije svojim zaposlenima. ako ste to tražili od drugih čileanskih kupaca, molimo vas da mi dostavite korak po korak detalje o tome kako je to urađeno. Već više od mesec dana tražim kontakt informacije i dokumente koje traže od mog advokata da bih uložio imejl i NEMA ODGOVORA."
Banka ne može da obezbedi pismo sa pečatom jer u Čileu pečat mora biti urađen kod notara, a zakonski zastupnik banke takođe mora biti prisutan da bi to uradio.
Više mi je nego drago da vam dam kontakt informacije predstavnika banke ako želite da proverite te informacije.
Da, rekao sam im da menjam adresu.
Međutim, Stake mi ne dozvoljava da ažuriram svoju adresu na verifikaciji 1 iako u njoj stoji „može se ažurirati kasnije u BILO VREME". Međutim, rekao sam im ovo u ćaskanju i imejlu bez odgovora ili pomoći.
Pokušavam da proverim H***A adresu.
Druga adresa je poslovna adresa na koju se ponekad šalju relevantni dokumenti.
Zajam ne prikazuje drugu adresu osim na koverti, pošto u Čileu nije uobičajeno da se adresa nalazi na detaljima izjave, jer se oni ne smatraju kao dokaz adrese, pošto Čile koristi redovnu ličnu kartu za verifikaciju adrese zbog činjenica da je povezan i sa vašim otiscima prstiju.
Trenutno čekam svoju najnoviju cc izjavu i poslaću je kada stigne. Takođe imam referencu banke da mi je unapred odobrena kreditna linija, da li bi i to funkcionisalo?
Takođe mogu da pružim kontakt informacije za svog predstavnika banke da sve ovo proveri. Takođe mogu da dostavim sve tražene dokumente od svog advokata. Samo mi reci šta želiš da mogu da proizvedem.
Cela ova situacija je nečuvena, izazvala je mnogo stresa, trajala je mnogo meseci. Stres je nepodnošljiv.
Dragi kazino guru,
Da li je standardna procedura da se od Stake-a dobijaju samo odgovori iz kolačića umesto odgovarajuće jasnoće i dužne pažnje? Ni na jedno od naših direktnih pitanja nije odgovoreno. pregledajte temu i uverite se sami.
nečuveno je da ako je potreban kic da pomenuta služba ne poznaje pravilan bonton u vezi sa dokumentacijom iz raznih zemalja
Dragi Košer, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Da li ste već dobili najnoviju izjavu CC koju ste spomenuli?
• Takođe imam referencu banke da mi je unapred odobrena kreditna linija, da li bi i to funkcionisalo?
Da li biste mogli da koristite dokument kao dokaz adrese (nivo 3)?
Slobodno pošaljite nove dokumente na moju e-poštu ( natalia.b@casino.guru ), mogu pokušati da procenim da li sadrže potrebne informacije pre nego što ih pošaljete u kazino.
Takođe, morate imati na umu da ne možete da obezbedite iste dokumente za verifikaciju oba nivoa 3 i 4.
Zdravo,
Trenutno čekam nova dokumenta da nastavim.
Dragi Košer, hvala vam na e-poruci, primio sam fotografiju vašeg novog izvoda kreditne kartice.
Da li ste ga već otpremili za verifikaciju nivoa 3? Nažalost, ne mogu sa sigurnošću da kažem da li će ovo biti prihvaćeno, ali bih vam preporučio da ga otpremite što je pre moguće kako bi kazino mogao da ga pregleda.
Hvala ti, Kosher.
Dragi Stake Casino, obavestite nas čim pregledate novi dokument od igrača da li se može verifikovati.
može li neko da objasni šta se dešava?
poslao sam više izvoda kreditnih kartica iz više banaka sa svojom adresom.
ovo je nečuveno. kako ovo nije prihvatljivo?
Dragi kazino guru,
Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje smo imali tokom procesa verifikacije. Korisnik je verifikovan na nivoima 1 i 2.
Za nivo 3, tražili smo podnošenje računa za komunalne usluge zajedno sa dokazom o uplati za isti dokument. Međutim, korisnik je dostavio dokument koji nije bio na njihovo ime. Nakon toga, ljubazno smo zatražili referentno pismo banke, ali ponovo korisnik nije mogao da dostavi traženi dokument.
Pored toga, poslali su nam neotvorenu kovertu, potencijalno iz njihove banke, i neke Visa izjave.
Nažalost, značajni detalji o tom dokumentu su pokriveni, zbog čega nismo u mogućnosti da proverimo informacije. Nakon toga su dostavili nekvalitetni izvod kartice, što nam je ponovo ometalo mogućnost da detaljno proverimo date podatke.
Molimo korisnika da dostavi karticu ili bankovni izvod dobrog kvaliteta za nivo 3. Ovo osigurava da su sve informacije u dokumentu jasne.
Nakon uspešne verifikacije nivoa 3, za nivo 4, dostavite platne listiće za poslednja tri meseca, zajedno sa bankovnim izvodom koji ističe odgovarajuće depozite za plate. Ispod možete pronaći listu prihvatljivih dokumenata.
https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds
Ističemo našu nepokolebljivu posvećenost održavanju bezbednog i usklađenog okruženja za sve naše igrače.
Procedura verifikacije u više koraka je namerno napravljena da zaštiti integritet naše platforme.
Vaša brza saradnja po ovom pitanju bi još jednom bila veoma cenjena.
Srdačan pozdrav,
dragi ulog,
dragi kazino guru,
šta nije bilo jasno na tom izvodu kreditne kartice? ima li ideja odavde?
Takođe sam rekao ulogu i svima da Čile ne daje potpisana i pečatirana referentna pisma banke.
za moju izjavu o vizi, značajni detalji NISU pokriveni. samo moja ravnoteža. kako moje stanje ima veze sa mojim dokazom o adresi?
Stake očigledno pokušava da izokrene ovu situaciju i još uvek nije objasnio zašto su odbili sva moja druga dokumenta.
pošteno je reći da ulog jednostavno pokušava sve što mogu da urade da me prevare iz mog novca.
dragi kazino guru,
uradimo to ovako. da li postoji nešto što ne možete da pročitate na mom nedavnom izvodu kreditne kartice? da li je lošeg kvaliteta?
ili su moje IME i ADRESA jasno vidljivi?
Poštovani Košer, lično sam uspeo da otvorim fotografije izvoda kreditne kartice koji ste poslali i da vidim sve detalje, međutim, potrebno je zumirati da biste sve jasno videli. Da li ste pokušali da napravite nove fotografije koje bi približile dokumente tako da nije potrebno zumiranje? Pretpostavljam da su otpremljeni dokumenti mogli biti fotografisani bliže kako bi bili prikladniji za verifikaciju, pa bih pokušao i ponovo ih otpremiti ako je to jedini problem sa dokumentom.
Javite mi da li ste već pokušali da to uradite ili kakav će biti rezultat. Nadam se da će kazino objasniti u čemu je problem ako fotografija boljeg kvaliteta ponovo ne ispunjava uslove kazina.
ažuriranje je poslato i guruu kazina i ulozima
imajte na umu da zahtevi navode „ceo dokument mora biti vidljiv" tako da ne mogu da uvećam bilo koji određeni deo dokumenta bez kršenja tog zahteva.
ponovo odbijen i rečeno mi je da mi treba račun za komunalije iako sam bezbroj puta naveo ovde, u ćaskanju, na mejlu da nemam račun za komunalne usluge pod svojim imenom
Dragi Košer, privatno sam kontaktirao predstavnika kazina i sada čekam njihovo objašnjenje zašto je izvod vaše kreditne kartice odbijen. Objaviću ovde čim budem imao više informacija.
Dragi gospodine,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Što se tiče dokumentacije nivoa 3, molimo vas da ponovo dostavite dokument, uverite se da je vrhunskog kvaliteta.
Za završni nivo, molimo da dostavite platne liste za prethodna tri meseca, uz izvod iz banke koji jasno pokazuje relevantne depozite za plate.
Vaša brza saradnja po ovom pitanju bi još jednom bila veoma cenjena.
Srdačan pozdrav
Poštovani Stake Casino, da li biste prihvatili dokument u PDF formatu ili skeniranu verziju umesto fotografije da bi kvalitet bio visok?
u redu, hoćemo li razgovarati o tome zašto je izvod moje kreditne kartice odbijen? koliko puta moramo da pitamo? ovo je nečuveno. sve je bilo čitljivo.
da li je bilo nečega što niste mogli da pročitate kazinoguru? ako jeste, recite nam svima koji deo, pošto kolac ne želi.
Dragi gospodine,
Želimo da ponovimo važnost ponovnog podnošenja dokumenta kao što je traženo u našoj ranijoj komunikaciji. Bez ovog ključnog koraka, relevantni tim ne može nastaviti sa verifikacijom. Ako želite da nastavite sa ovim procesom, neophodno je da ponovo otpremite dokument u skladu sa našim prethodnim zahtevom.
Nakon uspešne verifikacije, za konačni nivo, tražimo da dostavite platne liste za prethodna tri meseca, propraćene bankovnim izvodom koji jasno prikazuje relevantne depozite za plate.
Uverite se da su dokumenti obezbeđeni u PDF formatu kako biste garantovali visok kvalitet. Nažalost, skenirane kopije se neće smatrati prihvatljivim u ovim okolnostima.
Vaš brz i kooperativan odgovor na ovo pitanje bi još jednom bio veoma zahvalan.
srdačan pozdrav,
Dragi Košer, obavestite me da li će otpremanje PDF verzije koju treba da preuzmete direktno od izdavaoca dokumenta rezultirati pozitivnim ishodom.
dragi kazino guru,
učitano pdf pre nekoliko dana. zaboravio da potvrdim ovde
Hvala na potvrdi, Kosher.
Dragi Stake Casino, obavestite nas da li novootpremljeni dokument ispunjava vaše zahteve i da li se može verifikovati.
postavio sam pdf prošle nedelje. odbijeno je jer „nisu mogli da mu pristupe" uprkos tome što je ime datoteke „lozinka je kkkkkkkk" ne mogu da uklonim lozinku jer na ovaj način banka izdaje dokument svim klijentima bez izuzetaka zbog usklađenosti i bezbednosnih propisa.
ima li neko ideju šta drugo da radim? Mislio sam da je naslov dovoljno jasan da je „lozinka je kkkkkkk"
Dragi gospodine,
Obaveštavamo vas da dokument podnet za nivo 3 ne može da se otvori. Pregledajte format dokumenta i uverite se da je otključan u vašem sledećem podnošenju, omogućavajući relevantnom timu da ga verifikuje.
Pored toga, imajte na umu da ćete nakon odobrenja Nivoa 3 morati da dostavite dokaze o zaradi za Nivo 4 za poslednja 3 meseca.
Veoma cenimo vašu brzu pažnju ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
sve sam objasnio u svom poslednjem postu. ovo je smešno.
kazino guru, hoćete li smatrati ulog odgovornim za ovu vrstu usluge? oni ne čitaju ništa što kažemo niti odgovara na bilo koje naše pitanje.
Dragi gospodine,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaša prijava za nivo 3 odobrena pre dva dana.
Štaviše, kao deo procesa za nivo 4, od vas se traži da dostavite dokumentaciju koja potvrđuje vašu zaradu u poslednja tri meseca.
Iskreno cenimo vašu brzu i marljivu pažnju po ovom pitanju i radujemo se što ćemo vam dalje pomoći.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na novostima, Stake Casino.
Dragi Košer, da li ste već dali kazinu dokumente koji se mogu koristiti kao dokaz vašeg izvora prihoda?
imam problema sa sortiranjem dokumenata prema zahtevima. Imam bankovne izvode sa depozitima označenim sa mog posla, ali moj bankovni izvod ne sadrži moje ime ili adresu, samo broj mog računa. Kontaktirao sam banku da dobijem više informacija, ali su mi rekli da je sistem ovako konfigurisan, nažalost, ne mogu da promene ovo jer je tako kodiran
imam i platne listiće, ali kompanija u kojoj radim ne uključuje ni adrese na platnim listićima, ovo ima moje ime. nemam ništa protiv da uključim podatke jednog od mojih pretpostavljenih sa posla kako bi ga mogli kontaktirati da to proveri ako treba
takođe želim da dodam da imam značajne kriptovalute koji su tokom godina dobijali vrednost, a koje sam koristio za finansiranje svog naloga za ulog
ima li saveta kako dalje?
Dragi Košer, da li imate dokumente iz banke da broj računa koji se koristi u vašim bankovnim izvodima pripada vama?
Koju vrstu dokumenta možete da dobijete da dokažete svoje kriptovalute? Ako proverite veb lokaciju kazina, oni imaju sledeće informacije: Rudarstvo (Moraćete da nam pošaljete knjigu o količini iskopane kriptovalute, kao i adresu novčanika i heš transakcije na koji je iskopana kriptovaluta isporučena)
da, imam pismo od moje banke u kojem se kaže da račun pripada meni.
imam kriptovalute koji pripadaju meni, ali ne rudarim kriptovalute
Možete li da pitate ulog da li postoji bilo koji drugi način da proverim moje kriptovalute?
Dragi Stake Casino, možete li molim vas da proverite naše poslednje poruke u temi? Koji dokument igrač može da pruži u vezi sa svojom ušteđevinom u kripto valutama? Da li se može koristiti za verifikaciju nivoa 4 sa platnim listovima i referentnim pismom iz banke?
Dragi gospodine,
Hvala vam na strpljenju dok nastavljamo da razmatramo vaš slučaj.
Da biste verifikovali svoj račun na nivou 4, ljubazno vas molimo da otpremite bankovni izvod koji jasno prikazuje depozite koje je izvršio vaš poslodavac. Pored toga, priložite platni list koji jasno pokazuje relevantne iznose.
Molimo Vas da odmah prikupite i otpremite navedene zahteve. Po prijemu, ubrzaćemo pregled vašeg naloga.
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Dragi Košer, da li biste mogli da nastavite sa otpremanjem dokumentacije koju trenutno imate u svom posedu kao što je navedeno u poslednjoj poruci kazina?
bankovno pismo, platni listovi i bankovni izvodi su postavljeni.
Hvala ti, Kosher.
Dragi Stake Casino, obavestite nas čim dokumenti budu pregledani.
Dragi gospodine,
Cenimo vaše strpljenje tokom pregleda vašeg slučaja. Budite uvereni da naš glavni prioritet ostaje da obezbedimo bezbedno i usklađeno okruženje za sve naše korisnike.
Štaviše, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su ograničenja na vašem nalogu ukinuta i da sada imate pun pristup platformi.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Još jednom, cenimo vaše razumevanje i saradnju tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na novostima, Stake Casino.
Dragi Košer, možete li potvrditi da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan? Da li ste konačno u mogućnosti da zatražite povlačenje svog dobitka?
Molim vas, javite mi ako vam treba još pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock