Igrač iz Nemačke je deponovao 25 evra na Stake7 30. jula 2024. godine, ali novac nije uplaćen na njegov kazino račun. Tim za žalbe mu je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, ali nakon što nije dobio odgovor i suočio se sa blokiranim računom šest meseci, odlučio je da zatvori žalbu. Žalba je naknadno odbijena na zahtev igrača, sa pozivom da se ubuduće obrati za bilo koja druga pitanja.
30. jula 2024. položio sam 25 evra svojom Mastercard karticom na Stake7. Novac je skinut sa mog računa, ali do danas nije pripisan na moj Stake7 račun. Ćaskanje za rešavanje problema nije dostupno; Pokušavao sam u različito vreme od 31. jula 2024. Primalac je naveden kao NikoTPFFAKSolutions, što je izazvalo moju sumnju, i sada se verovatno može pretpostaviti da je Stake7 jedna od mnogih kriminalnih operacija na tržištu igara.
Imajte na umu da živim u Nemačkoj, ali ne mogu da promenim unos u Portoriku.
Dragi Oldfatmat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ako mi uopšte ne možete pomoći, ovaj slučaj se može zatvoriti kao nerešen.
Želeli bismo da vam pomognemo u vezi sa vašim slučajem, ali pre nego što nastavimo, preporučujemo vam da prvo kontaktirate svog dobavljača plaćanja kao što je pomenuto u mom prethodnom odgovoru. Ako nakon mesec dana dobijete potvrdu da je uplata uspela i da je stigla do primaoca, molimo vas da nam dostavite sledeće:
Ovi dokumenti će nam pomoći da proverimo da li vam novac nije vraćen.
Obavestite nas da li želite da nastavite sa svojim slučajem ili želite da odbijemo žalbu.
Hvala.
Naravno, kontaktirao sam i svoju banku da saznam gde je novac poslat, ali još nisam dobio odgovor od njih. Takođe sam svaki dan proveravao svoj nalog na Stake7 da vidim da li je novac kreditiran, ali pošto se to nije dogodilo, moj nalog je blokiran na 6 meseci. To znači da više ne mogu da napravim snimak ekrana istorije transakcija. Takođe sam poništio dnevni limit depozita na 1 € u nadi da će, ako novac ipak dođe, biti vraćen. Ali to se naravno nije dogodilo. Ne morate dalje da se bavite mojom pritužbom i ja ću izbegavati ovu razbojničku jazbinu u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
