NaslovnaPritužbeStake7 Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Stake7 Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 217

Iznos: 2.035 €

Stake7 Casino
Poslato: 30/03/2025 | Nije rešeno : 30/04/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Misionesa je prijavio da mu je kazino konfiskovao dobitke, vrativši samo iznos depozita i zatvorivši mu račun. Verovao je da je ova akcija usledila zbog kršenja uslova bonusa, što je osporio jer nije koristio nikakav bonus i osvojio je pravi novac. Ovo je bilo posebno zbunjujuće jer je njegovih prethodnih pet dobitaka u potpunosti isplaćeno. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi odgovora, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Kahnawake Gaming Authority za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino je zaplenio moj dobitak, uplatio samo iznos depozita i zatvorio moj račun. Kako sam obavešten razlog za ovu akciju je kršenje uslova bonusa sa moje strane, ali nisam koristio bonus. Dobio sam na pravi novac. Ovo je bila moja šesta pobeda. Prethodnih 5 dobitaka je u potpunosti isplaćeno. Za mene je nejasno zašto je kazino tako postupio i konfiskovao moja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi tomashugorivas,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste svoje dobitke akumulirali sa bonusom u prošlosti?
  • Da li je kazino razjasnio koje je pravilo prekršeno?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti nikakve uplate ili pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kristina,


Bio sam fokusiran na slotove.

Jednom sam koristio bonus u prošlosti, ali sam završio klađenje i dobitak je u potpunosti isplaćen.

Kazino mi je poslao sledeće:

Pišem da vas obavestim da je uprava nakon interne istrage odlučila da zatvori vaš nalog.

Prema našim uslovima i uslovima bonusa:

1.23. Zadržavamo pravo da revidiramo vaše zapise igranja/transakcija. Ovim unapred pristajete da to učinimo. Ako se nakon revizije pokaže da ste učestvovali ili pokušali da učestvujete u strategiji manipulativne igre da biste iskoristili bonus koji vam je nagrađen iz kazina, zadržavamo pravo da odbijemo, zadržimo, opozovemo ili povučemo vaše pravo na bilo koju promociju, dobitak ili bonus, ili da prekinemo vašu povezanost sa našom veb lokacijom i/ili blokiramo vaš nalog. U takvim okolnostima, nećemo biti u obavezi da refundiramo bilo koja sredstva koja mogu biti na vašem računu osim vaših prvobitnih iznosa depozita.

Stoga je vaš zahtev za povlačenje odbijen i generisani dobici su poništeni. Vaš početni depozit je vraćen na vaš gotovinski saldo.


Ne razumem zašto je to smatrano kršenjem bonusa kada nisam koristio bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, tomashugorivas. Da li sam dobro razumeo da je ovo bilo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kristina,

Da, ovo je jedino objašnjenje koje sam dobio od kazina. Podelio sam e-poštu sa vama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, tomashugorivas, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, tomashugorivas!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača. Hvala vam!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tomašugorivas,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kahnavake ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav,

Pavel K.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti