Igraču iz Indije je 20. juna suspendovan njihov Stake.com nalog, zaključavajući 1.924 dolara u sredstvima. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata za verifikaciju, uključujući višestruke dokaze o adresi, kazino je više puta odbijao podneske i na kraju trajno onemogućio nalog, zamrzavajući sredstva. Tim za podršku nije reagovao. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dana 20. juna, Stake.com je suspendovao moj nalog sa mojim sredstvima od 1.924 dolara, efektivno zaključavajući moj teško zarađeni novac i blokirajući povlačenje.
Tražili su lična dokumenta sa selfijem, račune za komunalne usluge i dokumente o izvorima prihoda radi provere.
Poslao sam im sva potrebna dokumenta: ličnu kartu sa selfijem, račune za komunalne usluge i dokumente o izvorima prihoda.
Moja lična karta i selfi su verifikovani bez ikakvih problema.
Problem je počeo na verifikaciji nivoa 3 kada su počeli da odbijaju sve moje adresne dokumente.
Poslao sam više dokumenata o adresi, uključujući:
- Računi za struju
- Račun za vodu
- Pismo poslodavca
- Poreska dokumenta
- Račun za gas
Odbili su svaki od ovih dokumenata jedan po jedan, naizgled namerno, kao da su samo hteli da me prevare sa mojih 1.924 dolara.
Ovo iskušenje i psihičko uznemiravanje nastavljeno je do 15. jula.
15. jula, kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, dobio sam poruku u kojoj je pisalo da je moj Stake.com nalog trajno onemogućen i da su moja sredstva zamrznuta.
Stake.com me je uspešno prevario sa mojih 1,924 dolara.
Njihov tim za podršku ne odgovara, a tim naloga za upravljanje nalogom koji je to uradio takođe ne odgovara.
Frustriran sam i pod stresom jer su mi ukrali teško zarađeni novac nakon što su me maltretirali mesec dana.
Moj jedini predlog je da se klonite Stake.com-a ako cenite svoj novac, jer oni mogu da prevare vaše depozite u bilo kom trenutku.
KORISNIČKO IME ULOGA KOZUK12
Draga Manisha,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
