Igrač iz Italije suočava se sa komplikacijama sa KIC procesom za povlačenje sredstava sa Stake-a, uprkos tome što je verifikovan na prethodnim nivoima. On u više navrata podnosi razna dokumenta, uključujući račune za komunalije i bankovne izvode, ali ih stalno odbijaju, posebno zbog toga što nije dostavio platne listiće, koje kao samozaposleni ne može da priloži. On sumnja da namerno odugovlače proces kako bi frustrirali korisnike i ometali pristup njihovim sredstvima.
Ecco la traduzione:
„Zdravo, danas popodne je Stake iznenada zatražio dodatne dokumente za KIC proces. Imajte na umu da sam već verifikovan sa nivoima 1, 2 i 3, uključujući i dokaz adrese. Ponovo su tražili sve dokumente i nemam problema obezbeđujući ih.
Nivo 2 je bio veoma jednostavan: selfi sa dokumentom u ruci i komadom papira sa mojim korisničkim imenom i trenutnim datumom. Međutim, nivoi 3 i 4 su se pokazali zaista komplikovanim. Za potvrdu adrese poslao sam račun za struju i gas (za prethodna 3 meseca) sa dokazom o uplati. Poslao sam ga kao PDF, fotografisao telefonom, a takođe sam poslao kompletan 6-mesečni bankovni izvod—bukvalno svaki dokument koji imam, i svi jasno pokazuju moje puno ime i adresu! Ipak, stalno ga odbijaju, stalno traže nova dokumenta.
Iz onoga što sam pročitao na zvaničnom Stake forumu, čini se da je ovo obrazac koji primenjuju na mnoge korisnike, verovatno da bi ih istrošili tako da ne završe KIC proces i izgube pristup svojim nalozima, uključujući i svoje stanje.
Za nivo 4 stalno traže bankovni izvod sa platnim listićima za poslednja 3 meseca. Šezdeset puta sam im rekao u ćaskanju da, kao samostalni profesionalac sa PDV brojem, ne dobijam platne liste! Ipak, nastavljaju da odbijaju moja dokumenta (čak i izvod iz banke sa visokim stanjem) jer insistiraju na platnim listićima. Ljudi sa PDV brojevima ne dobijaju platne liste; oni izdaju fakture i na osnovu njih dobijaju platu — zar to ne znaju? Čini mi se veoma čudnim.
Danas sam proveo ukupno 9 sati učitavajući sve vrste dokumenata, uključujući račune, bankovne izvode, pa čak i rukom pisano pismo mog oca u vezi sa novčanom donacijom za mene. Svi dokumenti su na moje ime i zvanično overeni, ali ih stalno odbijaju.
Apsolutno odbijam da me smatraju budalom (jer, da, u ovom trenutku mi se čini kao da me ismevaju), pa pišem ovde da bih zvanično podneo žalbu.
Malopre su mi odgovorili da ne mogu da otvore dokument koji sam još jednom poslao za treći nivo... kako čudno. Na mojoj strani se sve otvara savršeno dobro.
Poštovani fabri90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa KIC procesom u igri.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i efikasno posredujemo, možete li nam pojasniti nekoliko tačaka:
Ako imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom ili dodatne informacije o dokumentima koje ste poslali, prosledite ih petronela.k@casino.guru . Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i efikasno rešimo ovaj problem. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da krenemo dalje i da vam pomognemo da dobijete odgovore ili rešenje koje su vam potrebne.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
