Igrač iz Pensilvanije je imao 7.000 dolara zaglavljenih na nalogu koji je suspendovan uprkos tome što je završio nivoe verifikacije 1–3. Potrebni dokumenti za nivo 4 nisu odobreni, a podrška je tvrdila da su koristili pogrešnu registrovanu e-poštu, što je ometalo njihove napore da reše problem. Tim za žalbe je produžio period komunikacije kako bi igrač mogao da odgovori, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je na kraju odbijena.
Moje ime je RD, i naišao sam na vaše kontakt informacije dok sam tražio pomoć u vezi sa problemom koji imam na Stake.com.
Trenutno imam 7.000 USD zaglavljenih na mom nalogu, koji je suspendovan uprkos uspešnom završetku nivoa verifikacije 1–3. Podneo sam tražene dokumente za verifikaciju nivoa 4, ali mi nisu odobreni bez jasnog obrazloženja. Pored toga, kada sam kontaktirao podršku koristeći svoju registrovanu e-poštu, oni su tvrdili da nije tačna, što me je onemogućilo da nastavim dalje.
Napravio sam više pokušaja da rešim ovaj problem putem redovnih kanala podrške, ali nisam uspeo da dobijem zadovoljavajući odgovor. Bio bih veoma zahvalan za bilo koje smernice ili pomoć koju možete da mi pružite kako biste mi pomogli da povratim pristup svom nalogu i povučem svoja sredstva.
Poštovani razdanino00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
